平安銀行信用卡的流通卡量已在近日悄然突破了6000萬，在整體行業增速放緩背景下用約一年的時間又實現了新增流通卡量超千萬的增長，加上10月以來頻獲業內行業大獎，該品牌再次印證了用戶對其的忠誠與喜愛，經營能力和品牌價值贏得市場雙認可。
2019年，平安銀行零售轉型取得了很好的成績，截至6月底，零售業務為全行貢獻了70.2%的淨利潤。作為平安銀行零售轉型的重量級突破口，平安銀行信用卡的逆勢增長無疑是零售轉型策動下的水到渠成。
過去幾年，平安銀行信用卡始終堅持從「快、易、好」的經營主張出發緊跟用戶步調，以科技為驅動力，深耕消費場景與用戶體驗；通過大數據分析洞察行業機會、預判風險；大力投入技術研發，通過核心系統升級優化產品、提升服務。如今，這些投入正帶來源源不斷的正向回饋，讓平安銀行信用卡逐漸在同質化的產品和服務中脫穎而出。
打造極致消費體驗
今年7月，「網紅教授」薛兆豐在平安集團首屆智慧生態大會上說道：「前沿科技讓金融更智慧，智慧金融讓生活更美好。具體來說，科技改變了傳統金融業的睿度、跨度、速度以及適度。」前沿科技與前端業務的加速融合應用，正在重塑信用卡行業消費體驗。
這一點，平安銀行信用卡多年前就開始緊密依託平安集團大力發展科技推進智慧零售轉型，用科技滲透服務，致力於打造極致用戶消費體驗。比如2018年推出的一鍵服務系列，大大縮短了業務流程，讓服務觸手可及。隨著快速支付場景遍及每一個生活角落，消費者對支付的快捷體驗與支付安全提出了更高的要求。
平安銀行信用卡致力於依託金融科技為用戶帶來生活上的便利，不斷加快創新力度，今年新推出「一鍵即享」與「智能授信」兩項全新智能業務，立足消費場景，分別直擊「想用卡時無卡」、「刷卡時額度不夠」兩大信用卡支付痛點，以服務升級滿足用戶行動支付時代的消費升級。一鍵即享植入客戶消費環節，一鍵申請，即享優惠，平安銀行信用卡從「申請-審批-發卡-激活-消費」最快僅需5分鐘；智能授信主動預判，在客戶產生實際消費時，利用智能引擎實時捕捉客戶不同觸點，智能預判客戶潛在授信產品需求，在客戶無感知的情況下滿足對額度的需求。兩項創新業務的核心邏輯都是「金融+科技」令產品「更懂你」，通過整合大數據、人工智慧等技術，賦能信用卡消費體驗升級。
同時，在客戶消費體驗升級的前提下，平安銀行的智能風控也亮點頻頻。平安銀行信用卡中心通過不斷摸索實踐建立了業內領先客戶級反欺詐管理模式——SAFE智能反欺詐系統，利用大數據和模型，深入應用AI技術，通過事前、事中、事後全流程風險管控，2019年至今幫助客戶攔截信用卡欺詐損失超6.6億元，為客戶構築起日常用卡的「銅牆鐵壁」。
「智能創新」、「高效便捷」無疑已成為平安銀行信用卡的用戶認知標籤。
線上線下·巧撥場景流量閥門
在消費升級與金融科技的影響下，近幾年國內消費金融規模快速增長，但整體服務覆蓋率遠低於發達國家。據國家金融與發展實驗室（NIFD）發布的《經濟結構升級中的消費金融2019中國消費金融發展報告》預測，從行業整體發展空間來看，我國消費金融行業仍會有五年以上的高速成長期。這將會成為眾多銀行搶灘市場，推進零售轉型的黃金髮展窗口期。要在這一輪競爭中勝出，經營模式必須從跑馬圈地轉向精耕細作。
不斷緊跟消費熱點，擴張卡產品體系刺激獲客、活客是平安銀行智慧零售棋局中的一步。2019年轟動業內外的現象級產品平安Costco會員信用卡重磅上市，是平安銀行信用卡提前研判並成功押寶的現象級經典案例，這意味著其線下場景化營銷從支付端開始布局。作為Costco內地獨家聯名卡的合作方，龐大的支付流量為平安信用卡交易金額帶來的增長不容小覷。據悉，除了8月發行的鑽石卡、白金卡、金卡三個等級聯名卡，平安Costco Visa聯名信用卡也即將推出。
對於雙方的合作，平安銀行行長胡躍飛表示：「通過此次合作，希望實現從前端購物消費到後臺金融服務的無縫連接，讓雙方用戶都能獲得更加尊貴的消費體驗」。這不是空話，平安信用卡的產品權益均與平安口袋銀行APP的生態服務相融，為用戶帶來更多更豐富的服務和優惠。平安銀行口袋APP為一站式綜合移動服務平臺，囊括了貸款、理財、信用卡、支付等全面的金融業務功能，並於2018年大規模重構與優化口袋商場，利用大數據打造用戶精準服務，整合內外渠道資源，逐漸形成了覆蓋衣食住行旅遊醫療等全場景的線上金融消費生態圈。重構後的口袋商城全面發力也在今年收穫喜人回報，據悉，口袋商城2019年累計交易額達112億元，累計交易人數近1700萬，全年破冰新戶超660萬，訂單量同比增長56%，穩穩承接了留客、黏客推進零售轉型深入的業務經營大旗。
布局消費金融，推進零售轉型深化，平安銀行信用卡走出了一條從線下場景中獲客活客，在平臺生態中留客、黏客的通途巧撥流量閥門，完善綜合的服務能力使品牌日益走出差異化競爭優勢，不斷趕超同業。
今年除推出平安Costco會員信用卡外，針對不同垂直細分領域的消費者，亦推出了「消除聯萌」網絡渠道首張聯名卡直擊手遊玩家，視頻卡直切娛樂休閒痛點成年度最叫賣，以及平安情侶卡、餓了麼聯名卡等等全方位滿足不同客群用卡需求。
逆勢增長的背後是水到渠成
業內往往將平安銀行稱為「零售黑馬」，事實上，這不過是長線用戶深耕背景下水到渠成的結果。自2017年平安銀行宣布零售轉型以來，信用卡作為排頭兵的戰略位置一直在精準的規劃中前進，內外兼修，穩打穩紮。
近年來，藉由平安集團以及平安銀行全方位的支持，平安信用卡在客戶資源、科技能力、大數據支持各方面都布局及規劃，能效提升顯著。
在客戶資源方面，信用卡業務與平安銀行的其他業務乃至平安集團其他子公司的業務形成了高效協同，這種協同在利用大數據深挖客戶需求，打造一站式金融服務以獲取大量優質客戶並在黏客方面取得了很大的成效。這一優勢，將在未來持續助力平安銀行信用卡在市場競爭中領先制勝。
在科技能力方面，積極響應平安集團科技引領策略，平安銀行一直將科技視為戰略轉型的第一生產力，以持續的定力加碼投入，從頂層到底層實現科技武裝，持續引領著業務規模與服務體驗從量到質的跨越。目前，平安銀行已陸續實施並投產了營銷機器人、投放機器人、陪練機器人、客服機器人等多個AI中臺項目,有力提升了銀行在客戶營銷、運營管理、風險控制等領域的智能化能力。
技術能力的突破，又為平安信用卡的獲客、運營、風控提供了全面的加持。在獲客方面，通過AI智能計算推薦、LBS地理位置精準獲取匹配，打造智能化線上線下相融合的獲客體系；比如，服務層面，以客戶需求為中心，基於大數據知識圖譜、AI智慧服務等技術，針對目標市場和客群細分，在用戶全生命周期的各個觸點中，提供千人千面的差異化定價和服務。
信用卡流通卡量快速突破6000萬的背後，是平安銀行零售轉型自2016年底駛入快車道的大方向。相信未來，平安信用卡將繼續按照「快、易、好」的價值主張，科技賦能，通過不斷創新、大數據賦能、場景化經營持續深耕，為用戶提供更優的產品，更好的服務，不斷提升用戶體驗。