攜程修改了機票預訂頁面,引導銷售稍微好些了嗎?

2020-12-12 聯商網linkshop

昨天,攜程修改了預訂機票時的付費選項。

10 月 9 日,演員韓雪在微博上公開指責攜程的捆綁銷售政策,稱攜程在沒有告知消費者的情況下默認勾選了一系列額外付費選項。

接下來,攜程在機票預定界面增加了 「普通預訂」 選項,裡面只包含了機票、機建和燃油費用。

在此之前,攜程會在訂單裡默認勾選酒店優惠券、貴賓休息室費用和保險其中的兩樣,加起來價格在 70元左右。如果消費者想要取消,則需要在進入機票詳情頁面之前,把費用的顯示框打開,再點擊 「不需要」。總之很隱蔽。

現在攜程在讓消費者選擇機票供應商時開了兩個通道:極速預訂和普通預訂。但是要買到完全沒有額外消費的機票,還是需要幾個步驟。

極速預訂裡,一切如舊,那些額外消費仍然被默認添加到總訂單裡。

選擇普通預訂,總訂單裡只有必要的機票、機建和燃油費用。其他的優惠券和保險如果額外需要可以自行添加。

進入預訂界面三秒後,系統會在總訂單裡自動添加一份 30 元的航意險,這時可以手動取消掉這項費用。

但攜程仍然想讓你使用極速預訂。在等待加載的普通預訂時間裡,系統會提示消費者 「價格變動頻繁,建議您極速預訂。」並將極速預訂的入口按鈕放在頁面的中央。

網頁版攜程也改成了兩種付費通道。我們搜索了北京飛往重慶的機票,橙色的預訂按鈕旁邊寫著 「¥ 28 專車·酒店券抵用 ¥100」,白色的預訂按鈕旁邊寫著「不享受任何優惠」。前者是捆綁了優惠券的付費通道,後者才是沒有捆綁的通道。

火車票付費頁面沒有任何改變,依然捆綁銷售了 40 元 VIP 優先出票套餐。頁面上還會有提示,引導用戶覺得購買優先出票套餐才能快速買到票。而12306 表示,鐵路部門並不存在優先購票這一說。

攜程的捆綁銷售被詬病已經不是第一回,此前被消費者、媒體、公眾人物已公開指出好幾次。2013 年《經濟參考報》報導稱攜程捆綁銷售泰康、太保等保險,不然不能買票;今年 4月,又有消費者在網上發表了《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》,描述了作者在攜程被捆綁銷售的經歷。這篇文章在國慶期間被微信公眾號 「財經早知道」轉發,閱讀量超過 10 萬。

對此,攜程的回應是,這些內容純屬造謠,並且要保留追究法律責任的權利。

今年 5 月,攜程就向中國消費者協會提交了 《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》,裡面提到了「提供無默認選項產品供消費者選擇,並且置於明顯位置。」 等四項整改措施。

但是現在看來,即使是整改過後的頁面,要避開這些附加消費也還是得多點幾下。

(來源:好奇心日報 楊寬

相關焦點

  • 網上預訂機票性別出錯 攜程:無法修改,退票重訂
    光明網記者 吳晉娜  反覆確認的機票信息出票後卻顯示乘客性別錯誤;網際網路銷售平臺告知消費者無法修改性別,只能退票重訂、損失自負;航空公司客服則表示第三方訂單只能通過網際網路售票平臺來修改……近日,有網友通過攜程預訂自由行產品,出現性別信息錯誤,卻遇到一連串如此尷尬的境遇
  • 機票預訂難離攜程 業內呼籲收取機票服務費
    攜程預訂機票默認勾選的問題再一次成為了「熱門話題」,並隨著攜程宣布推出無默認勾選的頁面塵埃落定。在部分消費者看來,攜程等在線旅遊企業的接送機、貴賓休息室等增值服務產品是毫無價值的「搭售」,然而事實上,攜程是少數真正用技術創新來助力服務端,創造服務價值的企業之一,其增值服務產品正是創新的成功產物。
  • 攜程等OTA:仍是機票預訂靠譜平臺
    首頁 > 傳媒 > 關鍵詞 > 攜程最新資訊 > 正文 攜程等OTA:仍是機票預訂靠譜平臺
  • 攜程機票已不再默認搭售 消費者可選普通預訂
    2017年,北京青年報曾發《攜程等購票平臺被曝幫你消費》等系列報導,報導發出後,攜程方面表示攜程機票產品緊急整改。攜程表示機票產品緊急整改。去年10月,北青報記者調查發現,攜程火車票仍有捆綁銷售。消費者可選普通預訂此前,在北青報進行相關報導後,攜程方面表示,機票產品緊急整改,推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。日前,北青報記者體驗了該APP,發現已不見默認捆綁情況。
  • 攜程整改機票產品,推出「普通預訂」窗口 | 鈦快訊
    鈦媒體快訊 | 10月13日消息:針對近期捆綁銷售風波,攜程今日再次發聲,公布機票產品調整辦法。攜程方面表示,近日因附加增值產品,攜程機票再次受到了消費者和媒體的關注。目前,針對相關情況,攜程機票改進如下:1.推出「普通預訂」按鈕。
  • 攜程推出無默認勾選的「乾淨機票」
    原標題:攜程推出無默認勾選的「乾淨機票」  網事熱點  購買機票,卻一不小心中了「默認搭售」的招,相信不少旅客都曾經掉進過這個坑裡。日前,知名演員韓雪在微博怒懟「攜程在手,想清楚再走」。對此,攜程12日回應,目前已推出無默認勾選的頁面,旅客可以放心購買到「乾淨機票」。
  • 攜程可在線預訂公務員機票
    近日,攜程旅行網配合《通知》規定,率先開闢公務員機票在線預訂通道,讓公務員機票預訂如同普通機票預訂那般簡單,且享有價格「雙摺扣」優惠,既符合節省行政開支規定,又讓公務員享受隨時隨地預訂出行的真正便利。  在線預訂已成為人們出行的一種習慣,國內領先的機票預訂服務平臺攜程旅行網聯手國內航空公司,率先推出公務員專享在線訂票通道,為公務員們排憂解難。不需要考慮地點,也無需抽時間跟對方見面,哪怕在凌晨的起居室,購票人只要登陸攜程旅行網就可以隨時隨地在線預訂公務員機票,不受任何時間和空間的束縛。
  • 攜程攻略之機票預訂
    【每天100萬張低價機票,讓您「說走就走」】攜程提出的「更優惠價格、預訂便捷暢通、安全服務保障」
  • 攜程首推「交叉銷售」計劃 訂完機票火車票可享酒店預訂優惠
    三秦都市報-三秦網訊(記者王媚)近日,記者從攜程獲悉,隨著年末酒店預訂高峰來臨,攜程推出「交叉銷售」計劃。也就是說,消費者在攜程平臺訂購機票、火車票後,訂酒店還能享受除日常折扣外的優惠,最低75折起。對於旅行屬性客人而言,訂完機票、火車票再訂酒店,是完整的消費體驗閉環。
  • 攜程訂機票仍默認勾選保險?媒體:區別對待新老用戶
    攜程新用戶機票預訂頁面,自動為用戶勾選航空意外險,不仔細看就會被「搭售」矇混過關。記者接到報料信息顯示,攜程仍然在機票預訂頁面默認勾選保險。然而記者登錄該OTA的客戶端時,卻沒有發現報料者說的這一現象,這到底是怎麼回事?
  • 攜程機票輔營產品個性化銷售實踐
    我們還是以攜程APP為例,在攜程APP上,目前我們對於機票輔營產品的售賣場景,從機票的售前到售中到售後,覆蓋整個環節、整個流程。  售前主要在機票的查詢首頁,下方有一個出行商城的入口。在售中主要兩個頁面,一個是航班的詳情頁,一個是訂單確認頁。航班詳情頁是用戶選擇好具體航班之後,進入的一個頁面,用戶在這個頁面選擇具體的機票產品。
  • 被指含坑人「陷阱」又遭韓雪炮轟 攜程機票產品緊急整改
    雷帝網 樂天 10月10日報導今日攜程發布消息,稱攜程機票已注意到,有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此,攜程機票產品緊急整改,推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例,進入攜程App機票預訂頁面,在折扣機票展示中,攜程給予了消費者兩種訂票選項,一種是極速預訂,另一種為普通預訂。
  • 攜程終於回應買票「陷阱」了:機票不再捆綁搭售!
    10月10日晚間,攜程給21世紀經濟報導發來一份聲明,表示機票部門已經改進了產品搭售的問題,不再默認捆綁搭售,並稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級趨勢下基於用戶需求所設。近日,一篇題為《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章指出,攜程在銷售機票時默認勾選酒店券、接機券等銷售行為,引起輿論廣泛關注。10月9日晚間,演員韓雪在微博怒懟攜程搭售,稱「攜程在手,看清楚再走。」下為攜程聲明全文:近日,攜程機票已注意到,有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此,攜程機票產品緊急整改,推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。
  • 《攜程推出無默認勾選的「乾淨機票」隱藏搭售的竟是因為……》
    購買機票,卻一不小心中了「默認搭售」的招,相信不少旅客都曾經掉進過這個坑裡。日前,知名演員韓雪在微博怒懟「攜程在手,想清楚再走」。對此,攜程12日回應,目前已推出無默認勾選的頁面,旅客可以放心購買到「乾淨機票」。
  • 攜程機票又現「坑」,網上預訂機票一定要注意這些!
    攜程網上訂好單程機票,付款後竟然「變身」聯程機票,更匪夷所思的是這張聯程機票的第二段航程竟已被人申請退款,而韓先生本人對此卻一無所知。近日,上海市第一中級人民法院依法作出終審判決,認定攜程公司行為構成欺詐,判決其依法賠償韓先生機票退款三倍計1110元。這件事的經過是醬紫的:2015年8月15日,韓先生在攜程公司經營的「攜程旅行網」下單購買機票。
  • 攜程機票預訂升級啟動 即將上線無默認可勾選產品
    揭秘「攜程」坑人「陷阱」》一文,攜程方面今日(10月10日)對新京報記者表示,攜程方面十分關注文中提到的問題,並已啟動機票預訂升級項目,對機票產品進行緊急整改。目前,已經推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。此外,攜程還將上線無默認可勾選產品。上述文章指出,攜程機票預訂過程中存在不易被發現的額外附加費用問題。
  • 攜程整改機票產品 取消增值消費選項
    【TechWeb報導】10月11日消息,近日,攜程因捆綁銷售而被推上風口浪尖,攜程方面表示,針對消費者對搭售的投訴,攜程機票產品已經緊急整改,推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。針對近日攜程搭售的投訴,攜程於今日回應,表示攜程機票產品緊急整改,推出了「普通預訂」窗口,客戶可隨時勾選取消。我們以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例,進入攜程App機票預訂頁面,在折扣機票展示中,攜程給予了消費者兩種訂票選項,一種是極速預訂,另一種為普通預訂。
  • 攜程推出國際機票預訂平臺
    南都訊 記者肖陽 以前預訂國際航線比較麻煩,尤其是在航班、航空公司線路的組合方面讓人頭疼。針對此市場現狀,攜程於3月21日推出全新國際機票預訂平臺,新增近萬條國際航線,可實時在線查詢、預訂最多六段航程,且價格透明,預訂便捷、安全可靠。
  • 425家航司進駐攜程國際機票預訂平臺
    攜程旅行網近日宣布,截至2016年10月,已有425家境內外航空公司進駐攜程國際機票預訂平臺,推動機票銷量屢創新高。攜程數據顯示,今年「十一」黃金周,國內共有211個城市的旅客,通過攜程預訂國際機票,飛往了全球169個國家和地區的1123個城市,出行人次首度突破百萬大關,創下歷年「黃金周」最高紀錄。
  • 攜程網機票怎麼退攜程退機票是全額退還的嗎
    這年頭出門,都會提前在攜程這類平臺上訂好飛機票。然而計劃永遠是趕不上變化的,所以難免就會遇到要退票的情況。這樣一說,有的人就不知道攜程網機票怎麼退了吧。如果大家也還不知道攜程網機票怎麼退,那麼下面就一起來看看怎麼操作,說不定哪天還真是有這個需要了呢。