土耳其突發緊急事件 攜程啟動應急機制保障旅客權益

2020-12-12 donews

據報導，7月16日，土耳其當地發生騷亂，多人在騷亂中受傷。中國駐土耳其使館在官方網站稱土境內安全形勢十分嚴峻複雜，敦促在土中國公民及華人華僑停止外出。

騷亂事件發生後，攜程旅行網高度關注當地情況，第一時間啟動重大突發事件應急機制，酒店、機票、旅遊度假及客服部門協同合作，出臺應急處置預案，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權益不受影響。

攜程跟團及自由行旅客確認安全

事件發生後，攜程旅遊第一時間啟動突發事件應急機制，為滯留和前往當地的跟團遊，自由行遊客提供緊急援助，同時宣布，針對此次事件，啟動重大災害旅遊保障金，承擔在因此事件導致遊客在當地滯留的旅遊費用；7天內即將出發的客戶取消發團，無損失退訂。

攜程旅遊以最快速度查實，總計在當地和正在前往當地的攜程自營跟團遊客人148人。通過領隊、微領隊及電話簡訊等方式聯繫客人，目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。不過有部分遊客由於機場關閉而滯留，攜程領隊與總部正在緊急處理。有2團在登機口等候，看航班何時恢復;3團在飛機上前往機場，還沒降落，由於機場關閉，攜程正在不斷聯繫領隊。還有在伊斯坦堡的團隊已經緊急取消市區遊覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅遊團，行程目前沒有受到影響。

攜程重大災害預警中心在7月16日上午發布消息，提醒目前在伊斯坦堡附近的中國遊客注意安全，儘可能不要前往人群密集的地區。團隊遊客聽從領隊安排，自由行遊客有任何問題、或需要幫助都可以求助攜程「自由行微領隊」或致電客服電話，攜程旅遊將為客人提供一切力所能及的幫助。攜程旅遊將根據目的地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，對七天內出發的度假遊客接受無損失退訂，將出行安全始終放在首位。

土主要機場臨時關閉 目前暫未開放

事件發生後，土耳其部分主要城市的機場臨時關閉，包括今日由伊斯坦堡飛往北上廣的航班在內，大批航班宣布取消。截至北京時間今天上午9時， 機場仍未開放。

目前，攜程機票預訂部門已向1527名正在土耳其當地的機票旅客發送了關懷簡訊，告知了緊急聯繫電話，願提供一切力所能及的幫助。同時，將根據航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當地乘坐航班的旅客，辦理退票或改籤。

攜程承諾退賠一周內土酒店訂單

據了解，攜程海外酒店部門於第一時間啟動了緊急預案。攜程酒店部門同時承諾，通過攜程預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產生損失均由攜程承擔。同時，攜程酒店將繼續密切關注當地情況，並將根據相關情況，提供力所能及的幫助。

相關焦點

  • 長灘島將半年封閉整治,攜程啟動緊急預案保障客人權益!
    針對此次事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，切實保障消費者權益。攜程旅遊將為遊客無損退訂消息公布後，攜程旅遊第一時間宣布啟動旅遊保障金，為近兩千名通過攜程預訂跟團遊、自由行產品，並在4月26日到10月26日出發前往長灘島的遊客無損退訂。此外，還將針對有需要的旅客推薦菲律賓宿霧薄荷島、泰國普吉島、印尼峇里島相關線路作為替代出行方案。
  • 日本關西機場因颱風關閉 攜程啟動重大災害保障
    中國大型旅行社迅速啟動應急保障方案，中國駐當地使領館也派車接團隊遊客轉移。　　中國最大在線旅行社攜程5日宣布，受此次颱風和機場關閉影響，已預訂相關旅遊團、自由行等度假產品，4日以來飛往大阪的中國遊客，可以無損失退訂取消行程，相關的損失由攜程承擔。對於滯留在當地的度假遊客，攜程給予住宿費用補貼。
  • 夏威夷火山噴發攜程啟動先行賠付保障遊客權益
    出發日期5月12日前去往夏威夷大島的攜程旅客，可無損失取消行程北京時間5月5日，美國夏威夷基拉韋厄火山發生大規模噴發，對部分旅客出行造成影響。包括攜程旅遊在內的中國多家旅行社已啟動保障緊急預案。攜程對外表示，已第一時間啟動應急預案；同時，也已為即將前往當地或已在當地的數千名客人先行賠付了旅遊、機票和酒店等相關產品。此前，攜程在業內率先推出「重大自然災害保障基金」和「先行賠付」保障制度。基於這兩項保障制度，對於出發日期5月12日前去往夏威夷的旅客，攜程將推出包括免費退訂在內的全方位保障。
  • 阿拉斯加7.2級地震 攜程啟動應急機制:酒店可免費取消
    11月30日下午，美國阿拉斯加安克雷奇發生7.2級地震，記者從攜程獲悉，目前攜程已啟動突發事件機酒保障機制。由於受此次地震影響，航班取消導致無法入住酒店的均可免費取消。地震發生後，攜程旅遊第一時間排查了當地遊客情況，暫未收到遊客受影響的反饋。
  • 中國旅遊團因颱風被困日本關西機場 攜程啟動重大災害保障
    我國大型旅行社迅速啟動應急保障方案，中國駐當地使館也派車接團隊遊客轉移。因颱風飛燕影響，日本大阪關西機場跑道浸水，截至日本當地時間9月4日下午4點，關西機場已經全部關閉。當天下午1時半左右，停泊在大阪灣油輪因受颱風影響，撞上連接關西機場和大阪、泉佐野市的關西機場聯絡橋。受此雙重影響，關西機場進出和航班受到嚴重影響。9月4日、5日大阪進出港航班基本已被取消。
  • 日本關西機場因颱風關閉中國旅遊團被困 攜程啟動重大災害保障
    我國大型旅行社迅速啟動應急保障方案，中國駐當地使館也派車接團隊遊客轉移。因颱風飛燕影響，日本大阪關西機場跑道浸水，截至日本當地時間9月4日下午4點，關西機場已經全部關閉。當天下午1時半左右，停泊在大阪灣油輪因受颱風影響，撞上連接關西機場和大阪、泉佐野市的關西機場聯絡橋。受此雙重影響，關西機場進出和航班受到嚴重影響。9月4日、5日大阪進出港航班基本已被取消。
  • 長灘島將封閉半年整治 攜程啟動緊急預案
    針對此次事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，切實保障消費者權益。消息公布後，全國最大的在線旅行社攜程旅遊第一時間宣布啟動旅遊保障金，為近兩千名通過攜程預訂跟團遊、自由行產品，並在4月26日到10月26日出發前往長灘島的遊客無損退訂。
  • 羅馬達文西機場啟動中國旅客應急聯繫機制
    國際在線報導（中國國際廣播電臺記者 殷欣）：當地時間26日，中國駐義大利大使館同羅馬達文西國際機場（亦稱菲烏米奇諾機場）管理方共同舉行了中國旅客應急聯繫機制啟動儀式。今後從這裡入境義大利的中國旅客在遇到緊急情況時，義大利海關、警察、旅遊、醫療等部門可以在第一時間同中國使館進行溝通，處理問題。此舉將顯著提升中國駐意使領館領事協助和保護水平，讓中國公民在義大利的旅行更安心、更便利。下了飛機滿眼都是不認識的外語單詞，入境邊檢遇阻無法和對方溝通，突發疾病不知向誰求助，種種情況都會讓人們在出國旅行時的心情不那麼輕鬆。
  • 日本大阪地震 ,各大旅企啟動應急預案
    針對此次地震事件，攜程、同程、驢媽媽、春秋等旅遊企業紛紛啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，全力保障消費者權益。地震發生後，攜程第一時間聯繫當地領隊、地接社了解情況，截止目前，在當地的數千名攜程跟團遊、自由行用戶，沒有收到因為地震受傷等情況。
  • 曼谷連續暴力事件造成傷亡 攜程啟動保障機制勸退遊客
    人民網上海2月27日電（沈文敏、張小慧）攜程旅行網今天對外發布信息，由於泰國曼谷市內和旅遊區域近日接連發生暴力流血事件造成死傷，我國外交和旅遊部門也發布了出行提示，基於客戶安全及出行體驗的考慮，攜程啟動「六重旅遊保障」，將勸退27日起三日內計劃赴曼谷的團隊和自由行遊客，對選擇取消行程的遊客支付的訂單費用將全額退還。
  • 2020年甬舟環境應急聯動暨寧波市突發環境事件應急演練成功舉行
    2020年是甬舟區域環境應急聯動工作機制深化之年，為進一步提高甬舟區域環境應急實戰水平，近日寧波市生態環境局舉行了2020年甬舟環境應急聯動暨寧波市突發環境事件應急演練，並拍攝了首部環境應急演練專題片。
  • 中國臺灣臺南市發生5.1級地震 攜程啟動應急機制
    地震發生後，攜程立即啟動重大自然災害應急預案，機票、酒店、度假、租車、境外專車、客服等多部門協同合作，確保在當地旅客的安全，並對可能出現的災害做出預警和應對。 旅遊部門根據實際情況調整行程攜程旅遊在地震發生後第一時間啟動應急預案，聯繫在臺灣當地的攜程領隊和旅遊團，並要求領隊按照地震災害團隊遊標準流程處理，保障遊客安全。 據悉，地震發生地非常規旅遊目的地，一般團隊行程不涉及，攜程目前無團隊遊客在當地。地震對當地影響有限，對旅遊基本沒有影響。
  • 螞蜂窩應急機制:安卡拉爆炸不影響土耳其的美
    螞蜂窩啟動突發應急機制：安卡拉的爆炸不會影響土耳其的美　　土耳其當地時間2015年10月10日上午，首都安卡拉火車站附近連續發生兩起爆炸，目前已造成95人遇難，246作為中國首家啟動突發應急機制的在線旅遊企業，螞蜂窩旅行網在爆炸發生後第一時間確認了163名螞蜂窩自由行消費者的安全，並向正在土耳其和準備前往土耳其的全部用戶發出特別預警信息，建議及時調整前往安卡拉行程。　　與此同時，中國駐土耳其大使館也發布旅遊安全提示：建議到當地旅遊的中國遊客不要前往人多的場所——這是7月以來，中國大使館第三次向國內旅行者發出土耳其旅遊安全提示。
  • 埃及恐襲死傷近400人 國內旅行社啟動應急機制
    據新華社、中新社報導稱，埃及當地時間11月24日周五，埃及西奈半島北部阿里什地區的清真寺發生炸彈襲擊事件，目前遇難人數已升至235人，另有125人受傷，15名恐怖分子被埃及軍方擊斃。旅行OTA啟動應急機制OTA（Online Travel Agent 在線旅行社）中，攜程和途牛向經濟觀察網表示，目前正在緊急跟進埃及中國遊客動態，尚未收到中國遊客傷亡信息。但在離事發地不遠的開羅，螞蜂窩大數據顯示，仍有近千名中國遊客在此遊玩。
  • 國家旅遊局發布安全提醒 近期謹慎前往土耳其旅遊
    本報訊 （記者 張雅麗）近日，土耳其伊斯坦堡發生連環自殺式炸彈襲擊，四十餘人死亡，另有一百多人受傷。事件發生後，國家旅遊局發布旅遊安全提醒，中國公民近期謹慎前往土耳其。 2016年8月12日，中國外交部和駐土耳其使領館根據土耳其安全局勢狀況發布了謹慎前往土耳其、暫勿前往土耳其東南部和土敘（利亞）邊境地區的安全提醒，有效期至2016年11月16日。根據當前安全形勢，該安全提醒有效期延至2017年2月24日。同時，也提醒中國遊客，在土中國公民和機構繼續保持高度警惕，加強安全防範和應急準備，避免前往敏感或人員密集區域。
  • 拉斯維加斯曼德勒海灣賭場附近爆發槍擊事件,中國旅業在響應
    美國當地時間周日（1日）晚上10點20分左右，在拉斯維加斯曼德勒海灣賭場附近舉行的一場鄉村音樂節中爆發槍擊事件。攜程槍擊事件發生後，攜程立即啟動重大自然災害應急機制，旅遊、機票、酒店、租車、客服、預訂等多部門協同合作，排查當地旅客安全情況。攜程提醒在當地旅客注意自身安全，儘量避免前往事發地。
  • 富縣突發環境事件應急預案
    建立和加強突發環境事件的預警機制，切實做到及時發現、及時報告、快速反應、及時控制。2.政府負責，部門合作各鄉鎮對突發環境事件的處理負總責。各部門按照應急預案的職責，各司其職，相互配合，不斷提高我縣的整體應急反應能力。
  • 河北飯店餐飲行業啟動應急保障聯動機制
    河北飯店餐飲行業啟動應急保障聯動機制發布時間： 2020-02-07 11:21:06   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐新型冠狀病毒突襲以來，河北飯店餐飲行業緊急行動起來，積極配合防控工作和參加抗擊疫情的行動，取消聚餐、婚宴等預定，加強餐飲健康安全管理，同時建立行業應急保障聯動機制，為全社會的疫情防控工作提供後勤保障和餐飲服務。
  • 嶽陽縣突發事件總體應急預案(2020年新修訂)
    依據有關法律法規加強應急管理，維護公眾合法權益，推動突發事件應對規範化、制度化、法制化。1.2.2以人為本，減少危害。切實履行政府社會管理和公共服務職能，將保障公眾健康和生命財產安全作為首要任務，充分依靠群眾，採取有效措施，，最大限度地預防和減少突發事件及其造成的損害。1.2.3居安思危，預防為主。
  • 日本北海道發生6.9級地震 多家旅企啟動應急預案
    攜程攜程旅遊第一時間啟動應急機制，通過聯繫當地地接社和旅遊團領隊、排查當地自由行遊客情況了解到，目前攜程組織在北海道旅遊的數百名中國遊客全部安全。針對此次地震，攜程出境遊相關負責人表示：按照遊客安全第一的原則，攜程將啟動應急預案對地震情況密切關注，團隊遊客遇到任何問題可以向領隊和攜程求助。針對自由行遊客，攜程也通過「微領隊」和「全球旅行SOS體系」，提供應急援助和必要的支持。建議在當地和近日有旅遊計劃的旅遊者及時關注相關信息或聯繫旅行社。