光明網記者 吳晉娜
反覆確認的機票信息出票後卻顯示乘客性別錯誤；網際網路銷售平臺告知消費者無法修改性別，只能退票重訂、損失自負；航空公司客服則表示第三方訂單只能通過網際網路售票平臺來修改……近日，有網友通過攜程預訂自由行產品，出現性別信息錯誤，卻遇到一連串如此尷尬的境遇。
烏龍：機票預訂，性別出錯
6月16日，成都的吳女士接到一個自稱是攜程客服銷售的電話，稱是否有興趣購買自由行旅遊產品。因為此前她在手機App上向客服諮詢過境外遊自由行的相關問題，所以接到攜程的推銷電話並不感到意外。
聽了客服的介紹，吳女士決定為自己和父母購買三份10月中旬前往新加坡的5晚6日自由行產品，包括往返機票和酒店費用，總價約13000元。
吳女士在攜程上預訂的自由行產品，顯示商家為「攜程國旅」
客服提出可以為吳女士電話下單，就在吳女士為客服提供個人信息時，客服表示機票價格此時變動比較快，需要吳女士自己在App上進行下單。
在與客服保持通話的情況下，吳女士打開了攜程官網，對客服推薦的產品進行預訂，產品顯示屬於「攜程國旅」。按照客服的指引，吳女士分別選擇了機票和酒店，輸入了自己和父母的信息。
隨後，客服在電話中與吳女士對姓名、性別、護照等信息進行了核對，都顯示無誤。之後，吳女士在App上付款成功，完成預訂。
就在吳女士以為萬事俱備的時候，列印各種出行單據的時卻發現，在機票信息的姓名欄中，在她母親的拼音字母後面出現了「MR」，顯示乘機人為男士，意味著預訂機票可能性別出現了錯誤。
吳女士母親的機票行程單姓名欄出現了「MR」，顯示乘機人為男士
吳女士立即通過手機App查詢，發現手機訂單中並沒有顯示預訂人的性別，但她用登陸攜程電腦端，則發現訂單頁上她母親的性別確實被登記為「男」，而她手機端和電腦端的常用旅客信息中，她母親的性別則都還是「女」。
這時吳女士開始疑惑，預訂時與客服認真地核對了母親的性別信息沒有問題，自己帳號上記錄的常用旅客信息也沒有問題，為什麼會出現性別出錯的問題？讓她感到不解。
強勢：用戶退票重訂或等待調查
為了不影響出行，在發現問題之後，吳女士第一時間諮詢了攜程客服。本來以為只是簡單的一個修改信息的問題，沒想到接下來卻會一波三折。
攜程工作人員表示，機票信息是吳女士自己提交的，攜程沒有核實的義務，且出票的是航空公司，攜程沒辦法為吳女士進行修改。
最後，攜程提出兩個解決方案：一是退票重定，產生的退票費用和差價由吳女士自己承擔，按照攜程的訂票規則，要收取500元的退票費,往返機票就是1000元；二是重訂全退，意思是為了不影響出行，讓吳女士先重新預定一次往返機票，重購的差價需要由她自己承擔，等整個行程結束以後，再去協商退上一筆信息錯誤的機票費用。在這個期間，攜程會去調查造成差錯的原因，如果是攜程的責任，就馬上把票款退給吳女士，如果不是就不能退。
攜程提出的兩個解決方案吳女士都不能認同。對於第一種方案，吳女士認為信息確實進行過多次核實，不可能出錯，既然是攜程的錯誤，為什麼要讓她承擔退票損失和機票差價。
對於第二種方案，吳女士一方面認為不應該由自己墊付新機票的費用，另一方面，她認為只要攜程調取當時預訂的電話錄音就可以知道是誰的錯誤，沒必要等到四個月行程結束之後再出調查結果，且攜程並沒有承諾全退，而是用歸責的方式，吳女士認為會對自己不利，且在微博上吳女士發現，有很多同樣的案例，用戶選擇了第二種方案，最後都不了了之，攜程並沒有全額退款。
吳女士與攜程客服進行協商的頁面截圖，對方表示機票信息不可以修改
推諉：攜程說不能改，航空公司說只有攜程才能改
與攜程客服協商後第二日，吳女士驚訝地發現，之前攜程電腦端顯示的她母親的常旅客信息性別竟然變成了「男」，而手機端卻還是「女」。
吳女士聯繫攜程後的第二天，她母親的常旅客信息性別竟然變成了「男」而手機端卻還是「女」
在與攜程協商無果的情況下，吳女士撥打了機票所屬的國航的全國客服電話。客服告知吳女士，如果預訂性別出錯的話，乘客確實無法乘機。如果預訂的性別出錯，國航可以修改，但國航只能直接為在官網上預訂的用戶進行修改，且修改是免費的，通過攜程等網際網路平臺預訂的機票，則需要攜程方面來向國航提出修改，而不能由用戶自己。
從國航方面得知可以修改，並不一定非要重新預訂之後，吳女士又和攜程進行了溝通，然而攜程方面依舊堅持無法修改，且還是只堅持之前提出的兩種方案。這兩種方案，都需要用戶接受一定的經濟損失。
[責任編輯:孫宗鶴]
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