（原標題：＂得場景者得天下＂，平安銀行信用卡以極致客戶體驗鞏固頭部地位）
"得場景者得天下"，9月1日，平安集團總經理兼聯席CEO、平安銀行董事長謝永林在平安銀行2020年中期業績發布會上這樣說。
作為平安銀行零售轉型的先鋒軍，平安銀行信用卡在零售戰略轉型中快速發展成為了行業第一梯隊，客戶規模、消費、資產質量在行業中名列前茅，2020年1-7月新戶數超450萬，穩居股份制銀行榜首，消費金額穩居行業第二。
居安思危，思則有備，有備無患。作為行業佼佼者，面對日益激烈的市場競爭，產品同質化日益突出等問題時，平安銀行信用卡通過場景化經營、深入打造"快、易、好"的極致客戶體驗，鞏固平安銀行零售轉型成果，深耕存量用戶，整體業務在後疫情時代快速反彈。
流通卡量同比增長超10%
隨著消費升級，消費金融迎來巨大發展空間，同時我國信用體系日漸完善，信用卡逐漸成為我國居民消費的主流支付方式。作為中國信用卡行業的領跑者，平安銀行積極貫徹落實國家拉動消費的方針政策，履行服務實體經濟的職責，大力發揮信用卡消費對社會消費的拉動作用。
謝永林曾在中國平安2020年中報業績發布會現場指出，平安銀行促進國家的消費升級，大力投放消費類信貸，因為沒有消費支持國家的發展，實體經濟也很難發展。
作為平安銀行消費金融業務板塊的主力軍，平安信用卡表現良好。截至2020年6月末，平安銀行信用卡流通卡量達到6148.01萬張，同比增長10.2%；信用卡貸款餘額5125.04億元，同比增長0.3%。2020年上半年，該行信用卡總交易金額16073.13億元，達成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。
實際上，平安信用卡今天的成績並非一蹴而就。2016年，平安銀行拉開了零售戰略轉型的大幕。經過三年多的奮力趕超，平安銀行大刀闊斧的銳意變革，零售戰略轉型交出了一份滿意的答卷。
過去三年，在零售轉型的戰略支撐下平安信用卡屢出奇招，主要業務指標成倍數增長，戰績驕人，成為業界黑馬。2019年末，平安信用卡流通卡量突破6000萬張，是2012年的5.5倍；總交易金額33365.77億元，同比增長22.5%，是2012年15倍；貸款餘額約5400億元，是2012年11倍。
2020年，是平安銀行零售轉型換擋升級新階段的開局之年，是平安銀行新三年戰略舉措的起步之年，平安銀行將以重塑資產負債表作為新三年轉型的重中之重，著力打造"數字銀行、生態銀行、平臺銀行"三張名片，夯實轉型升級基礎，推動發展邁向新臺階。
雖然，今天平安信用卡已穩居行業頭部地位，但這不是終點。平安信用卡作為平安銀行零售業務的排頭兵，將緊隨銀行步伐，成為中國一流、全球領先的智能化信用卡中心。
場景化構建消費生態，"快、易、好"深入打造極致客戶體驗
目前，金融業已全面進入零售轉型的快車道中，同時站在消費金融的風口上，銀行信用卡業務，挑戰和機遇並存。
如今，信用卡業務整體放緩，信用卡行業從增量市場進入存量市場，在用戶紅利消失、傳統增長模式失效的情況下，信用卡行業上半場已然終結。在行業下半場，數據的高速增長已經不是各大銀行信用卡業務的當務之急，眼下更重要的是深耕存量用戶，在存量市場創造新的機遇。
作為商業銀行構建消費金融生態的關鍵支點，信用卡這個"支付入口"，具有天然連接客戶、商戶、場景的優勢。場景不僅意味著用戶和商機，更是銀行獲取數據、夯實風控及營銷模型的契機。
實際上，平安信用卡緊跟消費熱點、深度適配移動消費場景，可以說將深度挖掘場景的工作做到了極致。
以平安銀行與平安產險強強聯合發行"好車主卡"為例，該信用卡不僅涵蓋了加油優惠、洗車代駕、接送機、出行保障等車主權益，還延伸到了美食外賣、視頻網站等車主生活場景。一站式、全生命周期的產品理念正在成為平安信用卡的差異化優勢。據了解，"好車主卡"已升級"加油88折"權益，為車主構建一站式車生態服務圈，截至上半年產品發行以來已發卡近50萬張。
除了好車主卡外，平安信用卡在跨界方面嘗試更多融合玩法。2020年上半年，平安信用卡與去哪兒、國美、途虎養車、攜程、肯德基等合作方展開深度跨界合作。此外，平安信用卡針對年輕客群發行"平安悅享"白金信用卡及"萌寵"主題信用卡，滿足年輕群體個性化的用卡需求。
謝永林在內部講話中提到，平安信用卡要成為"有品牌、有規模、有口碑"的信用卡，並以成為體驗最佳、科技最強的客戶首選信用卡為目標。平安信用卡豐富的產品體系，跨界融合打法正是實現這一目標的一道殺手鐧。基於對重要客群、關鍵消費場景的需求洞察，平安信用卡聚合集團內外資源，打造各類產品覆蓋客戶多重消費場景，讓平安信用卡成為用戶首選信用卡。
僅有場景端布局是不夠的，平安信用卡針對用戶深入經營內容營銷社交獲客模式，通過生產優質內容促進用戶的轉發分享，提升客戶的留存和價值轉化。
一方面，平安銀行積極推動線上消費，優化交易結構，全面實行網絡交易發放積分；持續加碼"8元+天天88"、"188紅包"、"唯您優享"等品牌性活動，全面貼合客戶的消費需求。該行口袋商城不斷完善和推廣線上生活專區，並持續推動優質品牌的入駐。2020年上半年，口袋商城已與超100個知名品牌達成戰略合作，開展"大牌來了"系列活動，同時與知名品牌聯合發起近40場直播，打造直播電商新模式。
另一方面，平安銀行完善一站式綜合金融服務APP平臺，從過去以銷售為主轉入現在以服務為主，基於平臺內容基礎，為客戶提供內容資訊。2020年上半年閱讀量達2.6億次、分享量約2億次。
今年7月1日開始，平安信用卡攜手迪麗熱巴在全國掀起一場名為"全城尋找熱8"的全域整合營銷新浪潮。活動借迪麗熱巴明星效應，將10萬+商戶、卡權益甚至卡產品背後的生態服務融合到一起，統一服務用戶，並首次運用直播工具與消費者深度互動，打破行業固有營銷模式，探索金融新零售的新模式。
一直以來，平安信用卡深入打造"快、易、好"的極致客戶體驗，鞏固平安銀行零售轉型成果，依託不同的消費場景，深耕存量用戶，力爭在後疫情時代逐漸在同質化的產品和服務中脫穎而出。
科技賦能，綜合金融，未來可期
"建設中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行"，這是平安銀行旗幟鮮明的長期戰略目標。作為平安銀行零售金融業務排頭兵的平安信用卡任重而道遠。
作為商業銀行構建消費金融生態的關鍵支點，平安信用卡是平安集團、平安銀行"入口級"戰略產品，需為全集團綜合金融和平安銀行的零售轉型起到"急先鋒"的作用。
對於平安信用卡而言，平安獨有的一站式綜合金融服務是該業務打造差異化的獨家優勢。平安銀行信用卡背靠平安集團這個綜合金融平臺，並與平安銀行其他業務甚至平安集團其他子公司業務高效協同，利用集團化資源挖掘並滿足客戶需求，為客戶提供一站式金融服務。在集團"金融+生態"戰略下，平安信用卡在同質化的信用卡產品和服務中脫穎而出成為必然。
值得一提的是，在卡量增速放緩的背景下，各大銀行之間比拼的還有金融科技加持下的精益化運營能力。而科技正是平安集團的強項。平安集團科技力量的不斷突破也為平安銀行賦能，為信用卡的高速發展和不斷突破帶來了無形的加持。
平安銀行"科技引領、零售突破、對公做精"的十二字策略方針，科技引領當先，這是平安銀行依託集團金融科技優勢的底氣。近年來，平安銀行依託平安集團核心技術資源，加快人工智慧、大數據、區塊鏈等新技術與銀行場景的融合應用，提升客戶營銷、運營管理、風險控制等方面的能力。
同時，作為平安銀行零售轉型換擋升級的急先鋒，平安信用卡持續利用人工智慧、雲計算、區塊鏈、物聯網等新技術賦能業務，科技賦能的單點突破早已在平安信用卡業務的前、中、後臺的各個模塊全面滲透。即使行業遭受疫情影響，進入2020年以來，消費金額位居行業第二。
據了解，在產能及效率提升方面，平安信用卡推出"一鍵辦卡、即享優惠"科技服務，實現場景化獲客和營銷，發卡時間由原來的2天縮短至最快2分鐘；在成本控制方面，基於 PaaS 平臺構建的信用卡新核心，成本僅為原系統的1/3，同時2020年上半年，平安信用卡新發卡量417.53萬張，近90%通過AI智能審批，此外平安信用卡優化AI智能語音技術並滲透到不同服務場景，其中智能語音月外呼規模已達1200萬通，相當於人工坐席約3000人的工作量；在風控體系方面，零售統一SAFE智能反欺詐體系累計防堵欺詐攻擊金額3.71億元，同比增長9.8%。
此外，平安信用卡打造線上多媒體服務閉環體系，持續優化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，並不斷提升APP端在線客服的智能精準服務，同時升級智能預審平臺，基於前沿算法建立客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉化集團優質客戶。
實際上，結合綜合金融加持、科技賦能的優勢，平安信用卡有足夠的能力和底氣在同質化的信用卡產品和服務中脫穎而出。在新三年的"起飛階段"，平安信用卡未來可期。