解碼濟南鏈家4.0門店:城市補給站背後的品質升級之路

2020-12-23 齊魯晚報網

　　「這是咖啡館,還是鏈家門店?」

　　濟南鏈家全新的4.0門店

　　高顏值上線

　　

 

　　(濟南鏈家經五路小學店)

　　濟南鏈家升級門店裝修

　　極具創意設計感

　　功能區齊全

　　為社區居民打造全新體驗

　　乾淨整潔的前臺接待區

　　舒適的空間間隔

　　沒有絲毫壓迫感

　　讓人看一眼就很想駐足

　　

 

　　

 

　　更輕鬆、更親切的智能洽談區

　　配備VR電視、商圈圖

　　社區情況、精品房源一目了然

　　沉浸式VR看房體驗

　　感受直觀,節省精力

　　

 

　　

 

　　

 

　　休閒區,冰冷的座椅改為沙發

　　空間兼具私密性與靈活性

　　一家幾口均可接待

　　舉辦座談會、分享會毫無壓力

　　咖啡、飲料、水果備齊

　　「老師,您想喝點什麼?」

　　

 

　　

 

　　溫馨有趣的兒童區

　　玩具、圖書一應俱全

　　在公仔的陪伴下

　　孩子專心玩耍

　　家長選房更安心

　　

 

　　

 

　　籤約室配備電腦、電視

　　合同投屏,逐條講解

　　讓線上簽約更有效率

　　體驗更加人性化

　　

 

　　辦公區域開放式的大桌面

　　給經紀人舒適的獨立空間

　　隨心布置綠植、書籍

　　讓奮鬥的時光充滿活力

　　

 

　　吧檯區,色調清新

　　每一處都蘊藏著設計師的創意

　　閒暇時喝喝咖啡、蹭蹭網

　　舒緩壓力,放鬆身心

　　

 

　　

 

　　從40m2到300 m2

　　以體驗為導向的優選示範店

　　「升級前,我們的門店只有40平方米,不要說客戶到店體驗如何,就是團隊擴大規模也十分受限。」濟南鏈家經五路小學店商圈經理潘雁飛回憶說。

　　去年,潘雁飛了解到平臺的大店模式,開始留意尋找合適鋪面,最終選定了這個位於經六路黃金地段、面積300平方米的店面。融入自己的空間規劃思路,由專業設計師把控裝修全程,11月3日,全新門店正式開業。

　　升級後的門店改變了接待格局,功能分區更合理,服務性更強了。

　　曾有一位年輕的媽媽帶著老人和孩子到店諮詢。客戶進店落座,從經紀人手中接過咖啡,在智能洽談區通過VR看房了解房源;老人則安靜地在卡座上休息,陪伴在兒童區的小朋友,享受快樂親子時光。一家三代都在門店得到舒適的體驗,且互不幹擾。

　　在升級改造之後,經紀人的辦公舒適度也大為提升,工作更有效率。比如,從前的培訓教室改為三個會議室,可供租賃、二手、新房各作戰小組滿足磋商、培訓的需要。

　　從辦公場所到城市補給站

　　經紀人與社區的連結更加緊密

　　

 

　　「我們紮根社區,要思考如何為社區居民創造價值。」

　　無論是過路人進來歇腳、充電,還是放學沒處去的小朋友進來寫作業,鏈家全新有「顏」又有「料」的網紅門店都創造出更輕鬆愜意的體驗。作為城市補給站,濟南鏈家門店還為社區居民免費提供十大便民服務:接送孩子的業主可以在門店休息,免費列印試卷;雨雪天氣,過往居民們可以免費借用門店的愛心雨傘……

　　「因為靠近學校,我們門店是兒童救急演練中的一處報警點,平常也會發揮店大、舒適的優勢,為居委會提供活動場所。」在潘雁飛看來,鏈家人是社區居民身邊最親切的鄰居,總是在最需要的時候提供力所能及的幫助,而門店的升級改造,增加了社區居民活動區域,在更大的範圍和程度上為居民提供便民服務和社區公益,使經紀人與社區的連結更加緊密。

　　

 

　　正如鏈家COO王擁群博士所說,鏈家品質的核心有三方面:第一是客戶服務品質,包括客戶端和業主端;第二是人才品質,通過人才供應鏈的改造為顧問的轉型奠定基礎,實現人才結構升級和轉型;第三是門店品質。

　　「很多鏈家店面已經不再單純地以經紀人辦公、客戶籤約為主,大量的辦公桌在減少,放置了充電寶、快遞架、書架等社區服務設施。我們希望通過創意設計改善門店布局,拓展門店功能,讓鏈家的門店不僅僅是經紀人辦公做業務的場所,更是參與到城市、社區共建、共生的共享區域,和社區產生更多的交互。這是鏈家門店品質的體現。」

　　未來,濟南鏈家將陸續對門店進行改造升級。今天的高配將變成未來的標配,鏈家門店將成為當之無愧的城市基礎設施。

　　今天的高配,明天的標配

　　在服務品質提升和迭代的道路上

　　濟南鏈家始終在不斷努力

　　以消費者的交易安全和服務體驗為己任

　　朝著「國民品牌」的目標奮力前行

相關焦點

  • 鏈家發布《綠金服務標準》定義房產經紀品質服務
    告別陳舊的作業模式，從「銷售」到「顧問」，鏈家全新定義經紀人的身份與職責。11月26日，鏈家對外發布了規範房產經紀服務的《綠金服務標準》，標準共15條，涵蓋了帶看、房源信息、業主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。消費需求升級是時代的產物，鏈家也開始了對「未來」的思考。
  • 鏈家發布《綠金服務標準》定義房產經紀品質服務
    告別陳舊的作業模式，從「銷售」到「顧問」，鏈家全新定義經紀人的身份與職責。11月26日，鏈家對外發布了規範房產經紀服務的《綠金服務標準》，標準共15條，涵蓋了帶看、房源信息、業主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。消費需求升級是時代的產物，鏈家也開始了對「未來」的思考。
  • 鏈家門店化身「社區閱讀驛站」，打造社區新型文化空間
    作為北京房產經紀行業的領軍企業，北京鏈家在不斷提升房產交易服務品質的同時，也積極開展了各種便民助民行動。鏈家將遍布社區周邊的門店定義為「城市補給站」，提供應急打複印、應急充電、應急雨具、便民飲水、愛心圖書捐贈、智慧型手機培訓等十大免費便民服務，服務社區居民的應急需求。
  • 蘇州鏈家品質升級發布會於蘇州金雞湖大酒店盛大啟幕
    這一次，經歷了四年的潛心修煉與打磨，蘇州鏈家帶著他的全新升級品質服務閃耀亮相。此次，馮總以一個鏈家親歷者的身份，向大家講述了蘇州鏈家這四年來，不止步的品質追求探索和責任情懷。馮總談到，「四年來，蘇州鏈家始終以更高的標準要求自己，不斷迭代升級，旨在打造服務好、品質高、專業強、效率高的4.0時代經紀品牌公司，成為蘇州人民優選的品牌中介，為消費者提供高品質的房產服務體驗。」這是蘇州鏈家的追逐目標。
  • 孵化完貝殼、自如 鏈家宣布給自己「升級」
    （圖片來源：全景視覺）經濟觀察網 記者 饒賢君 11月中旬以來，鏈家在全國多個重點城市開展品牌發布會，宣布品質提升計劃，鏈家COO王擁群稱，該升級計劃包括「30124」客訴響應機制、全國八大安心服務承諾以及「到2020年實現51%的經紀人本科率」等舉措，同時，鏈家宣布了其新品牌Slogan「國民鏈家，
  • 鏈家人才升級:上海區經紀人本科佔比64.2% 最高底薪8000
    而上海鏈家的統招本科生佔比更是達到了64.2%，最高底薪還提升至8000元每月。「這是人才結構非常大的改變。」鏈家COO王擁群這樣說道，在整個房屋中介行業，如果刨除鏈家數據，本科從業者比例可能只有百分之幾。從2018年開始，鏈家北京、上海等一線城市進行統招本科生，彼時本科生佔比不到10%。
  • 新華書店攜手鍊家打造「城市書房」，揭牌在即
    8月17日，新華書店攜手鍊家打造的「城市書房」將在2020上海書展的舞臺上揭牌啟動，同時新聞晨報周到「社區之家」入駐鏈家門店的首發活動也將同期舉行。屆時，上海市民又多了一個閱讀、休閒的好去處。此次擁有完善物流配送體系和豐富門店布局資源的新華書店，將和全市超過1000家門店的鏈家共同攜手，優勢互補，資源共享，深度融合，共贏發展，也為積極響應《上海市委關於深入貫徹落實「人民城市人民建，人民城市為人民」重要理念譜寫新時代人民城市新篇章的意見》中提到的：加強「建築可閱讀」服務體系建設，讓更多人走進城市書房倡導下，共同創辦「新華書店城市書房」鏈家店品牌。
  • 鏈家升級人才庫
    這15條標準涉及帶看、房源、市場觀等多方面，鏈家稱其為業內首個經紀人服務規範。取消電話營銷，增加本科學歷經紀人，給新人提底薪、做培訓，規範經紀人服務，一系列動作背後，鏈家在下一盤什麼棋？早在2017年，鏈家嘗試招收本科生，2018年起，鏈家在北京、上海等一線城市開始以大學統招本科學歷作為招聘的準入門檻。不過，高佔比並不意味著高留存。一位在鏈家成都地區從業3年的門店經理表示，作為老員工，賺錢越來越難了。「新人待遇確實好，對外講故事也好聽，但是流失率也高，大學生來，拿了幾個月底薪就走了」，他說。
  • 打造社區新型文化空間 鏈家門店化身「社區閱讀驛站」
    10月28日，書香北京·鏈家社區閱讀驛站項目啟動儀式在望京東湖灣北門店舉行。北京鏈家宣布將在部分有條件的門店設置閱讀共享空間，服務周邊居民，以豐富社區的文化生活體驗。東湖灣北門店作為首批參與門店，目前已有400冊涵蓋少兒啟蒙、少兒文學、繪本、科普、社科、歷史等類型的圖書投入使用。
  • 孵化完貝殼、自如 鏈家宣布給自己「升級」
    （圖片來源：全景視覺）經濟觀察網 記者 饒賢君 11月中旬以來，鏈家在全國多個重點城市開展品牌發布會，宣布品質提升計劃，鏈家COO王擁群稱，該升級計劃包括「30124」客訴響應機制、全國八大安心服務承諾以及「到2020年實現51%的經紀人本科率」等舉措，同時，鏈家宣布了其新品牌Slogan「國民鏈家，
  • 鏈家門店化身「社區閱讀驛站」 打造社區新型文化空間
    北京鏈家宣布將在部分有條件的門店設置閱讀共享空間，服務周邊居民，以豐富社區的文化生活體驗。東湖灣北門店作為首批參與門店，目前已有400冊涵蓋少兒啟蒙、少兒文學、繪本、科普、社科、歷史等類型的圖書投入使用。
  • 門店變身便利店 鏈家拓展「副業」卻稱不為賺錢
    第一財經記者從上海鏈家方面獲悉，上海的鏈家門店正在進行門店轉型的諸多嘗試，今年主打的轉型方式是與新華書店合作，打造遍布社區的城市書房。此外，未來還會進一步將門店打造為健身房、活動中心等各類空間。但鏈家方面卻稱，前述的這些「副業」並不是真正意義上的新業務，它們多是純免費的公共服務，並不為鏈家承擔盈利功能。
  • 貝殼南京「五星門店」鏈家金陵小區店:品質是生命線
    被稱為萬裡長江第一橋的南京長江大橋附近，有一家這樣的門店，連續被評為「最佳僱主獎」、「鏈家規模霸主獎」，它就是貝殼南京站「2020年星光品牌計劃」五星門店——南京鏈家金陵小區門店。一、10年的老鏈家人：品質是生命線戴猛，一名典型的80後，南京鏈家金陵小區門店商圈經理。
  • 這一次,發布行業首個經紀人服務規範的,又是鏈家!
    品質，是企業的生命線，亦是消費者體驗的保障。12月3日，上海鏈家用一場「綠金服務標準發布及品質升級媒體溝通會」，對外公開了關於這條生命線的「多維思考」。鏈家COO王擁群表示，鏈家將通過神秘客抽查等方式，確保這些服務標準能夠真正落地，讓鏈家的服務儘可能標準化，減少經紀人與經紀人之間的服務方差。不言而喻，這種標準將為房產服務行業帶來一場品質賦新。
  • 北京鏈家五星經紀人、門店評選出爐
    近日,在貝殼找房新一期「星光品牌計劃」評選中,北京鏈家5名經紀人憑藉優秀的專業能力,貼心的服務態度,良好的合作精神和突出的業績脫穎而出,獲得「五星經紀人」稱號;並有5家門店憑藉在業績、社區友好、智能應用、合作共贏四個維度的突出表現,摘得「五星門店」榮譽,共同成為品質居住服務的代言人。
  • 底薪8000招聘高學歷經紀人 鏈家的升級"算盤"能走多遠
    叄 用更高學歷的人才，提供更高水準的服務，獲取更高附加值的收益，鏈家的這場升級之路才剛剛開始。2020年底，鏈家推出的一系列新動作都指向人才和服務的升級。10月底，北京鏈家宣布，禁止經紀人對客戶進行不合規的電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。
  • 國民鏈家 新星揚帆|成都鏈家2020年四季度表彰大會
    招聘具備高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0時代經紀人一定是未來房地產行業的發展趨勢。2020年，成都鏈家新入職員工中，本科及以上學歷的人才共計8140人，其中985/211院校畢業生434人，碩士學歷26人。
  • 在非標裡立標準,上海鏈家全面升級十六大安心服務承諾
    2020年12月3日，上海鏈家在「綠金服務標準發布暨品質升級媒體溝通會」上，展示了頭部企業在這方面的布局和探索！為此，鏈家做了很多「難而正確的事」，包括真房源，統招本科生等，但其中最受業界尊重、最得客戶之心的，無疑是安心服務承諾。內部數據顯示，截至2020年11月底，上海鏈家已累計支付安心保障金5.19億元。巨額賠付背後，是3萬多個家庭的被保障！上海鏈家新推出的十六大安心服務承諾，涵蓋二手房、租賃、新房三大細分市場。
  • 北京1300家鏈家門店進行互評 成門店分級重要指標
    來源：北京鏈家供圖「門店互評」成北京鏈家門店評級關鍵指標事實上，北京鏈家在「門店互評」機制之前，已上線門店分級體系。據官方透露，北京鏈家門店分級體系已於近日正式上線。北京鏈家總經理李峰巖表示，「門店互評」的目的，是要「評出共贏門店和不共贏門店，讓冰山浮出水面，甄別出運營一線在合作中的真實感受，解決合作中無法留痕的問題，也讓不好的合作體驗和案例被反饋出來，指明提升改進的方向，從而營造健康合作的生態環境。」對於北京鏈家內部來講，此次評分不僅會推出相應的獎懲措施，更重要的是會影響到所在門店的人才選拔與晉升。
  • 只招985、211、海歸、碩士,杭州鏈家首批領杭家正式啟航
    11月6日,杭州鏈家首批領杭家啟航儀式召開,在未來的一年裡,他們將得到專屬的培養計劃,帶動杭州鏈家品質服務升級邁向新階段。凡而有進 卓而出群 全面賦能人才成長入杭8載,杭州鏈家建立起涵蓋新人訓、鏈+新生代、薪火計劃和師徒制等在內的培養體系,為房產經紀行業輸出大量精英。此次領杭家計劃通過源頭管理,將杭州鏈家培養體系再度升級。為了讓領杭家們快速成長,杭州鏈家推出一套專屬的績效培養方案。