現今的酒店行業在通常情況下，涉外服務不專業，特別是多國語言溝通不暢而導致接待不周，造成客源大量流失，甚至影響品牌國際化進程。酒店的涉外服務怎麼樣，確實關乎企業未來發展高度。一直領跑在中檔酒店發展前列的維也納酒店（需求面積:4000-15000平方米）集團，近日在業內首度創新設立「多國語種外賓服務專員」模式。
近兩年來，中國酒店業的格局正在發生著巨變。三公消費降溫，星級酒店主動摘星，經濟型酒店價格混戰，單體酒店呈掙扎狀，消費者對行業品牌的認知度與信任度也在發生著變化。而在中檔酒店市場，硝煙瀰漫，攻防戰已經拉開白熱化的序幕。具備高性價比、高品質的中檔酒店能將客戶體驗的核心功能做到極致，能體驗到的核心功能基本接近、達到、甚至有些功能超越五星級酒店的品質標準，中檔酒店亦成為人們商旅出行的首選。與此同時，隨著社會的高速發展，能否具備完美承接外賓接待工作能力，對中檔酒店也是個很嚴峻的考驗。
作為中檔酒店領袖品牌的維也納酒店，秉持「五星體驗，二星消費」的核心價值主張，一直努力提升各門店對外賓的服務水平，「多國語種外賓服務專員」服務模式會更加切實地讓外賓享受「賓至如歸」的入住體驗。為了更好地讓「多國語種外賓服務專員」服務模式落到實處，維也納酒店集團前期進行了大量數據統計分析，並制定了詳盡的崗位工作操作指引。以保證做到操作流程科學、專業、嚴謹，崗位職責、分工清晰明了。
據了解，維也納酒店集團的「多國語種外賓服務專員」團隊目前已能提供俄語、英語、韓語、日語、德語等語種服務。
團隊成員由全國各地分店層層選拔出來，均獲得各語種國家相關機構最高級別認證，不僅能夠有良好的語言溝通，還因常年工作於一線，了解酒店的運作和客人的需求，擁有高專業度和敬業精神，能及時處理外賓朋友們所遇到的疑難問題。
進入維也納酒店，各分店前臺會擺放各語言外賓服務專員名片，外賓可根據自己的語種獲取對應外賓專員聯繫方式；同時前臺辦理外賓入住時也會向外賓溫馨推薦該項目，並遞送名片給外賓；外賓入住期間，如有需求，隨時都可以聯繫外賓服務專員，獲得協助。如此一來，外國朋友自踏進維也納酒店的那一刻開始，就會全方位地親切感受到自己所熟悉的母語服務，並盡情享受商旅生活中極致的愉悅。
在採訪中我們還了解到，維也納酒店集團始終將企業命運與員工、股東以及加盟業主的利益緊密相連，共同分享品牌發展的核心資源與豐厚回報。「多國語種外賓服務專員」這一先進服務模式作為集團旗下共享資源，尤其對於廣大加盟業主來說無疑是種利好，可以全方位依託集團品牌優勢，以高度的專業精神為外賓提供無縫隙的溫馨服務。
在服務創新方面，維也納酒店集團此前推行鐘點房、零停留、下午2點退房、10分鐘滿意服務，並將之升級為行業標準。維也納酒店集團的「多國語種外賓服務專員」創新模式，是新時期背景下，維也納人朝著建立享譽海內外國際大品牌的重要舉措，對於業界的涉外服務發展模式及行業標準制定將起到積極推動作用。