近日，有網友曝出一段「雲南一女導遊嫌遊客消費低購物少，怒罵遊客來騙吃騙喝」的視頻。雲南省旅遊發展委員會獲悉後已責成有關部門進行立案調查。（12月20日新華網）
又是導遊罵遊客事件，這樣的新聞報導似乎已經很多了，每次曝光，每次都進行嚴肅處理，但是，為何總是層出不窮呢？為何導遊的「罵力」這麼強大呢？
在網友曝出視頻中，女導遊怒斥遊客「我讓你去買翡翠，你不買」「把你的團費花出來嘛，低價團嘛。你給我的感覺就是在這裡騙吃騙喝的。」遊客在視頻中介紹，她是從武漢出來旅行，在雲南景洪因為沒有買翡翠與導遊發生爭執，導遊對她進行一番侮辱後讓她下車。導遊為何非要讓遊客買翡翠呢？原因很簡單，遊客買了翡翠，導遊有回扣啊。這種潛規則早已經是明規則了，甚至有些導遊就是靠著吃回扣掙錢的。我外出旅遊不多，但是，對於導遊吃回扣印象深刻，你不消費，不買東西，人家導遊當然不高興了，這就是導遊「罵力」的根源。
那麼，為何每次嚴肅處理之後，導遊罵遊客的現象還是不會消失呢？有人認為是導遊的素質，恐怕這只是表象，根子裡還是和導遊的薪酬機制有關係，如果導遊的工資能夠滿足導遊的需求，不用吃回扣，他何必罵遊客呢？物質決定意識，導遊的物質待遇不足，必然導致導遊的忽悠遊客買東西的動力十足。因此，要想徹底根除導遊罵遊客現象，光靠處理幾個被曝光的罵遊客事件不行，必須從根子裡剷除導遊的「罵力」。
如何剷除「罵力」呢？改革導遊的酬薪機制，讓導遊工作分為基本工資、帶客工資、獎勵工資三部分。基本工作保證導遊的基本生活保障，帶客工資根據人數進行計算；獎勵工資，則有遊客對導遊的評價進行核算。這個工資改革很重要，在大數據時代，我們可以建立遊客對導遊的評價機制，遊客回到家鄉之後，通過大數據評價導遊的服務質量，這樣，就能讓遊客抓住導遊的服務質量的牛鼻子，如此考核評價，導遊還敢罵遊客嗎？這種辦法，可以讓導遊必須提高服務質量，否則，他就拿不到遊客的獎勵工資。
當然，對於一些「低價團」，我們也要嚴厲打擊，低價團是市場惡性競爭，低價團的惡果往往是「魚餌旅遊」，讓遊客上了賊船下不來。筆者建議，國家對於旅遊市場價格進行調控，設計最低價格，堅決剷除低價團，保證旅遊公司的利益，保證導遊的權益。
剷除導遊罵力產生的最好辦法是保證他們的酬薪權益，讓其能夠高興的做好服務工作。消滅導遊罵遊客事件，不是處理幾個罵人導遊就行的，必須剷除「罵力」源泉，才能解決根本問題。(黃研)