維也納酒店集團，作為目前在全球酒店業綜合排合排名二十名，中檔酒店業排名第一的品牌，歷經25年的風雨徵程，榮獲無數殊榮。在這些殊榮的背後，是維也納對極致服務的孜孜以求，對服務品質的精益求精。總結下來，維也納如今能夠以絕對的王者之姿屹立於行業市場之中，與它的「三心」服務有著莫大的關係。
貼心：人性化服務的倡導者
如今，各行各業都在追求人性化的消費體驗。對於酒店業來說，人性化的服務，才能更快地走進消費者的心裡。維也納酒店，從1993年成立至今，很多創新與改革均是基於人性化服務而進行。
在發展的早期，維也納在退房時間為中午12點的大環境下，將退房時間延時至下午2點，讓賓客不必拖著行李去吃午飯；在1997年在國內首推鐘點房制度，為短暫休息的顧客提供了最佳消費方案。
在發展中期，維也納酒店組建由國際頂級睡眠專家組成的團隊，深挖睡眠健康，在26項專利技術的支撐下，維也納在各個分店推行五感深眠空間與九大深眠系統，實現全方位深眠；近年來，在維也納酒店的努力下，由資深營養顧客與國際頂極廚師聯袂打造了維也納日益完善的餐飲配套，不僅力推中國傳統養生餐飲，還囊括了國際特色美食，為賓客打開味蕾，享受美食帶來的快樂。
如今，在互聯科技的影響下，維也納酒店的一機通項目已經讓賓客實現了從預訂到退房的手機操作；賓客還可通過維也納酒店的深睡眠商城來購買酒店內的助眠枕，頂級花灑等產品。至此，維也納酒店的賓客可以通過更加便捷的方式，更加多樣的渠道來享受到維也納的服務。
舒心：打造極致的入住空間
早在前幾年，維也納建立了一系列的中檔酒店標準，包括3秒出熱水標準、花灑與水壓舒適度標準、中小視頻會議系統標準、免費無線網絡全覆蓋與網速標準、無人值守的全自動化的商務中心標準、確保客戶信息安全的網絡標準等在內的標準體系，讓服務體系「有理有據」，被監督施行於各個分店，以確保各個分店的賓客都能享受維也納的品質服務。
「紳士般品位、淑女般親切」，這是維也納的服務理念，也是維也納對賓客的鄭重承諾。夜間的維也納酒店大廳，其巴洛克風情愈加濃厚，精美的壁畫，大氣的迴廊，讓在燈光的折射下更顯雍容華貴，再加上細細流淌的音樂，將維也納的音樂藝術氣氛展現到淋漓盡致。走進維也納的客房，頂級酒店寢具愉夢之床，加上高級精梳棉的黃金組合，是最適合休息睡眠的地方；頂級淋浴系統，嚴守三秒出熱水標準，花灑開啟恰到好處的水流速度，那是一種情不自禁發出嘆息的享受……
打造極致入住空間，成就商旅生活之美，維也納酒店的舒心體驗來源於它對賓客無微不至的照顧。
安心：25年零安全事故
近年來，事故頻發似乎成為酒店業繞不開的一個沉重話題。基本上平均每個月都有酒店事故登上熱門新聞榜。這對於所有酒店人來說，都是一種警醒。而維也納能夠25年零安全事故，便源於它對安保體系二十年如一日的重視與堅持。特別是在這個資訊時代，賓客的安全已經不僅僅指的人身與財產上的安全，還是網絡信息上的安全保障。為此，維也納酒店制定了「確保客戶信息安全的網絡標準」，全面升級安保系統，為賓客提供更全面，更精密的安全保障。
貼心、舒心、安心，共同組成了維也納的「三心」服務，通過「三心」服務俘獲消費者「芳心」的維也納酒店，勢必會未來表現出更加強勁的發展勢頭。