新秀麗拉杆箱遭遇馬拉松維修

　　專櫃稱因等待進口配件所致

　　送修時說好一個月取貨，卻一等等了兩個半月，其間多次諮詢專櫃均被拖延。17日，市民王女士向黨報熱線反映了自己維修新秀麗(Samsonite)拉杆箱時的遭遇。

　　因拉鏈損壞，2012年10月5日，王女士將拉杆箱送至新秀麗專櫃維修。工作人員現場簡單處理無效，答應發送到廠家維修，並在單據上寫明一個月後取貨。

　　一個半月之後，王女士仍未接到專櫃電話，諮詢時工作人員告知，下周可修好。又等了十幾天，王女士仍未接到通知。類似情況反覆了4次，距離送修時間已過去兩個半月。

　　無奈之下，王女士再次來到專櫃。工作人員查詢後表示，貨已發回，「可能今天下午或明天就能接到電話」。但王女士回家後仍未等到通知。

　　王女士於是將問題反映至專櫃所在商城。一天後，工作人員回復稱，拉杆箱暫未修好，需再等幾天。但第二天工作人員又致電改稱，拉杆箱已修好，可為其送到家中。

　　王女士稱，她對專櫃屢次拖延和前後不一的說法感到不滿，要求對方道歉，遭到拒絕，隨後事情陷入僵持。

　　1月17日下午，記者來到新秀麗專櫃，工作人員坦承王女士的拉杆箱因等待進口拉鏈配件，維修時間確實出現延遲。王女士打過幾次電話，但因為確實還未修好，只能讓其等待。

　　專櫃工作人員稱，王女士的拉杆箱沒有發票和保修卡等，出於服務顧客考慮才予以接收。因拖延取貨，廠家決定免除330元維修費用，緊急從廠家發回拉杆箱的100元快遞費用也由專櫃承擔，並表達歉意。

　　經過協調，專櫃工作人員表示，可主動聯繫王女士，將修好的拉杆箱送至家中。

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