鳳凰知音裡程大詳解

（一）兌換機票

中國國際航空公司（CA）是星空聯盟成員，其常客計劃鳳凰知音的裡程不僅可以兌換國航和國航系成員的航班，還可以兌換星空聯盟成員和合作夥伴的航班。

受讓人制度：在開始閱讀之前，別忘了激活帳號並且添加受讓人，這樣你就可以給親朋好友兌換了。鳳凰知音支持8名受讓人，建立或變更兌獎受讓人名單，受讓人將在提交申請60天後獲得兌獎資格。首次建立和刪除受讓人名單無需支付手續費；再次增加兌獎受讓人，每次扣減300公裡手續費。

如何添加受讓人：

登陸「鳳凰知音」網站添加/更改是最方便的，點擊官網右側「添加受讓人信息」。也可以撥打會員服務中心熱線添加。

家庭帳戶：鳳凰知音還推出了家庭帳戶，可容納8人，夫妻、父母、子女等直系親屬。需提供戶口簿、結婚證或出生證明。家庭計劃裡的成員裡程兌換和累計完全獨立。成員間可相互轉贈裡程，最高比例50%，最高限額40萬公裡。每年每人轉贈和受贈機會各一次，5個工作日內操作完畢。請撥打會員服務熱線4006-100-666或赴國航系各公司直屬營業部、售票處。

1.兌換國航及國航系成員航班：國航，深圳航空，山東航空，西藏航空

根據國家和地區位置劃分了區域，根據出發和到達的區域有著相應兌換標準；大陸為A區，兌換大陸內飛行機票按距離劃分為A1-A5。具體標準請點擊兌換助手。舉例：兌換國航北京到新加坡的經濟艙機票，北京屬於A區，新加坡屬於D區，查看兌換助手可知兌換A區到D區的經濟艙機票需要3萬公裡裡程。

如何開始兌換

1.查詢：上鳳凰知音網站查詢獎勵票

2.兌換：給鳳凰知音客服打電話，把你要兌換的行程航班報給客服；或者去鳳凰知音直屬營業廳

3.網站顯示沒有獎勵票怎麼辦：打電話給客服，不過不保證成功。銀卡在起飛前72小時可以嘗試，金卡/白金卡 成功機率更高。
4.兌換規定：

A國際往返獎勵機票允許在折返點缺口，但缺口須在同一個國家。

解讀：比如兌換北京-舊金山，回程洛杉磯-北京，按照北京-舊金山往返標準兌換。

B國內往返獎勵機票不允許在折返點缺口，而是按兩個單程計算並且分別出票。

解讀：兌換北京-廣州，回程深圳-北京的獎勵機票，按兩張單程票計算。

C往返獎勵機票含不同艙位時，兌獎標準是不同艙位來回程運價的1/2之和。

D往返程機票包含不同航空公司時，兌獎標準按各航段不同艙位的單程運價之和計算。

2.兌換星空聯盟成員以及合作夥伴航班

同樣根據位置劃分了區域，請參考表格

區域 範圍 城市
A區 中國大陸
B區 港、澳、臺 香港、澳門、臺灣
C區 北亞 日本、朝鮮、韓國、蒙古
D區 東南亞 汶萊、柬埔寨、印尼、寮國、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國、越南
E區 南亞 亞美尼亞、埃塞拜疆、孟加拉、不丹、印度、吉爾吉斯斯坦、馬爾地夫、尼泊爾、巴基斯坦、斯裡蘭卡、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦
F區 歐洲 阿爾巴尼亞、安道爾共和國、奧地利、白俄羅斯、比利時、波士尼亞、黑塞哥維那、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克斯洛伐克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國（不包括瓜德羅普島和馬提尼克島）、馬其頓、喬治亞蘇維埃社會主義共和國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭共和國、義大利、哈薩克斯坦、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡公國、馬爾他、荷蘭（不包括荷蘭東印度群島）、挪威、波蘭、葡萄牙（不包括馬德拉）、羅馬尼亞、俄羅斯聯邦共和國、塞爾維亞共和國、斯洛伐克共和國、斯洛維尼亞、西班牙（不包括加納利群島）、瑞典、瑞士、土耳其、土庫曼斯坦、英國、烏克蘭
G區 大洋洲 澳大利亞、庫克群島、斐濟、法屬波利尼亞、新喀裡多尼亞(島)、紐西蘭、巴布亞紐幾內亞、諾福克島、薩摩亞群島、湯加、萬那杜
H區 北美 加拿大、美國（包括關島、美屬馬裡亞納群島）
I區 南美 阿根廷、玻利維亞、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜多、蓋亞那、巴拉圭、秘魯、蘇利南、烏拉圭、委內瑞拉
J區 中美、加勒比海 中美、加勒比海 安地卡島、巴布達島、阿魯巴島、巴哈馬群島、巴貝多島、貝里斯城、百慕達群島、開曼群島、哥斯大黎加、古巴、多米尼加共和國、薩爾瓦多、格瑞那達、瓜德羅普島、瓜地馬拉、海地、宏都拉斯、牙買加、馬提尼克島、墨西哥、荷蘭東印度群島、尼加拉瓜、巴拿馬、波多黎各、聖路易斯、聖露西亞、聖文森特及格瑞那丁、特立尼達島和多巴哥島、凱科斯群島、美屬維京群島
K區 夏威夷 夏威夷群島
L區 中東、非洲 安哥拉、貝寧灣、波札那、布吉納法索、巴林群島、蒲隆地、喀麥隆、加納利群島、維德角群島、中非共和國、查德、象牙海岸、剛果（金夏沙）、吉布地、赤道幾內亞、厄利垂亞、衣索比亞、埃及（阿拉伯共和國）、加彭、甘比亞、加納、幾內亞比索 、伊朗、以色列、約旦、科威特、肯亞、黎巴嫩、賴索托、利比亞、馬達加斯加民主共和國、馬德拉、馬拉威、馬裡、茅利塔尼亞、模里西斯、摩洛哥、莫三比克、納米比亞、尼日、奈及利亞、阿曼、盧安達、卡達、沙烏地阿拉伯、塞內加爾、塞席爾、獅子山、索馬利亞、南非、蘇丹、敘利亞、坦尚尼亞、多哥、突尼西亞、烏幹達、聯合阿拉伯酋長國、葉門共和國、尚比亞、辛巴威
星空聯盟成員航空公司獎勵機票單程兌換標準表1（單位：千公裡）

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舉例：兌換漢莎上海到法蘭克福公務艙機票，查看表格可知兌換A區到F區公務艙需20.6萬公裡裡程。往返票和單程票都可以兌換。單程票所需裡程是往返票的60%，而且許多航線兌換聯盟夥伴的航班比兌換國航的航班更加划算。

兌換星空聯盟或合作夥伴航班時允許在兌換往返程折返點開口。

如何開始兌換

1 查詢：國航網站不能查詢星空聯盟的獎勵票，最簡單的方式是使用美聯航官網united.com查詢，顯示藍色Saver都是可以用鳳凰知音裡程兌換的航班

2 兌換：鑑於知音電話客服水平有限，建議您去國航直屬營業廳兌換吧。

3 兌換規定：

A 同區域內只能兌換直達航班。

解讀： 新加坡和汶萊都屬於D區，只能換新加坡到汶萊的直飛航班，不可以兌換新加坡-曼谷-汶萊的航班。如果按照後面這種兌換需要收2次裡程。這個規定有時候很不方便，因為很多同區域內2個國家間根本沒有直飛。

B 允許在折返點缺口，但缺口必須在同一個國家

解讀：缺口程指A城飛至B城後由C城返回A城。缺口在同一國的意思是北京-法蘭克福，回程時慕尼黑-北京這樣的行程

C 跨區域的往返旅行允許在兩個旅行方向的始發地區域或者日的地區 域中途各停留一次，並允許各有一個缺口，缺口必須在同一國。中途每停留(或轉機)一次另加10000公裡裡程（無論何種艙位）。

解讀： 你可以兌換北京-法蘭克福-馬德裡，回程巴塞隆納-維也納-北京的時候在法蘭克福和維也納多停留幾天遊玩，每次停留多收10000裡程，當然，即使只是轉機也需要多收這10000裡程。

合作夥伴航班名單：

國泰和港龍：國泰或港龍實際承運的定期航班

立榮：立榮實際承運且掛B7代號航班

澳門航空：澳門航空實際承運且掛NX代號的定期航班

維珍：國航與維珍航代號共享的航班

天馬：天馬實際承運且掛JJ/PZ代號的航班

全美航空：全美航空實際承運且掛US代號的航班

如何兌換：去國航直屬營業廳

（二）兌換升艙

1.兌換國航、大連航空、內蒙航空、山東航空及深圳航空升艙

國內部分按出發地到目的地之間的航程距離區間兌換，國際部分按出發地到目的地的區域兌換。請點擊「兌換助手」

2.兌換星空聯盟成員升艙

鳳凰知音首頁右側有「兌換星盟升艙」入口，進入後一步一步填好，如果該航班有可以升級的艙位就可以兌換了。

（三）兌換商品

不想換機票？在知音商城裡用積分兌換成商品抱回家吧。

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