2013-07-23 11:37:34 來源：宣城日報
年初，市委、市政府決定在全市各級機關深入開展「優化發展環境」大討論活動，要求機關工作人員牢固樹立「
年初，市委、市政府決定在全市各級機關深入開展「優化發展環境」大討論活動，要求機關工作人員牢固樹立「服務企業就是服務發展，服務投資者就是服務我們自己」的理念，真正把創業者、投資者當親人，營造親商、安商、富商的環境。這其中，從事行政審批服務工作的人員，如何衝鋒在前，用心做事?日前，記者專訪了市政務服務中心副主任疏義元。
記者：請問您是如何理解「用心做事」這個理念的?
疏義元：「用心做事」是良好職業素養的完美體現。在我看來，「用心做事」不僅僅是努力地去做事，而是要用自己的真心、誠心、良心去做事。一個把心放在工作上、把工作放在心上的人，不管從事何種職業，也不管在哪個崗位，都會認真、耐心、細緻地幹好本職工作，在平凡的工作崗位上幹出不平凡的事業。用心做事，貴在用心。
記者：在實際工作中，您和您所在部門是如何「用心做事」，來優化宣城市發展環境的?
疏義元：市政務服務中心作為投資服務的平臺和場所，是政府的一個窗口，因此，我和中心的同志們一起用心幹實事、求創新、謀發展，做好行政審批服務工作。一是樹立服務意識，端正服務態度。中心窗口是一個特殊的工作崗位，既要面對形形色色的辦事人員和單一、枯燥、程序化的審批服務，又要接受監察部門、市民、電子監控以及各類媒體的監督，心中的壓力可想而知，情緒波動在所難免。因此，我們牢固樹立全心全意為人民服務的思想意識，切實端正服務態度，充分理解並正確行使手中的權力，本著「顧客就是上帝，投資者就是親人」的服務理念，積極、主動、熱情、耐心、高效地做好行政審批服務工作。
二是實行一次性告知，做好「五個服務」。面對前來辦事的服務對象，在詳細了解其辦事目的後，我們耐心、細緻、一次性地書面告知其所辦事項應具備的條件和需準備的材料或還需補充哪些材料，並記錄在案。在具體辦事過程中，嚴格執行服務承諾，切實做到「陽光服務、及時服務、熱情服務、耐心服務、全程服務」，不讓任何一個群眾在窗口受冷落，不讓任何一個投資者在宣城受委屈。
三是嚴格依法辦事，提高服務效率。中心運行至今，行政審批服務已做到便捷、高效、透明，群眾滿意度也逐年提升。中心嚴格執行法律、政策和規章制度，以提高服務效率。(下轉第二版)
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