「遊客抱怨明十三陵遊覽似走馬觀花遭導遊辱罵」的視頻在網上熱傳，北京市旅遊發展委員會（簡稱北京旅發委）執法大隊工作人員2月15日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），通過視頻可以確定事發北京，不排除「一日遊」和「黑導遊」的可能，但目前尚未接到相關投訴，因缺乏相關具體信息，難以入手調查。國家旅遊發展委員會工作人員告訴澎湃新聞，將與北京旅發委作進一步溝通。
曝光視頻時長3分23秒，大巴車內的遊客多次希望下車參觀明十三陵景點，手持麥克風的黑衣男導遊說，「定陵（明十三陵景點）我不是跟你講了麼，裡面就是燒香。」
但仍有多名遊客表示：「能不能下下車，不是在車上看，能不能走下去，走走嘛，這也不能在車上過過就說看了嘛」、「看一下定陵長什麼模樣，進去看一下嘛」、「看一眼就可以了嘛，在車上有什麼好看的。」
「我沒說不讓你去看，怎麼說了半天也聽不清楚、聽不明白呢？」黑衣導遊衝車內一名男遊客說道：「聽明白沒有，我問你聽清楚沒有？」
男遊客當即回應：「你說清楚沒有？你說清楚我就聽明白了，知道嗎！」
遊客話畢，導遊突然暴怒並放下麥克風衝著該男遊客連爆粗口。「我他媽告訴你沒有啊，我問你，我跟你說清楚沒有啊，我他媽是不是給你臉了，我X你媽的。」
男遊客也回罵道：「我也給你臉了，X你媽的。」
「你問什麼啊你問，我都跟你說多少遍了，你都問幾遍了，為什麼一遍又一遍跟你說這個事啊。說你媽個X的，X你媽，給你他媽X臉了是麼，哄你玩呢是不是，X你媽你花這兩X錢你以為怎麼著啊你。你今天早上就在那嘚啵嘚啵不愛理你，你吃飯的時候就這樣。我跟你講，該去哪兒就去哪兒，聽明白沒有，這不是你們家，知道嘛，想死啊是不，給媽X臉了，你以為我成天（註：整天）信你啊，看不出來麼，戴個X眼鏡，看不出來火候麼？」就在導遊大罵男遊客時，旁邊不少遊客勸架。
北京旅發委執法大隊劉姓工作人員向澎湃新聞表示，目前北京旅發委還沒接到相關投訴，也沒有任何具體信息，很難入手調查。「我也剛看到視頻，（通過視頻推斷）肯定是北京，應該發生在昌平，也確定是春節期間，但沒有具體的時間、車牌號、旅行社。」
接到澎湃新聞提供的視頻後，國家旅遊發展委員會工作人員表示，由於缺乏詳細信息，尚無法著手調查，但會就此事件與北京旅發委作進一步溝通。
明十三陵工作人員告訴澎湃新聞，景區亦未接到相關投訴，「我也只是在網上看到的視頻，不知道什麼時候發生的。」
「看了視頻，就是導遊跟遊客因為看景點起了衝突，（導遊）還說定陵就是燒香的，簡直胡說。從（導遊）罵人的話、語氣推斷應該是土生土長的北京人。就日常檢查情況來看，應該是北京一日遊的團。」執法大隊劉姓工作人員說，「是正規旅行社還是黑車黑導遊現在不好說。要是黑車黑導遊，屬於非法經營、運營，必須城管抓現行才能懲罰。要是正規旅行社的話，旅發委會以最高處罰權限懲治，但現在沒有詳盡信息不能直接定論。」（來源：澎湃新聞記者）