1994年開業的新加坡夜間野生動物園，是全球首個展示夜間動物的野生動物園，也是業界談到夜間動物園必提的標杆。這個動物園的組成其實不複雜，可歸納成「1234」——1條遊園導覽車路線+2個大型表演+聯動3個動物園（新加坡動物園、河川生態園、裕廊飛禽公園）+4條徒步探索小徑。
那麼，在這單純的結構背後，究竟藏著怎麼樣的運營策略，讓新加坡夜間動物園平均每年吸引超過130萬遊客，13度獲得新加坡旅遊局「最佳旅遊景點獎」？又是如何做到高質感的形象，享譽海內外文旅圈？以下平成文旅帶來第一手的實地報導。
深挖利基點，產品差異化
根據新加坡的權威英文媒體《海峽時報》（TheStraits Times），新加坡夜間野生動物園最初的構想來自當時新加坡（日間）動物園執行董事DrOng Swee Law。Dr OngSwee Law認為在新加坡建立夜間動物園最適合不過，因為90%的熱帶哺乳類（除了靈長類）都是夜行性，加上這裡日落時間規律（7點半）；日落後一掃白天的悶熱，氣候轉為舒爽宜人，對夜間觀光大大加分。
新加坡夜間野生動物園的主要觀賞方式是搭乘遊園導覽車，遊覽路線大致覆蓋園區三分之二的面積。剩下的部分，則由4條探索步道：漁貓小徑（FishingCat）、沙袋鼠小徑（WallabyTrail）、花豹小徑（Leopard Trail）與東站小徑（East Lodge Trail）補足。
新加坡夜間野生動物園的遊園導覽車非常熱門，平成文旅在周間園區一開門的晚上7點15造訪，現場已擠滿排隊等待乘車的人群。整趟遊園導覽約35分鐘，全程提供多語言版本的語音導覽，講解沿途經過的動物棲地地貌、可能看到的動物名稱與行為特性、園區經營理念。由於許多區域採取無圍欄的開放式設計，遊客能近距離觀察，觀賞體驗到位。
▲新加坡夜間野生動物園（左圖）與新加坡（日間）動物園（右圖）的導覽圖｜來源：平成文旅整理自WRS官網
▲新加坡夜間野生動物園入口即可看到遊園導覽車的上車處（來源：平成文旅攝製，上圖）；遊園導覽車以動物斑紋妝點（來源：ly4428.pixnet，下圖）
與新加坡（日間）動物園相比，夜間野生動物園的場地更大（35公頃 VS 28公頃），園內屬於瀕危動物的佔比更高（41% VS 34%）。當然，這兩個園是兩套不同的動物，絕對不是開個夜燈，讓動物比照社畜996，就能變出夜間動物園。
通過差異化的產品策略，彼此緊鄰、步行五分鐘可達的（日間）動物園與夜間野生動物園，帶來的效果能相乘而非互抵：遊客在（日間）動物園6點閉園後，可選擇就近用餐、採買伴手禮，等候7點15夜間野生動物園開園。由此停留時間延長，二消收入增加，並形成白加黑的完整體驗。
▲新加坡夜間野生動物園（上方）與新加坡（日間）動物園（下方）的數據對照｜來源：平成文旅整理自WRS官網
▲新加坡夜間野生動物園與新加坡（日間）動物園彼此緊鄰、步行五分鐘可達。免票區的禮品店裡，周邊商品品項多元，衣服、玩偶、飾品、餐具、書籍、益智玩具、零食餅乾，皆可見到。並且還有與迪斯尼等知名品牌推出聯名商品｜平成文旅攝製
向樂園取經，用演藝走心
在新加坡觀光局官方網站上，有一段描述十分傳神：「新加坡夜間野生動物園……是全球首個展示夜間動物的野生動物園。但是，夜間動物園更像是個野生動物遊樂園。」
在傳統動物園的教育意義與現代主題樂園的娛樂體驗之間，新加坡夜間野生動物園確實取得平衡。能做到此的關鍵，是園區每天上演的2個大型表演（各3-4個場次）。2個表演一是「婆羅洲土著部落噴火秀」（Thumbuakar Performance），一是「夜晚的精靈」（Creature of the Night Show，內容為飼養員與動物的互動脫口秀）；前者氣氛驚險、刺激、動感，後者主打溫馨、機智、可愛，兩個演出相互搭配，讓動物園擺脫走馬看花的靜態氛圍，成為有情緒起伏的遊賞體驗，真正走心。
▲新加坡夜間野生動物園的「婆羅洲土著部落噴火秀」｜來源：平成文旅攝製（上圖）、ly4428.pixnet（下圖）
其中，「夜晚的精靈」涉及與動物互動，為落實保育動物的理念，園方別有用心：這個表演採用脫口秀的框架，主持人的「戲份」非常重，他用大量幽默風趣的獨白，逗樂現場觀眾；有時還會故作玄虛：「各位觀眾，我們剛接到後臺的指示，有一隻動物剛剛逃脫，大概家貓大小，會咬人，請務必協助留意……」當觀眾一頭霧水，主持人趁勝追擊：「啊！我看到了，在中間後排的觀眾席，請不要用手抓牠」、「牠現在在左區第三排，對，就在那位穿藍色上衣的先生，你的腳邊！」原本半信半疑的觀眾此時已上鉤，跟著主持人緊張地左看右看，一起找出動物逃犯，最後當然是被擺了一道，動物安穩地靠在飼養員的肩上，自觀眾席中優雅地走向舞臺，危機解除，臺上臺下笑聲一片。
▲新加坡夜間野生動物園的「夜晚的精靈」表演｜來源：平成文旅攝製（上圖）、gandan.me（下圖）
▲「夜晚的精靈」表演橋段：邀請觀眾一起抬蟒蛇（來源：平成文旅攝製，上圖）、讓水獺示範正確垃圾分類（pj20120619.pixnet.ne，下圖）
加重主持人的戲份，能增加表演的可控性，同時降低動物的演出勞動。即使是動物出場的橋段，也以「本色出演」為宗旨：讓動物展演如嗅覺、進食、跳躍（輔以食物誘導）、飛翔等本能行為。而像是讓水獺示範正確垃圾分類的橋段，寓教於樂，也令遊客印象深刻（網絡搜尋相關遊記，可看到大量的紀錄分享）。
時間換空間，門票收入增
為了慶祝2018年新加坡（日間）動物園 45 周年，園方與來自加拿大的多媒體娛樂工作室Moment Factory合作，推出期間限定的大型聲光互動體驗「幻光雨林之夜」(Rainforest Lumina)。今年（2019）迭代升級，推出第二季，平成文旅有幸躬逢其盛，一探究竟。
「幻光雨林之夜」可以說是「夜間動物園的TeamLab」，在約1公裡的步行路線中，遊客將逐一拜訪10多個區域，其中包括「螢火蟲」翩翩起舞的螢光大道，遍布皎潔蘭花的「星光小島」。
▲「幻光雨林之夜」的導覽圖與現場實景｜來源：rainforestlumina.wrs.com（上圖）、騰訊視頻（動圖）
其中，互動裝置十分吸引人：在「雨林護衛隊合唱團」區，遊客拿起話筒，輕輕哼出聲音，對面巖壁上就會浮現不同的動物出來打招呼；在「雨林護衛派對」區，地上五顏六色的圓形按鈕，當遊客踏上去時，施加的重量會讓屏幕上的動物跟著跳起來。
▲「幻光雨林之夜」現場實景｜來源：騰訊視頻
▲「幻光雨林之夜」中的燈光投影，在悠揚的歌聲中，傳達眾生平等，互尊重愛惜的理念｜平成文旅攝製
整個「幻光雨林之夜」沒有出現一隻真實的動物，所使用的發光技術，也不會影響植物的正常生長。在架設超過50枝燈柱和鋪放近30公裡長的電纜的施工過程中，全體工作人員必須嚴格遵守動物權益指引，不能騷擾園內的動物或破壞到原本的自然棲息地。
這個期間限定開放的大型聲光互動體驗，平成文旅認為有兩大戰略意義：其一，在夜間動物園原本的家庭客群基本盤上，迭加年輕族群。「幻光雨林之夜」應用的多媒體科技，與風靡全球各地的teamLab有諸多相似之處：美學風格華美浪漫，「網紅感」十足；通過程序實時地進行影像捕捉或描繪，將每個遊客與裝置在現場當下的互動，轉換成獨一無二的視覺影像。這類話題性高、具備口碑二傳潛力的多媒體科技，最能吸引喜歡新奇的年輕人。
▲Moment Factory已在全世界與眾多動物園合作，聲光互動的體驗流程完整。例如，遊客一入場時，先根據喜歡的動物角色，自由選擇對應的顏色手環；在結束行程的出口處，將手環上的二維碼靠近感應裝置，屏幕上將出現您的頭像與該動物的性格特色，前後呼應，增添記憶亮點
｜來源：rainforestlumina.wrs.com
第二層意義：善用日／夜間動物園位置相鄰、運營時間錯開的優勢，將閒置空間轉為新的消費時間。「幻光雨林之夜」就位在閉園後的新加坡（日間）動物園，開放時間為晚上7點30到午夜12點，採取單獨售票。若已購買此區4個動物園任1園的門票，也可用優惠價加購。由於產品屬性與此區4個動物園有顯著的差異，對遊客仍有相當程度的購買拉力，有效增加園方收入來源。
▲「幻光雨林之夜」的位置就在新加坡（日間）動物園內，兩者出入口相同｜平成文旅攝製
4園齊聯動，園區優勢顯
為了儘可能保留並彰顯自然環境的樣貌，新加坡3大動物園都聚集在新加坡北部的中央集水區（裕廊飛禽公園則由接駁車與這3個園聯動），這裡是新加坡最大的自然保護區，人口相對稀少。無論是從樟宜機場、聖淘沙還是市中心出發，打車都要近半小時（順帶一提，新加坡打車費用比國內高，半小時車程約花費100人民幣上下）；若搭乘地鐵需要再換乘公交，總交通時間約1小時，並不算便利。
▲新加坡3大動物園都聚集在新加坡北部，無論從樟宜機場、聖淘沙還是市中心出發，打車都約半小時。從3大動物園搭乘專屬接駁巴士到裕廊飛禽公園，車程約15分鐘｜平成文旅攝製
然而，因為4個樂園的產品定位清晰，：夜間野生動物園看夜間作息活躍的動物，河川生態園看生活在河川的動物，裕廊飛禽公園看生活在天空的動物，而新加坡動物園，就是看以上3個園之外的動物，不同卻相合，組成形象完整鮮明的戶外生態觀光遊，與新加坡其他地區主打都會觀光具有明顯的差異優勢。加上日漸完善的最後一哩路串接服務（從最靠近園區的地鐵站，可免費換乘巴士到園區）、快捷的一站式專車（從市區酒店直接到園區），同時，交通服務與4園門票有各種靈活的販賣組合，由此扭轉地處偏遠的劣勢，確保穩定來客。
▲新加坡4大動物園的共同營銷海報與聯合套票｜來源： WRS官網
為什麼中國做不出高質感的夜間動物園？
動物園人人都去過，但什麼是評判一間動物園優或劣的標準，能說出來的人並不多。前果殼網新媒體主編、中國動物學會員、曾獲得新浪十大科普大V的獨立撰稿人「花落成蝕」，用4個月的時間走遍全中國41個城市，56個動物園後，歸納出：場館設計、丰容（可以使動物生活得更自然的工具手段）、本土動物的展示、自然教育，是判別動物園的4大標準（詳見文章）。
平成文旅服務廣州長隆集團超過20年，深度參與長隆野生動物世界的品牌定位、市場營銷，我們則留意到：隨著科技的普及，民眾可以輕鬆地通過網絡視頻、紀錄片、維基百科，取得想要的動物知識，又能避免在現場因為天氣太熱／人潮太多／停留時間過短／光線昏暗，導致學習質量大打折扣。也就是說，動物園實踐「自然教育」的場景，由「現場」轉向「網絡」，通過園方的自媒體，其實能更有效推廣科普教育。
由此，平成文旅獨家歸納出現代動物園的商業結構模型，認為好的動物園有以下3個維度：民眾的遊賞體驗是「前場」，在此主要看動物本能行為的展現，而非人為馴化出的動物表演；場地以開放式的野生動物園最佳，或在人工環境中儘可能還原原本棲地的元素（例如足夠高的立木，讓動物能釋放攀爬本性）。
園方對動物的養護，特別是針對瀕危動物的研究與保育，則屬於「後場」，這些過程不開放給民眾直接參觀，但在不驚擾動物，並且有助推廣知識與生命教育的前提下，園方可通過視頻記錄，並以園方的自媒體傳播。傳播方式就是我們定義的「外場」，其核心內容取自動物園的前場與後場，但它的傳播範圍遠超過動物園自身的時空，而是讓所有民眾，在所有時間與地點自由取得，由此最大程度實踐科普任務。
接下來，我們以此模型檢視新加坡夜間野生動物園的案例，更清楚了解其成功之處：
1 前場部分
為了忠實還原夜間的戶外環境，園方請來英國專業燈光師Simon Corder（他曾負責《歌劇魅影》燈光設計），他為新加坡夜間野生動物園設計的燈光，皆模擬月光的顏色與溫度，並且由上而下投射，儘可能模擬月光照射的效果。這套燈光系統自開園至今使用超過20年，運作狀況仍良好。隨著新一代照明系統LED燈的普及，園方在2016年再次請來SimonCorder，以此新技術為園區補強。
環境構建上，園方大量採用天然屏障和茂密的植被，取代柵欄與籠子；在必須使用鐵網時，也採用加寬的網格，以免動物不慎卡住受傷。這些細膩的舉措，加速動物適應環境，也讓人們遊賞時彷若進到真實叢林，沉浸感十足。
▲新加坡夜間野生大動物園的燈光效果與環境｜來源：www.simoncorder.com
由於整體氛圍營造得宜，實際到訪過新加坡夜間野生動物園的遊客會發現，即使人潮絡繹，但現場非常安靜（除了表演區），安靜的環境給予動物有安全感，更容易展性出本能行為，形成良好觀賞體驗的正循環。相反的，動物若感到焦躁不安，則容易出現「非正常行為」（abnormalbehavior）」或「刻板行為」（stereotypicbehavior），例如，熊科、貓科的來回踱步、自殘或搖擺；大型靈長目的重複嘔吐或食糞；大象的左右搖晃。
2 後場部分
根據新加坡夜間夜生動物園的運營方WRS（Wildlife Reserves Singapore）網站，目前園內有近900隻、約100種動物，而這些動物種類中，近41％是瀕危動物。其中像是「馬來穿山甲」，就因人類大量獵殺，被國際自然保護聯盟（IUCN）列為極度瀕危（CR）等級。
新加坡夜間野生動物園作為世界第一個展示瀕危動物「馬來穿山甲」的動物園（2009年），獸醫團隊累積了豐富的救護經驗，曾為超過120隻受傷與被拯救的馬來穿山甲進行治療。並成功以人工方式哺育穿山甲，這類經驗能提供給各國團隊參考，對穿山甲的保育之路貢獻深多。
▲新加坡夜間野生大動物園成功以人工哺育穿山甲｜來源：WRS官網
此外，新加坡夜間野生動物園也為動物行為學、分類學與解剖學研究、野生動物基因庫及生殖細胞的保存、獸醫學習等領域提供學術支持。日間動物園與夜間動物園也攜手合作，每年舉行義跑活動（Safari Zoo Run），參與民眾的報名費與相關捐款，將實際反饋於野生動物的保護與保育工作。
▲新加坡日間與夜間動物園聯合舉辦的義跑活動｜來源：WRS官網
3 外場部分
新加坡夜間野生動物園的官方網站、Facebook、YouTube、微信公眾號帳戶，皆是隸屬在Wildlife Reserves Singapore（新加坡野生動物保育集團，簡稱WRS）名稱之下，WRS也是新加坡4大動物園的實際運營管理方。在官方網站、Facebook、YouTube、微信公眾號4個傳播渠道中，WRS又以Facebook為主要發力點，日更頻繁，並且有一鮮明的特色：近八成的貼文都是文字加自製視頻，少數才是文字配照片。
採用視頻比照片更能完整呈現動物的神態，並且在社群媒體上有更好的吸睛度；但相對的，製作成本高，若加上是日更頻率操作，創意耗損十分明顯，對運營團隊是極大的負擔。這多少也解釋了目前WRS在Facebook發布的視頻質量穩定，但話題與記憶點並不突出，整體風格偏保守，運營團隊也與粉絲幾乎零互動，有待調整改善。
再來檢視中國夜間動物園。隨著2019年2月，北京故宮首次晚間對遊客開放，在元宵節舉辦「紫禁城上元之夜」文化活動，點亮了中國城市「夜經濟」的集體想像。緊接著，全國各地都加大了對「夜經濟」的重視：天津、上海、南京、西安等地相繼出臺夜遊政策，鼓勵夜遊經濟發展。2019年8月23日，國務院辦公廳印發《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》中，第（七）條更明確提出發展假日和夜間經濟。支持並鼓勵景區開業夜間遊覽服務，到2022年，實現建設200個以上國家級夜間文化消費集聚區。各家動物園當然不願錯失良機，先有上海野生動物園以「動物園奇妙夜」為主題，自8月8日起開放夜場至晚上9時；後聞長隆集團預計在2020年新春，重新推出夜間動物園（編按：2000年長隆野生動物世界曾新建一座夜間動物園，是國內首個夜間動物園，規模為當時世界最大，但在2005年，長隆主動搬遷關閉了該動物園）。
夜間動物園不是不能做，更何況還有新加坡夜間野生動物園的示範——但若是把建一座夜間動物園簡化成「新加坡能，中國為何不能」的簡單邏輯，或只是為逐政策風口的短線操作，就是最大的問題：新加坡夜間野生動物園從構想到建成營業，足足走了7年，中國的動物園運營者願意等候嗎？每年100萬左右的遊客量，是園方考慮對整體生態系統的負擔後，有所為有所不為的結果，中國的動物園運營者願意接受「細水長流」的遊客量嗎？新加坡夜間動物園的「前場」不見動物表演，「後場」投入大量金錢人力做護育，中國的動物園運營者願意讓動物成為園區的主體嗎？若只是想把動物做工具，夜間做場景，建成一個為人類起舞的消費夜空間，這樣的夜間動物園不只毫無質感，而是對生命的巨大傷害！
沒踏過一百個項目
怎能說自己有格局？
沒操作一個項目從策劃到變現
怎能說自己有價值？
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（可定製企業研學班，十人一班）
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目前僅作為莎院長研學班之學術專用教材之用
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