機艙和地面服務全面改進
推出新秀麗便攜旅行新套裝
自推出數月以來，漢莎航空全新頭等艙贏得各界認可，不僅高端客戶給予優異評價，還斬獲幾項國際大獎。漢莎航空頭等艙及系列服務在Skytrax世界航空公司星級評定中榮獲五星評價，同時美國優質服務科學協會（AAHS）也將其「國際五星鑽石獎」頒發給這家歐洲領先的航空公司。這些獎項預示著乘客可以享受非凡的空中之旅，因為五星代表著頂級品質、高舒適度和個性化服務。不久之後，漢莎航空的所有其它機艙也將能享受到這些特色服務。
「2014年，我們給自己設定了許多目標——這將是漢莎航空近些年來規模最大的服務升級行動。除了正在進行當中的最新客艙安裝工作之外，作為一家深諳服務接待之道的公司，我們將專心致志，更深、更全面地展現我們的優質服務。」負責銷售、產品和營銷的德國漢莎航空公司董事會成員JensBischof近日在柏林國際旅遊展（ITB）上介紹道。
商務艙餐飲服務更加個性化
2014年，我們的改進工作重點將放在商務艙上。我們力求服務更加貼心、更加個性化，整個過程更加靈活自如，乘客將感受到比以前更加悉心的照料。長途航班的機內服務將得到提升，引入一項特色服務，旨在使乘客能感覺置身於高級餐廳之中。這些計劃將在今夏試行，如果取得成功，將從2015年起開始推廣至所有長途航班。長途航班商務艙的改造進程也將在2015年夏季結束。屆時106架長途航班上將配置總共7,000個平躺式座椅。
最早從2014年8月起，商務艙提供的便攜旅行套裝也將升級。與新秀麗合作開發的全新旅行套裝內將收納來自希臘的高端品牌珂諾詩（Korres）的優質個人護理產品，這些全新個人護理產品均採用質量上乘的植物精華成分秘制而成——珂諾詩品牌植根於雅典最古老的順勢療法。客機洗手間內配備的用品也將得到升級。
新增優選經濟艙，更多選擇，更多舒適
漢莎航空為全新優選經濟艙設計了一款優質座椅，舒適度大幅提升，空間也拓寬50%。優選經濟艙內的飲食品質也較普通經濟艙更高，艙內的陶瓷餐具更將令人耳目一新。搭乘優選經濟艙的乘客還可多帶一件行李，不額外加收費用。機票將從5月起售，航班預計在10月首飛。第一個開通優選經濟艙的機型將是波音747-8，應該能在2015年年底之前完成安裝，屆時長途航班的優選經濟艙座椅總量將達到3,600個。
高端客戶專享快速通道——休息室餐飲選擇增多
從今夏開始，漢莎航空白金卡（HON Circle）會員、金卡（Senators）會員以及頭等艙和商務艙乘客將可隨時享用各國際機場和歐洲精選機場的快速通道，意味著高端客戶將能夠更快通過安檢。
本季度結束之前，漢莎航空將提升其商務艙休息室所供食品和飲料的質量和種類，增加更多新鮮健康的選擇，並且考慮到了素食需求。早餐菜單也將更加豐盛，在高峰期我們還將提供三明治等即食食品，確保自助餐廳不會過於擁擠。未來，食品標籤也將更加細緻，方便存在食物過敏和耐受不良的顧客。
法蘭克福和慕尼黑機場轉機服務再升級
我們將升級法蘭克福和慕尼黑機場的乘客轉機服務。為了讓乘客享受輕鬆愜意的旅行，漢莎航空工作人員將在乘客乘巴士抵達到達區後與其會面並提供幫助，高端客戶還可享受特殊抵達服務。我們還將加強到達區的視覺標識，便於乘客順利換乘。
長途航班提供頂級機內娛樂服務
從2014年4月1日起，不同艙位的乘客都將擁有豐富多彩的娛樂選擇。精選電影數量將增加一倍，除了添加更多最新震撼大片和流行經典外，還提供更多現代經典大片——近年的熒幕重磅大戲。這些要歸功於在性能和可靠性上都成為標杆的新裝機內娛樂系統。8種語言演繹的100多部電影以及面向阿拉伯語國家、印度、中國和日本乘客的地區性電影——這些只是全新機內娛樂系統諸多亮點中的一個。
就電視內容而言，漢莎航空現在擁有200多個節目，提供精彩絕倫的紀錄片和更多的國際電視劇。應乘客要求，我們還擴充了音樂典藏，囊括300多張唱片，主打人氣最高的搖滾和流行曲風以及精選經典專輯。
中程航班引入全新通信和娛樂方案
漢莎航空不久之後將面向中程航班乘客推出種類繁多的電影、電視劇、音樂、遊戲和資訊內容。乘客還可在機內座位上直接通過免費門戶網站預訂漢莎航空空中商店的產品並快遞到家。漢莎航線將在飛往獨立國協、中東和北非國家的航班上推出這項全新服務。若要使用這些服務，乘客只需在電腦、平板或智慧型手機上通過無線網絡連接至機內的信息娛樂伺服器即可。從今年夏天起，我們將在20架空客A321上安裝漢莎系統公司開發的BoardConnect機內娛樂解決方案。
「除了提升服務和改進漢莎航空產品的實際用戶體驗外，工作人員對於乘客的旅行體驗也扮演著關鍵角色。為了進一步提高我們的服務質量，我們要充分發揮全體工作人員的能力、創造性和創意。這將確保我們的客戶享受到更加愜意的旅行。」Bischof先生總結道。
諮詢熱線：021-61400938
官方微信：HOPEWAY