如今，越來越多的消費者選擇在網上訂購機票，而這種預付費的訂票方式常會出現網站拖延出票無法乘機、網站出差錯拖延退款等問題，導致消費者頻頻投訴。據廈門市思明區工商局統計，今年初以來，該局已受理此類投訴30多起。
毛先生在某電子商務有限公司官網訂購了11張機票，共計12518元，涉及多個日期的多個航班。付款成功後，該公司工作人員卻致電毛先生，稱其訂票方式不對，要求其重新購票。雙方約定，對先前已訂購的全部機票作退票處理，但毛先生至今未收到退款。
李先生及親友打算去上海，因此提前十餘天在網站上預訂6張某航空公司的機票，總計花費2000多元。不料，離出發日只有5天時，航空公司突然通知取消航班。退款時，訂票網站只退還了1390元。
「五一」小長假即將來臨，工商部門提醒消費者，網上預訂機票應注意四點：一是要選擇正規、信譽良好的航空公司官方網站或知名大型旅遊預訂服務網站等；二是訂票前要核對並確認機票航班號、日期、姓名、性別等關鍵信息；三是訂票單生成後要保留好相關電子憑證，以便需要維權時使用；四是發生消費糾紛後要及時向有關部門投訴。