北京11月10日電 /新華美通/ -- 近日，國內著名的在線旅遊服務公司 e 龍旅行網
( http://www.eLong.com ) 推出了酒店供應商房間預訂擔保政策。對於按照規定提出擔
保要求的酒店，如果客人預訂房間後不來入住，e 龍替客人進行賠償。
(Logo: http://www.prnasia.com/sa/20061103193112-91.jpg )
在酒店客房預定業務上 Noshow 現象一直以來令人頭痛。尤其是在旅遊旺季，到了約
定的時間客人遲遲未到，已預訂出去的房間是留還是不留？如果繼續預留，很多想訂房的
顧客還在門外排隊等著，萬一客人一直沒有現身，蒙受的損失只能酒店自己承當；如果不
留，萬一客人最終現身在酒店，又會給客人帶來不便。為此許多酒店一直面臨著巨大的壓
力，高峰期 noshow 比例甚至超過10%，酒店更是遭受了巨大損失。
「在酒店明確自身能承受 e 龍旅行網公司客人最晚到店的時間前提下，對於超過此
時間的訂單，酒店只需在正常工作時間內，也就是 e 龍旅行網訂單產生時刻之前，向 e
龍旅行網公司酒店業務部 (MM) 或 e 龍旅行網房控中心 (RCT) 要求擔保，e 龍旅行網就
可以提供書面的擔保確認。擔保可以設置的內容包括日期，時間，房費，允許變更的時間
等等。」該負責人說。「當然，在酒店不提出任何擔保條件的情況下，我們會認為酒店是
無條件確認我們的預留房訂單。」
此次 e 龍旅行網對提供擔保的顧客也是有一定條件的，必須是使用信用卡擔保或者
在 e 龍旅行網的消費紀錄良好，沒有預訂酒店不入住記錄的客人才能優先享受預訂服
務。這將大大減少預訂未到情況的發生，據 e 龍旅行網方面估計，此舉有望在短期之內
把 NOSHOW 損失減少50%以上。
「對於我們酒店而言，有了 e 龍旅行網方面的擔保，大大降低了風險，可以較大限
度的減少因為客人行程變更或者惡意預訂造成的 noshow 損失，吃了 e 龍旅行網這顆放
心丸，在面對留與不留的問題上將不再困惑。」此政策一經推出便得到了大量酒店供應商
的支持。
業內人士普遍表示，此舉進一步加強了 e 龍旅行網與酒店供應商的合作緊密，也提
高了 e 龍旅行網客戶服務質量。對顧客而言也享受到了便捷準確的訂房服務，可謂一舉
數得。
e 龍旅行網簡介
e 龍旅行網 (Nasdaq: LONG) 是中國在線旅行服務行業的領導者，依靠
http://www.eLong.com 和 http://www.elong.net 兩個網站和呼叫中心為會員提供旅遊
資訊及預訂等一站式服務。目前 e 龍可以提供國內280個主要城市的近3,700家星級酒店
及海外4,000多家星級酒店價格低至2-7折的預訂服務，北京、上海、廣州、深圳等57多個
中國主要商務旅遊城市的出、送機票服務，及全球720個目的地的全套度假產品服務等。
e 龍旅行網於1999年成立，總部設在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月 e
龍在美國 NASDAQ 上市，目前全球較大的在線旅行服務公司 Expedia 擁有 e 龍52%的股
權。
Expedia, Inc. 簡介
Expedia, Inc. (Nasdaq: EXPE) 是一個世界領先的在線旅行公司，它為方便商務和
休閒旅遊的客人提供他們所需工具和信息使他們可以便捷的查詢、安排以及體驗旅遊。
Expedia, Inc. 品牌組合包括：Expedia.com(R), hotels.com(R), Hotwire(R) 和 Trip
Advisor(TM)。Expedia, Inc 的公司在全世界運營，在美國，加拿大，英國，德國，法
國，義大利，荷蘭和澳大利亞都有網站。Expedia 通過對 elong(TM) 的控股投資在中國
也展開了業務。