浙江24小時-錢江晚報記者 魯佳
災害天氣變動頻繁，加上春節旅遊高峰即將來臨，遇到航班延誤取消等突發情況，應該怎麼應對？
近期，攜程旅遊首家推出了「手機端自助理賠」服務。如果購買了旅遊意外險，出現航班延誤取消、行李丟失、被偷被搶、意外傷害等各種情況，旅遊者第一時間就可以登錄攜程APP，通過「我的攜程-度假訂單-保險-自助理賠」，直接報案、並上傳材料，將同步給保險公司進行定損賠付，完成自助理賠。
這一服務從國內遊延伸到出境遊，覆蓋全球主要目的地國家，國內外各大保險公司。
攜程旅遊保險業務負責人鄭玉華告訴記者，此前旅遊保險的報案和理賠過程長、操作麻煩，特別是出境遊行程往往比較長，事發過程中難以及時處理、回國後還要再與保險公司溝通，甚至上門送材料等，費心費力。現在「自助理賠」可以讓整個過程在攜程APP上完成，非常方便，為客戶節省了大量時間。她認為，手機端自助理賠切合中國人的手機使用習慣、旅遊保險報案理賠的場景，將成為旅遊保險行業的一大趨勢。
大數據顯示，旅遊保險在應對航班變更中發揮了越來越重要的作用。2017年攜程旅遊意外險的統計顯示，在案件和理賠中，旅程延誤取消佔比高達8成以上。一般出境的航班延誤賠償標準在每4小時或5小時300元。保額最高可以達1800元不等。旅遊者在機場記得拿取航班延誤證明，寫清延誤時間和原因。
春節來臨，在海外因為天氣、自然災害等意外事件，導致的航班長時間延誤或者取消，如何應對、減少損失？旅遊相關人士建議，以下三種措施可以有效應對：
第一，要慎重選擇航空公司，在購買機票或出境遊產品時應仔細閱讀相關協議。廉價航空可能出現無法及時改籤、不負責食宿等情況，在旅行社出境遊產品中很少使用。
第二，通過第三方旅遊保險減少損失。建議提前購買包含航班延誤的旅遊意外保險，一般出境遊保險在70、80元，航班延誤賠償標準從300元到1800元不等。如果使用廉航、去往的目的地是海島、或者轉機航班，延誤的風險較大，建議可以買標準高一點的意外險。
第三，積極尋求旅行社、領隊導遊等專業機構和工作人員的幫助，協助與當地機場、航空公司溝通，或者幫助改籤以及滯留安置。