吉祥航空空姐用心服務 感動旅客兩送表揚信

2020-12-13 民航新聞

　　圖：旅客沈先生與吉祥航空空姐管玲合影　攝影：劉君

　　民航資源網2013年1月17日消息：「雖然沒有勇鬥劫機的轟轟烈烈，但平凡的客艙服務依然有著不平凡的付出和奉獻！」——摘自旅客沈先生表揚信。

　　近日，上海吉祥航空有限公司（Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.，簡稱「吉祥航空」）客艙服務部連續收到旅客沈先生發來的2封表揚信，對吉祥航空多名空姐提出了表揚，也表達了感動之情！上周，沈先生又親自來到吉祥航空客艙部，為空姐贈送了精心製作的獎盃。是何事讓沈先生如此感動？通過沈先生的講述，我們了解到，是吉祥航空美麗而平凡的空姐們一次次的用心服務，一個眼神，一個微笑，在客艙內傳遞著愛心，溫暖著旅客，感動著旅客。

　　2012年10月16日吉祥航空HO1127航班迎來了一支特殊的團隊，這是一支由65人組成的大團，其中大部分人可能是第一次乘坐飛機，新鮮感、陌生感浮現在旅客的面龐，也註定了這次航班客艙服務的艱巨性。乘務長王丹琳帶領乘務組訓練有素地協助登機旅客找到自己的座位，妥善放置行李後快速入座，又耐心細緻地幫助每一位旅客系好安全帶。航班起飛後，某些旅客可能因為第一次乘坐飛機的關係而頻繁地按響呼喚鈴，空姐們也開始頻繁往返於客艙內，但卻始終保持微笑解答每一位旅客提出的問題。隨後，王丹琳又帶領乘務組增加了客艙巡視頻次。果然，就在幾位旅客好奇地找尋救生衣時，乘務組及時發現，微笑著為旅客講解救生衣的使用規定，以及損壞救生衣的嚴重後果，還向這些旅客普及了很多乘機小知識。就這樣，吉祥航空的空姐們用心為旅客帶來了舒心旅程，既確保了客艙安全，也安撫了旅客。沈先生說，當他看到空姐們額頭的汗珠時，他深深地感動了。

　　還有一次，在12月11日吉祥航空HO1238航班上，由於旅客眾多，登機緩慢，為了保證飛機準時滑出，乘務組有條不紊地幫助旅客安放行李，並敦促旅客儘快入座，系好安全帶。在檢查時，乘務長管玲發現一位旅客還未系好，就急促地親自動手幫助他系好扣緊。考慮到旅客可能因為自己的急促而感到不快，當飛機平飛後，管玲特地走到旅客身邊，半蹲著解釋剛才的舉動是為了旅客安全，並請求旅客諒解。沈先生表示，那一份小感動當時就讓他眼眶溼潤。他說，「心」字雖然只有簡單的四筆，但是用心去詮釋愛在吉祥，卻是馬良的神筆都無法描繪的，自己還會一如既往地支持吉祥航空！

　　其實，這樣溫情感人的一幕幕每天都發生在吉祥航空的客艙裡。正是在空姐們的不懈努力下，公司客艙服務越做越好，廣受旅客好評。在「2012年第三季度航空公司服務評測報告」中，吉祥航空獲評「客艙服務優秀航空公司」。旅客的滿意，是對吉祥航空的最好褒獎。也正如沈先生所言，這些美麗的「吉祥鳳凰」就是吉祥航空蒸蒸日上的基石，她們通過平凡的客艙服務做出了不平凡的付出和奉獻。吉祥航空將依靠她們構築更加堅實地未來，提升客艙服務，堅持用心服務，努力為每一位旅客實現「如意到家」。

6薦聞榜

（供稿：上海吉祥航空股份有限公司， ）

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