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近日，長三角鐵路對管內各大車站2600餘臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業務更加方便了。升級後的自助售取票機，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業務，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。
首先，第一步：選擇「退票」按鈕進入退票頁面；第二步：選擇要退票的車次；第三步：點擊「退票」按鈕即可完成退票。
據了解，在12306.cn網站購票後未換取紙質車票（或報銷憑證）的，可在不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。自助售取票機的退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，列車開車前均可辦理退票業務。目前自助售取票機上的退票功能只可辦理未列印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票業務。須具備未列印報銷憑證、購票時為電子支付兩個條件。若已經列印了報銷憑證或購票時為現金支付，仍然需要到人工窗口辦理退票手續。
此次系統升級，旅客可以根據自己的需要，選擇只列印退票憑條或只列印報銷憑證甚至可以選擇直接發送購票通知簡訊，不索要任何紙質憑證，這樣不但能節支降耗，還可以避免單據丟失導致的個人信息洩露。
（總臺央視記者 吳睿）
（編輯 梁佳惠）