原標題:攜程宣布取消兩月內赴尼泊爾旅遊團 承擔百萬元損失為遊客辦理全額退款
國內最大的在線出境遊旅行社攜程宣布,鑑於尼泊爾地震造成的嚴重影響,攜程將尼泊爾列入近期不適合旅遊的紅色預警目的地,建議出境遊客避開尼泊爾旅遊。攜程即日起將下架6月27日前出發的尼泊爾跟團遊、自由行產品,並投入超過百萬元資金,為6月底之前出行的(包括五一小長假)尼泊爾跟團遊、自由行客人辦理全額退訂。
旅遊專家提示,外出旅遊特別是出境遊時,一份旅遊保險必不可少,尼泊爾地震中一位頭部受輕微傷的客人便因購買了旅遊保險,在尼泊爾當地和回國繼續治療的費用都將獲得理賠。很多自由行客人因後續酒店、交通臨時取消產生的損失,也可通過保險獲得賠付。
攜程55位客人今日已撤離尼泊爾
據外交部中國領事服務網消息,鑑於目前當地仍有餘震危險、交通不便、物資短缺,外交部領事保護中心提醒中國公民近期暫勿前往尼泊爾,請在尼中國公民注意自身安全,採取適當措施避險,如遇緊急情況及時聯繫使館尋求幫助。國家旅遊局也在儘快安排滯留尼泊爾的中國遊客回國。
國內旅遊企業也積極地投入到了救助中國公民的隊伍中。記者從攜程了解到,通過3天不眠不休的緊急搜救、協調交通住宿、國內對接等工作,截至4月28日,55名攜程自由行、跟團遊客人撤離尼泊爾,平安返程,還有6名遊客在攜程工作人員的陪同下,在加德滿都的酒店內等待後續航班。
攜程自掏百萬為近期出行客人全額退訂
攜程旅遊營銷總監戴宇表示,在地震發生不到一個小時內,攜程就啟動了「重大自然災害保障」,承諾為4月25日—6月25日期間出發的客人進行全額退訂。除少數客人要求改期出行,其餘135名跟團遊、自由行客人已全部進行全額退款,退訂金額為該訂單所有費用,由於出發團期和預定時間不同,退訂金額在8999元/人-10000元/人不等,總金額超過百萬元。該損失將全部由攜程承擔。
上海的徐小姐一行6人,原本預訂了5月19日出發的「尼泊爾加德滿都+博卡拉+納加闊特6日半自助遊」,目前也已全部無損退訂了,原訂單支付的總金額57600元很快就退還到徐小姐等人的帳戶。
旅行社下架尼泊爾旅遊產品 旅遊者可改道前往斯裡蘭卡、柬埔寨、寮國等地
此次地震中,尼泊爾12座世界文化遺產建築被震毀,昔日美景不再。25日在加德滿都,建於19世紀的高60米的「達拉哈拉塔」倒塌。世界遺產之一的杜巴廣場的歷史遺蹟也遭到了損壞。在保留著古都面貌的加德滿都東部的巴克塔普爾,多處磚造建築物和木造的寺院坍塌。
戴宇表示,考慮到旅遊者的安全和旅遊感受,攜程已經下架了6月27日前出發尼泊爾跟團遊、自由行產品,有關尼泊爾線路的「尼泊爾+印度」的打包產品,也改為了「印度一地」遊產品。恢復時間暫定為今年6月26日,但也會視當地情況而定。
加德滿都清脆的風鈴聲,或許好長時間都無法聽見了,近期想去尼泊爾旅遊的人恐怕只能改道其它國家。旅遊業內人士建議,對尼泊爾興趣濃厚的旅遊者,也不妨考慮斯裡蘭卡、柬埔寨、寮國等目的地,這些地區以擁有眾多世界文化遺址而聞名,很適合輕鬆徒步,並且氣候也差不多,很適合5、6月出行。
近九成遭遇地震攜程遊客購買了旅遊意外險 受傷、行程變更均可獲得賠付
戴宇告訴記者:「大家去旅遊,特別是出境旅遊時,一份旅遊保險必不可少。這次我們的客人中,有一名年近六旬的北京女性遊客,在地震中頭部受輕微傷,由於客人購買了「平安攜程境外短線保險 經典款」,所以不管是在尼泊爾就醫的費用,還是回國後繼續治療的費用,都可以由保險公司理賠,為遊客減輕了很大的經濟負擔。」
除了意外傷害,旅遊行程變更也可以獲得保障。這次有很多自由行客人行程只走了一半,後面行程中訂的酒店、交通、景區門票取消可能會有損失,這些都可以通過保險進行理賠。這次我們的61名客人中,有51名都購買了保險,在地震發生的第一時間,我們便核查了客人的投保情況,並緊急聯繫客人,了解他們的人身及財產安全情況,向保險公司報備,準備後續理賠和救援工作。
記者在攜程網上看到這條「平安攜程境外短線保險 經典款」,保障的範圍包括:旅程阻礙保障、意外傷害和醫療保障、個人財產、救援服務、個人責任等,包括了旅遊行程中的方方面面。其中關於「醫療責任(含高風險運動)」,遊客可依據實際發生的合理醫療費用在保險限額獲得保險賠償,最高保險限額達20萬元。