昨天,攜程修改了預訂機票時的付費選項。
10 月 9 日,演員韓雪在微博上公開指責攜程的捆綁銷售政策,稱攜程在沒有告知消費者的情況下默認勾選了一系列額外付費選項。
接下來,攜程在機票預定界面增加了 「普通預訂」 選項,裡面只包含了機票、機建和燃油費用。
在此之前,攜程會在訂單裡默認勾選酒店優惠券、貴賓休息室費用和保險其中的兩樣,加起來價格在 70元左右。如果消費者想要取消,則需要在進入機票詳情頁面之前,把費用的顯示框打開,再點擊 「不需要」。總之很隱蔽。
現在攜程在讓消費者選擇機票供應商時開了兩個通道:極速預訂和普通預訂。但是要買到完全沒有額外消費的機票,還是需要幾個步驟。
極速預訂裡,一切如舊,那些額外消費仍然被默認添加到總訂單裡。
選擇普通預訂,總訂單裡只有必要的機票、機建和燃油費用。其他的優惠券和保險如果額外需要可以自行添加。
進入預訂界面三秒後,系統會在總訂單裡自動添加一份 30 元的航意險,這時可以手動取消掉這項費用。
但攜程仍然想讓你使用極速預訂。在等待加載的普通預訂時間裡,系統會提示消費者 「價格變動頻繁,建議您極速預訂。」並將極速預訂的入口按鈕放在頁面的中央。
網頁版攜程也改成了兩種付費通道。我們搜索了北京飛往重慶的機票,橙色的預訂按鈕旁邊寫著 「¥ 28 專車·酒店券抵用 ¥100」,白色的預訂按鈕旁邊寫著「不享受任何優惠」。前者是捆綁了優惠券的付費通道,後者才是沒有捆綁的通道。
火車票付費頁面沒有任何改變,依然捆綁銷售了 40 元 VIP 優先出票套餐。頁面上還會有提示,引導用戶覺得購買優先出票套餐才能快速買到票。而12306 表示,鐵路部門並不存在優先購票這一說。
攜程的捆綁銷售被詬病已經不是第一回,此前被消費者、媒體、公眾人物已公開指出好幾次。2013 年《經濟參考報》報導稱攜程捆綁銷售泰康、太保等保險,不然不能買票;今年 4月,又有消費者在網上發表了《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》,描述了作者在攜程被捆綁銷售的經歷。這篇文章在國慶期間被微信公眾號 「財經早知道」轉發,閱讀量超過 10 萬。
對此,攜程的回應是,這些內容純屬造謠,並且要保留追究法律責任的權利。
今年 5 月,攜程就向中國消費者協會提交了 《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》,裡面提到了「提供無默認選項產品供消費者選擇,並且置於明顯位置。」 等四項整改措施。
但是現在看來,即使是整改過後的頁面,要避開這些附加消費也還是得多點幾下。
(來源:好奇心日報 楊寬)