文 | 與歸
「你低價團嘛，你給我的感覺就是在這裡騙吃騙喝」、「一堆貨真價實的臭狗屎，你有什麼不滿意的」、「不要以為你把導遊視頻錄下來，回去投訴就有效」……近日，一則「雲南導遊嫌購物少怒罵遊客來騙吃騙喝」的視頻在網上引起熱議。對此，雲南省旅遊發展委員會19日回應稱，經初步查明，該團隊一行30人在雲南段的行程由昆明雲迪國際旅行社組織接待，委派導遊李雲上崗服務。目前已聯繫遊客並取證，調查結果會儘快向社會公布。視頻有了，涉事雙方身份也已初步查明，這個事情的基本輪廓已經顯現。說實話，其實很不願意相信，如今在雲南，低價團竟依然存在，團裡竟然還能遇到如此囂張的導遊，導遊竟然還敢喊出「不要以為投訴就有效」，這一切讓人有種「野火燒不盡」的感覺。導遊之怒，髒話連篇，唾濺五步。據爆料人、遊客曹女士透露，這是在雲南景洪旅遊時，因自己沒買翡翠，買的茶葉不到2000元，遭到導遊怒斥，還被趕下車。
這樣的場景，似乎已經見怪不怪，仿佛是一部電視連續劇，沒完沒了。就在去年10月份，雲南也曾曝出一段「導遊強制買翡翠」的視頻，情節如出一轍。只不過，彼時視頻中女導遊的「臺詞」是，「我不跟你講別的，你今天別想走出雲南這個地方」、「買翡翠要做到『誠信滿滿』『件數滿滿』『金額滿滿』」……說實話，在寫稿前，我曾抱有一絲猜想，這會不會是同一個視頻被翻出來重新報了一遍？但很遺憾，這是兩個視頻，雖然長得如同一個流水線車間出來的一樣。今年3月24日，雲南省印發《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施的通知》，詳細列舉了七大類共22條整治措施，被稱為「史上最嚴22條旅規」。其中第四條，就明確禁止「不合理低價遊」，並提出了「黑名單」和行業禁入的措施。今年6月，雲南省旅遊發展委員曾通報，雲南執行「22條」以來，兩個月共查處涉旅案件276起，行政處罰罰款206.02萬元。但饒是在這種高壓下，我們依然看到了不該出現的情景。這不免令人質疑，「最嚴旅規」是否落實到位，是否有著長久的持續火力？當然，任何工作都無法做到完美無缺，總有遺漏發生，也總有「漏網之魚」出現。而這次導遊罵遊客事件也是雲南省旅發委通過輿情監測及時發現的，並非不作為。但當一位導遊肆無忌憚地喊出「不要以為投訴有效」，這還是讓人擔心，在這些導遊眼裡，究竟怎樣看待整治行動，又如何思考雲南旅遊的未來？視頻中導遊的話，底氣何在？而向更深遠裡看，「黑導遊」屢爆不絕，「低價團+高消費」的捆綁模式必須終結，而且是必須從上至旅遊產業管理者，下至旅遊基層從業者的思維模式中終結。只有在此基礎上徹底深化行業改革，徹底轉變旅遊經營模式，才能杜絕類似宰客現象，才能讓雲南旅遊形象和景色一樣美。整治過後，仍有怒罵購物少的遊客「騙吃騙喝」的導遊，這或是個案，但背後如同頑疾般存在的低價團等問題不容忽視。雲南旅發委主任餘繁說，「雲南旅遊決不走原來的老路，走老路只會越走越窄。」而像低價團和導遊辱罵遊客等「老」問題，即便在減少，病象存量也需要加速消除。
□與歸（媒體人）
編輯：與歸 實習生：李瀚偉 校對：王心