為啥移動客服總打電話,讓你升級套餐?前員工透露其中「套路」!

2020-12-16 騰訊網

隨著社會的進步和網絡的發展,手機在我們生活中的作用越來越大,過去手機只能打電話發簡訊,現在的手機不僅能打電話發簡訊,就連衣食住行也能在手機上完成,這不由讓人感慨一句:科技改變生活。

雖然手機給我們的生活帶來了很多便利,但是在帶來便利的同時也給用戶帶來一些「煩惱」。想必大家在生活中都接到過推銷電話,其中有很大一部分是移動客服打來的,給用戶打電話無非就是推銷話費流量套餐,並且時不時的就會收到他們打來的電話。為什麼移動客服總是給我們打電話,讓我們升級套餐呢?一位移動前員工說出其中真相。

首先是為了挽留老用戶,在攜號轉網這一政策推行後,很多用戶都想從移動轉到其他通訊公司。這對於移動公司來說客戶的流失就意味著收益的減少,為了留住客戶會向他們推薦一些極具性價比的套餐,用戶在看到便宜的套餐之後就會選擇升級,這樣也就留住了老用戶。

其次移動公司會給客服規定業務量,如果完不成任務不但沒有提成,工資還會被倒扣,客服們為了完成業績,就會向用戶推銷各種優惠套餐。因為只有完成了業績才有提成,所以我們會經常收到推銷套餐的電話。

移動公司為了增加業績,不僅會讓客服給用戶打電話,還會在營業廳舉行一些促銷活動,這些都是公司為了賺錢所採取的營銷手段。曾經在移動做過客服的小夥伴表示:移動公司的提成是非常高的,所以員工才會那麼賣力地推銷話費流量套餐。甚至有的人還把員工提成發了出來,小編算了一下,如果能將用戶套餐升級成功,就能拿到相應套餐一半的提成。大家在平時收到過推銷電話嗎?

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