原創 林京 獵雲網
知乎不是烏託邦，也不是理想國。隨著用戶量級的提升，知乎會更加趨近於線下真實社會的投射。
文丨獵雲網 ID：ilieyun
作者丨林京
2011年，知乎上線，成為一代網際網路人的精神家園。剛開始的知乎是「小而美」的，在邀請制之下門檻極高，不僅有李開復、徐小平等大佬入駐，還有各垂直專業人士提供的專業見解，都為知乎貼上精英的標籤。
但知乎顯然並不會止步於一個小眾精英社區。2013年4月1日，知乎正式開放個人用戶註冊，不到一年時間，註冊用戶迅速由40萬攀升至400萬；2017年9月，知乎進一步開放機構號註冊。就像城市發展過程中，隨著人口增加，會遇到交通擁堵、霧霾等難題一樣，關於知乎的爭議聲也不斷傳來，諸如「抖機靈」、「編故事」、「知乎體」、「知乎變異」等聲音，至今未休止。
時間走到2020年，知乎早已是突破2億用戶的社區平臺。對任何一個產品而言，當用戶量級從300萬到3000萬，所面臨的複雜度是完全不一樣的。而當這個量級再擴大十倍時，其圈層覆蓋更廣，信息量更繁雜，挑戰會呈指數級增多。
知乎創始人周源最喜歡的一本書是《美國大城市的死與生》，如果把知乎社區比作一座城市的話，周源希望它可以繁榮發展。但他認為，繁榮發展不是先招商引資，而是把城市最底層的基礎設施做好。比如說衛生系統、治安系統，排水抗災害的能力等等。這些做好了，大家才會覺得這個城市有安全感。
以前的知乎是一個小社區，知乎團隊最重要的事情就是把基礎功能做好。而現在的知乎正在逐漸變成大社區，周源希望帶著團隊在原有基礎上，推動建立一個生生不息的內容生態。「圍繞這個方向，我們在面對來自各個層面的問題的同時，也在著力推動用戶、內容、商業三個部分共同提升，這是當下比較大的挑戰。」
護城河
知乎是社區最早的發起者和建設者，也是規則的制定和執行者，有一些特殊的權限，也承擔著更大的責任。隨著用戶體量變大，知乎要做的，就是審慎地進行管理，但在周源看來，它不意味著對某種情況視而不見，但也不意味著什麼都管。
「我覺得發展超過一定規模以後，平臺方能做的事情一定是有限的，不可能去想著要管理或者說去控制每一個細節。如果某種行為違背了國家法律規定或知乎社區規範，那麼我們會毫不猶豫的把它「幹掉」。如果沒有，我們認為也不應當因噎廢食。」周源說。
知乎開放之後，用戶自然隨之下沉，問答領域從科技擴充生活等各個更具煙火氣息的各個方面。在回答形式上，除了長篇專業論述，也出現一些戲劇衝突性的有趣回答，頗受關注。例如知乎上有一個問題「你是如何走出人生的陰霾的？」，其中一個高贊回答是「多走幾步」。雖帶著調侃意味，卻又讓用戶意味深長，只有4個字，卻也不失為一個有效答案。
因此，對於所謂有用、有價值的回答，周源認為應當綜合起來看。信息濃度的高低，與字數多少並沒關係。一些看起來抖機靈的回答，實際上是深藏智慧和洞察的。
針對社區內容，知乎相繼推出專門的治理策略，比如垃圾廣告信息、答非所問等對社區無正面意義的內容，知乎都會做出專項、定期的處理。這裡面，既有運營團隊的努力，也有人工智慧、大數據技術的參與。
除了外界對知乎社區內容的爭議之外，這個賽道也從不缺玩家來競爭。2011年知乎上線前後一年內，市場上最多的時候有至少40款叫的上名字的問答產品。近兩年，各大網際網路平臺陸續推出系列問答產品，以各種各樣的形式，氣勢洶洶地殺入這個賽道。知乎在知識內容、知識問答領域經歷著愈加激烈的競爭。
知乎的原則是專注自身，不被內外危機感衝昏頭腦，繼續建立和鞏固自己的護城河，讓用戶、內容、商業持續形成良性循環，並在氛圍維護、社區管理等基礎設施建設上更進一步。
雖然，在知乎上逐步衍生出來的一些新的內容消費場景，但周源認為，公司的競爭力由核心業務做得好不好所決定，也就是所謂的「護城河」。
自創立以來，知乎一直信奉的是「海盜文化」，核心理念是未來充滿很多不確定性，要去探索和發現。如今，知乎已經十歲，這艘「船」已經駛入深海區，面臨著更多未知，但對周源這個「船長」來說，不變的是行駛的方向——讓用戶在這裡獲得可信賴的解答，去發現更大的世界。
作家江南九州系列叢書中，貫穿著一種精神是「鐵甲依然在」，代表著一個組織所堅守的信仰和承諾。若以此來比喻，對知乎來說，在十年的節點上，它的鎧甲就是從創立之初就在堅持的社區定位，知乎團隊將其稱為「北極星」——讓每個人高效獲得可信賴的解答。無論是面臨何種變化，知乎一直守護的便是這個給予用戶的承諾。
知乎資深用戶今夏（化名）認為，知乎還是挺幸運的，像微博就被飯圈營銷攻佔了，但是知乎的討論氛圍就和諧一些，而且也可以匿名保護隱私。同一個問題，放到知乎的討論更加理性。
她覺得，對於熟悉知乎的人來說，他們是可以找到想要的答案的。一方面，知乎主要是經驗分享，而且一個問題可以很細緻、很垂直，總能找到生活經驗、思維方式相同的同類人。另一方面，有很多大V入駐，就能回答一些專業性問題。
「我說的熟悉知乎，大概意思就是，我知道知乎能提供哪些方面的答案，哪些提供不了。可能要用其他搜尋引擎，或者平臺去找。」可信度的話，她一般會去了解回答問題的這個帳號用戶的資料，然後做一個判斷，這方面也比較透明，看他平時關注的話題，還有簡介就行了。
這也就像很多知乎網友所評價的，只要你相信，知乎還是那個幫你獲取知識、解答疑惑的網絡社區。
商業化
內容平臺走向商業化，總是不可避免地被用戶給予更加嚴苛的審視。尤其是知乎的平臺調性，讓一些用戶把它推向「神壇」，在商業化之路上，知乎顯得更加謹慎，也更加艱難一些。
目前，知乎的營收主要來自於兩個方面：鹽選會員與商業廣告。其中，知乎90%以上的營收都來自於廣告，剩下約10%的收入來源於知識付費服務（會員）。在商業化變現上，知乎也一直在探索著。
2014年，知乎舉辦了第一屆鹽Club，從最初的小眾用戶聚會活動，到今天已經演變為一個文化、科技、經濟等各領域人才交流的行業盛會。
2016年4月1日，知乎上線了付費問答產品「值乎」，核心是用戶通過付費形式看到答案。截止目前，產品共計迭代三個版本——1.0版本，用戶通過付費查看打碼部分的信息；2.0版本，付費問題懸賞；3.0版本，由原先的付費文字問答變為了語音問答。
2016年5月，知乎推出實時問答功能「知乎Live」，旨在提升用戶間問答效率。答主創建一個Live並自行定價，用戶點擊並支付票價後，進入溝通群內，通過語音即時互動形式，進行在線提問。通俗意義上來講，就是把線下的講座搬到線上。
2019年，知乎上線新的會員體系「鹽選會員」，將知乎定位於基於社區的高質量數字閱讀平臺，會員權益擴大到整個社區平臺，涵蓋付費內容、社區和會員等三個部分。
根據知乎披露的「鹽選會員」成績單，截止今年3月，知乎為用戶提供了超過5.7萬個知識服務產品，包括2000多場鹽選專欄，近1萬場知乎Live，3.4萬本優質電子書和講書以及共計約1.1萬本國內外一線雜誌。
2019年9月，知乎內測「好物推薦」。據知乎官方介紹，好物推薦僅對邀請用戶開放，用戶（問題回答者）可以在回答、文章中插入商品卡片，如果用戶購買該商品，問題回答者可以獲得相應的收益。
此外，參與「好物推薦」回答作者不能匿名發布，每篇文章的內容不得少於200字，每篇最多插入10個商品卡片，以及每天最多發布一個包含商品卡片的內容。
2019年10月，知乎直播功能正式上線。早期在變現方式方面上面，區別於「知乎live」的用戶付費收聽，知乎直播則是用戶禮物打賞。今年6月，知乎直播打通電商功能，創作者可以進行直播帶貨。
知乎直播也直接與同期推出的「好物推薦」功能實現了打通。去年雙11前夕，知乎上線小藍星推薦榜，小藍星推薦榜是來自知乎評分的「好物榜單」，它將商品按知乎用戶的評分由高到低進行排序。
目前，小藍星推薦榜覆蓋數碼、時尚等領域的商品，細分為手機、耳機、口紅、面膜等30+ 品類榜單、400+在售上榜好物，以及750000+評價數據。
到目前為止，知乎各個內容場景中，都湧現出一批實現內容收益創作者，比如在社區好物推薦場景中，用戶「藍大仙人」通過解答問題、推薦商品的方式幫助商家帶貨，從而獲得分成收益。他在知乎上寫的智能電視介紹文章單篇帶貨銷量已經超過2200萬。
在會員付費專欄場景中，用戶「七月荔」通過與知乎合作推出付費專欄《洗鉛華：惡毒女配生存錄》，4月份共獲得近40萬元收入。
在一對一付費諮詢場景下，用戶「羊迪」以「房產諮詢師」身份為很多有購房疑問的知乎用戶答疑解惑，在知乎完成將近300次購房相關的付費諮詢，其中很多提問者後續向他購買了更高價值的諮詢服務。憑藉在知乎的這筆收入，他在畢業第二年，就在家鄉的省會城市支付了一套兩居室的首付。
在周源看來，當擁有了一定的流量、用戶規模，賺錢其實是順理成章的事情，難的是如何用「正確的姿勢」賺錢。不做破壞良性討論、內容質量和社區信任的事，是知乎商業的邊界。希望同時為優質創作者帶來收益也是知乎做商業化需要配合的任務。其他方面，他認為知乎與大部分商業公司沒有什麼不同。
「好的社區氛圍是凝聚起用戶的基礎，但為社區和用戶提供好的商業機會，是幫助這個生態和每個人變得更好的方法之一，我們不會將二者可以對立起來，我們也不認為二者不能平衡。」周源說，知乎服務的是那些樂於分享，願意主動去尋找解答，主動發現更大的世界的人。為了更好的服務這些人，知乎需要兼顧所有事情。
有所為，有所不為，是知乎對待商業化的態度。「知乎自創立之初就確立了一個基本原則，那就是不以低質內容換流量，過去不，現在不，將來也不。把這個原則落實到知乎的商業化中，知乎商業化同樣也要有自己的價值判斷和堅守。」周源說。
2017年，一則「今日頭條高薪挖走300多位知乎大V」的消息刷屏網際網路圈，也把知乎變現與商業化的論題再次推至輿論中心。
如今回看，周源認為，粗暴地以流量為籌碼的挖角，對於創作者而言只是短時刺激，創作者真正需要的是一個從創作環境到內容成長再到商業收益同步兼顧的良好內容生態。「對於知乎而言，我們不會吝嗇於給創作者扶持，這些只是手段和形式，但社區創作氛圍和環境，以及惠及普遍創作者的商業閉環，才是知乎更為關心的長期價值所在。」
新場景
走過近十年，知乎的社區生態上也自然地衍生出新的「枝葉」。除了腦洞問題和回答，知乎上還有很多基於職業經歷的真實故事，更成為影視劇創作的靈感來源與腳本，成為知乎內容生態的一個重要分支。
2015年，有用戶在知乎提了一個這樣的問題《如果你來給《刺客信條》寫劇情，你會把背景設定在哪裡？》，很多人在底下大開腦洞，其中就包括馬伯庸。最後，馬伯庸開的這個腦洞就是大熱IP《長安十二時辰》的雛形。
2018年9月，用用戶在知乎上提問「為什麼後宮中嬪妃們一定要爭寵」，或許作者想尋求的是一個客觀、理性的解釋，但是評論區的一條畫風清奇的評論突然引爆這個話題。起源於知乎創作者「夢娃」的一條評論：「我進宮這件事，原是個意外。我叫江映柳，今年十四歲，出身書香門第，祖父是當朝太傅，祖母是聖上的姑祖母華陽大長公主。父親叔父在朝為官，哥哥們年少有為，實在是一個蒸蒸日上，處於上升期的大家族……」
隨後，在這個問題底下累計6000個回答，大量用戶跟隨夢娃的步伐開啟腦洞小說創作隨著火速出圈的評論，在粉絲的催促下，「夢娃」連載了十幾萬字的另類宮鬥小說《宮牆柳》，收穫了27萬多贊同，後來還售出了紙質書和影視劇版權。
除了夢娃之外，知乎創作者「七月荔」的《洗鉛華》，知乎創作者「閒掃落花」的《玉樹後庭花》等高贊回答，後來還和知乎合作上線了付費專欄，被更多人閱讀，甚至出圈。
「一直以來，我們對「知乎為很多創作者帶來創作靈感」這件事都樂見其成。尤其在問答的場景下，一個好的問題往往能激發眾多好的回答，《長安十二時辰》就是在一個好的問題下面激發出來的好回答、好故事。」不僅如此，周源說，知乎還在跟一些出版機構與和影視公司合作，嘗試共同進行圖書出版、影視劇創作等多維度的開發，挖掘更大價值。希望後續能有更多知乎版的《長安十二時辰》湧現出來。
在這些內容的基礎上，知乎希望能打造一個內容創作、消費的閉環，主要是以故事類內容為切入點，通過知乎的會員業務部門來做持續的挖掘。比如，知乎已經連續發起兩屆「親歷故事」大賽，去年11月是第一屆，有2萬多人參與，也湧現出許多優秀作品。
「我們跟其中比較優秀作品的籤約，商定分成比例；這樣在豐富知乎平臺的高價值內容的同時，也幫助創作者獲得收益，一舉多得。」周源說。
網際網路業界有一種上半場與下半場的說法，之所以會有這個區分，差別在於上半場你默認做一個新業務的成功率會很高，錯了也不要緊，反正主營業務很好，也能融到錢，所以試錯的成本很容易被主營業務的增長承擔掉。但是周源認為，到了下半場，要認真論證、長期思辨以後才動手做新業務。首先不要抱著一個新業務出現奇蹟的指望，否則會導致大量的資源、大量的人力在盲目試錯的新業務裡面消耗掉，不會產生任何產出，同時可能會導致在主營業務上資源投入不足，包括錢、精力、人才的投入不足。
近兩年隨著視頻媒介的升級，很多圖文創作者同時也涉足視頻創作，知乎也適時拓展了視頻、直播等新的內容消費場景，讓擅長不同媒介的用戶和創作者都能更好的融入到社區生態中來。
作為一種高實時互動性的產品形態，知乎也上線直播業務，進一步豐富使用場景和內容形態，延展產品縱深，同時也為用戶提供更豐富的創作工具。一些「擅說不擅寫」的用戶，成為新場景下的創作者。
知乎直播的定位是用戶分享知識、經驗、見解，與用戶討論交流的工具。在知乎的直播中，用戶可以更加輕鬆直接的獲得彼此分享的乾貨知識，也可以彼此交流進行觀點碰撞，或是獲得來自專業用戶的解答。知乎直播源於知乎，在內容屬性上成為知乎原有內容的擴展和補充，這與秀場直播和遊戲直播有較為明顯的差別。
無論如何，對知乎而言，仍然是圍繞「幫助用戶獲得可信賴解答」這一使命和產品理念出發，把各個場景下的用戶需求服務好。
知乎的下一站
在傳統定義裡，知識多指代印在教科書裡，或是老師上課時所教授的內容。而在過去，知識的主要流通介質是書。它的生產、消費是線性的，單向的；它的迭代，則是由出版節奏定義的。在此前的師徒制，是單線傳承，更加低效。
對知乎這款產品而言，它將能夠幫助其他人更好地認知世界的有價值信息都可以稱之為廣義的「知識」，包含了支撐各個行業運轉的專業判斷，能夠解決生活中各類問題的過來人的經驗，甚至一些親歷者的觀點等。
過去9年多，知乎以人和內容為節點，構建起了高質量的知識社區和高價值的人際關係網絡。在這樣一個循環的、網狀的內容生態，讓人人可參與其間。作為社區討論的副產品，海量高質量內容成規模地被生產和分享出來，並且通過知乎的結構化索引、搜索、收藏等路徑，讓更廣泛的用戶可以便捷的找到自己需要的信息。
知乎背後的時代背景是知識是在逐步網絡化。周源表示，可以略帶自豪地說，知乎大大拓展了知識的邊界和形態。但他也強調，知乎不是烏託邦，也不是理想國。隨著用戶量級的提升，知乎會更加趨近於線下真實社會的投射。
2019年8月，知乎宣布獲得了4.34億美元的F輪融資，由快手領投，百度跟投。隨後，周源在內部信中寫道：「知乎所處的環境和階段，以及我們所肩負的期許，絲毫不容許任何懈怠。承諾結果、保持高效、敢打硬仗應該成為我們的工作準則。快則生，慢則死，說到必須做到。」
過去，外界總以「慢」來形容知乎的發展，但周源強調，知乎從來沒有以「慢」為做事情的原則，而是以專注、認真為行事的圭臬。用戶永遠是獨立自主的個體，他們對任何網際網路產品都一視同仁，留住他們的標準也很簡單，產品好用、內容好看。
現在，他比較關注的是「組織能力」的提升，知乎在過去幾年裡面，也遇到過這方面的困難，伴隨著公司的發展，人員的變多，部門的擴充，知乎的組織結構也需要有相應變化。
2018年，周源就曾在內部信中宣布對知乎整體架構進行調整，分為前、中和後端。其中，前端由社區內容事業部、會員事業部和商業廣告事業部組成。
周源曾經在接受採訪時表示，沒有在長夜裡懷疑過自己的CEO，不足以談創業。現在隨著知乎日趨成熟和完善，他認為，創業永遠不存在「高枕無憂」的狀態，一方面要考慮行業競爭，另一方面還要擔心環境和用戶變化，說不定「降維打擊」突然就出現了，就像統一和康師傅這樣級別的公司，一直是相互競爭，但是突然有一天發現彼此方便食品的銷量因為外賣行業的興起受到很大影響一樣。
知乎馬上就要十歲，而周源也即將步入「不惑」的年齡，但他覺得「不惑」與年齡無關，與心態有關。「感覺目前自己仍然對很多事情充滿好奇；在做好產品這件事情上，仍然會感到熱血澎湃。」
未來，周源將如何進行新的排兵布陣，帶著知乎在深海中遨遊，知乎的下一站將會迸發出哪些新的場景，也將持續受到市場關注。
原標題：《知乎十年，「鐵甲」依然在》
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