疫情下酒店業「絕境」縮影:「情人節」訂房降幅超九成,鄭州西安...

2020-12-11 新浪財經

來源:華夏時報

華夏時報(chinatimes.net.cn)記者王瀟雨 黃興利 北京報導

被新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所影響的行業中,與商務和旅遊出行密切相關的酒店行業受到的衝擊顯然非同一般。為防止疫情蔓延而做出的諸多抑制人員流動政策、防止人群聚集而造成大面積傳染而出臺的行業限制從各方面對酒店業造成了「無死角」打擊。

僅僅從某些片段就能看出酒店業在如今的境況下面臨怎樣的艱難局面,比如每年傳統的「熱檔」情人節。雖然是個舶來的「洋節」,但近年來情人節早已經成為諸多消費行業營銷的重點,其中就包括酒店行業。按照以往的慣例,從年初開始各大酒店就已經全面開始為情人節相關產品進行營銷推廣。

但今年因為疫情在1月下旬轉變為全國性的公共事件影響,不僅讓很多酒店的營銷計劃無法實施,甚至連常規的住宿服務都無法提供。

據一位在北京某五星級酒店工作的人士向《華夏時報》記者透露,除了已經入住的客人和常住客人之外,酒店已經不再接受新的預訂,但「只有還有客人在酒店就必須不間斷提供所需的各項服務,暫停預訂除了考慮安全問題之外,也有成本的考量。」

杭州媒體此前曾報導,因為受疫情影響,杭州一家五星級酒店2月以來相當長一段時間裡只有一名客人受疫情影響滯留而成為唯一住客,酒店方面60多名員工只為這一名住客服務。

2月14日當天,《華夏時報》記者在多個酒店預訂APP上搜索時發現,一些位於北京、上海、廣州以及三亞等多個一線或是熱門旅遊城市都有部分酒店顯示「無可預訂的房間」。

記者致電其中一家位於北京CBD地區的五星級酒店要求預訂時,被酒店方客服告知:「酒店從一周多以前就在進行全面消毒工作,現在無法接受新的預訂,」而對於何時可以開放預訂,店方表示:「目前還不好說。」

在攜程APP上查詢顯示,這家酒店在2月剩餘所有日期都顯示「無可預訂的房間」,從3月開始才能夠在線預定。

值得注意的是,在線預定查詢顯示「無可預訂的房間」的酒店中,有相當一部分為酒店式公寓,一位酒店從業者對《華夏時報》記者表示,酒店式公寓與傳統的酒店區別在於設施更生活化,長期固定住客比例較大,而為了降低疫情帶來風險,從保護長租客的角度考慮暫時停止對散客的預定也完全可以理解,再就是長租約也使得公寓式酒店在運營上的壓力比一般酒店小很多。

據去哪兒網方面介紹,受疫情影響,今年情人節期間各旅遊產品熱度大幅下降。以國內酒店為例,數據顯示,今年情人節期間國內酒店預訂人數較去年同期下降95%。

去哪兒網介紹,在全國入住人數排名前20的城市中,今年情人節預定下降幅度全部超過90%。鄭州、西安、廣州成為下降比例最高的三個城市,其中鄭州情人節期間酒店預訂人數較去年下降一倍。在預定人數最多的排名裡,已經開始返工的上海、北京、廣州排名前三。而在去年,情人節酒店預訂人數最多的城市是成都、北京、重慶三個城市。

情人節作為酒店業消費的一個傳統熱點時段有一定的代表性,但實際上從1月下旬以來整個酒店業都在經歷著可能是「非典」以來最兇險的一個周期。

飛豬酒店業務相關負責人張嶸表示,目前全國各地大部分酒店均在停業狀態。目前海南、浙江、廣東等地酒店約有7成以上停業。華北、雲南停業比例更高,損失慘重。

希爾頓酒店集團在2月11日的財報電話會議上透露,疫情爆發之後,希爾頓已經關閉中國市場約150家酒店,涉及到3.3萬間客房。希爾頓預計酒店業務完全恢復正常需要六到十二個月時間,帶來的損失將在2500萬到5000萬美元。

2月14日,《華夏時報》記者致電包括北京、上海、成都等商務和旅遊中心城市仍在開業的酒店,大部分酒店都告知可以正常入住,但為了降低疫情風險一些酒店會關閉部分公共設施,也不建議住客在公共空間做更多停留。同時當地衛生防疫部門也和酒店一起對住店旅客也加強篩查,如果出現體溫偏高或相關的「不健康表現」可能會無法入住或是隔離觀察。

「國內大部分旅遊景區上個月全部關閉,跟團遊和機+酒也都叫停,這就造成此前所有的預定大部分都作廢,除了房間空置的損失之外,很多酒店還必須跟預訂平臺一起執行無損退款的政策,這又是一部分損失,」一位連鎖酒店經營業者在接受《華夏時報》記者採訪時表示,「現在只能硬著頭皮繼續開店,住客稀少也賺不到錢,還有房租、人工、水電等成本,同時還面臨一旦有住客被查出問題帶來的停業風險。」

為了幫助酒店經營者度過難關,旅遊服務平臺以及酒店集團等先後發布了行業扶持措施「自救」。

同程藝龍旗下酒店PMS服務商住哲宣布為全國所有住哲雲PMS用戶(酒店經營者)有條件延長產品有效期,並特別為湖北省內用戶額外增加了2個月的免費期限。

住哲是同程藝龍旗下的酒店PMS服務商,其核心酒店管理系統是基於雲計算的住哲連鎖酒店管理系統(適用於連鎖酒店)、住哲客房管家(適用於中小酒店),以及中央管理系統、移動辦公PMS,另有微信訂房、微信自助入住系統、手機APP訂房、Wap網訂房等酒店網絡營銷產品。

華住酒店集團創始人季琦此前也在給員工的內部信中提出了對疫情的應對方案,包括對員工「不裁員不降薪」、對客人「不鼓勵關店歇業」、對加盟商減半收取費用等。但在華住方面看來,如果在兩至三個月內疫情沒有結束或者被有效控制,在用工問題上就可能需要進行調整,例如安排員工調休、只發基礎工資、暫緩支付社保養老保險等。

阿里巴巴旗下旅遊平臺飛豬也表示,為減輕疫情重點地區商家經營壓力,飛豬將對平臺上的武漢地區商家,免除6個月的平臺服務年費;飛豬平臺上的其他全部商家,免除3個月的平臺服務年費。同時,還將免除武漢地區為醫護人員提供免費住宿的酒店商家6個月的平臺佣金。

根據去哪兒網發布的數據顯示,隨著各地陸續返工,酒店的需求量也在逐步回升,近兩日國內酒店搜索熱度上漲2成。

責任編輯:黃興利 主編:寒豐

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