未來網北京12月8日電（記者 聶菲）「目前，少兒英語看似很火，資本熱，進來的用戶數量多，但是怎麼留住用戶，怎麼在巨頭入局的激烈競爭下，2021年、2022年還能保持平穩發展，實現健康規模化增長，將是每一個企業的必修課。」伴魚CMO翟磊在逆勢生長-NFS2020年度CEO峰會暨獵雲網創投頒獎盛典之「教育融合新趨勢」專場上說道。
逆勢生長-NFS2020年度CEO峰會暨獵雲網創投頒獎盛典之「教育融合新趨勢」專場。未來網記者 聶菲 攝
翟磊坦言，疫情之下，教育行業變得更加風口化，市場爭奪激烈，資本爭相入場，流量攀升嚴重，導致行業裡面對於流量、產品、用戶的競爭逐漸加劇。他還表示，之後的流量依舊會很貴，不受資本青睞、沒有流量加持的腰部、尾部可能會呈逐漸消失的形態。
不設邊界、搞矩陣，打差異化的競爭
「今年整體在線教育的受眾用戶人群，可能比2019年擴大了幾倍、十幾倍，但是真正有效轉化的並不高。」翟磊以小課包為例稱，從獲客成本上看，今年一個小課包的成本接近千元，明年可能就會到達兩千元，這是因為獲客成本後面的轉化率不高。
在翟磊看來，企業要不設邊界，搞矩陣，搞創新，把流量轉化起來，把存量持續地加以利用，並以ROI（投資回報率）正向為獲客準則，實現ROI以1為主的最大投放。
如何做到無邊界？「單一學科或者單一服務類型的在線教育公司，已經開始逐漸拓寬自己的邊界。可能之前是做內容的，今年可能要加入課程；之前是做語文的，今年可能加入思維，形成產品矩陣化。「翟磊認為，這樣能抵抗單一流量成本上升，打差異化的競爭。
翟磊以伴魚為例，他表示，伴魚的差異化就在於伴魚繪本，伴魚繪本是一種資產流量，可以大量地沉澱用戶、轉化用戶。
「在線教育行業看似很火，巨頭入局、資本加持，企業如果想要在2021、2022年還能繼續保持平穩發展，翟磊提出，健康規模化增長，是接下來企業未來發展的關鍵。
其實，企業想要做好用戶的轉化和留存，不能只從流量和運營上面下功夫，更重要的還是了解「用戶所需」。
留存用戶：用正向的遊戲價值化做遊戲設計
由於少兒英語教育涉及兒童習慣和價值觀養成，家長作為少兒英語教育的決策者，比起機構的規模而言，更關心機構提供的業務、產品和服務。
51Talk聯合創始人兼CTO賈彩建觀察發現，在網際網路背景之下，教育+遊戲已逐漸成為一種全新的模式，其本質是利用遊戲化形式，提升學習效率。但家長對此模式並未完全接受。
究其原因，賈彩建認為：「第一，當談到遊戲的時候，作為家長來講談虎色變，談到遊戲時自然而然會想到，遊戲是否會讓孩子著迷。第二，當做教育+遊戲化時，是否會更加重視遊戲的形，而忽視了教育核心。」
賈彩建表示，企業在「教育+遊戲」設計上，要堅持「以學習效果和學習興趣為目的」的原則，首先要用正向的遊戲價值化做遊戲設計，建立正向的價值觀；其次，始終以學習效果為目的。
「在學習過程中，對於低齡用戶而言，老師一定要注意在上課過程中要儘量保持語速低，讓低齡用戶逐漸適應教學過程。」賈彩建以51Talk為例，51Talk的課程過程中會使用一些檢測工具檢測老師的語速，如果發現老師說的過快，系統會給老師做提醒，針對不同年齡的小孩，越低齡會要求老師儘可能放慢語速。
此外，賈彩建認為，對於企業的用戶服務方面，隨著5G、大數據、AI等技術不斷的成熟，企業可以開發智能服務平臺對用戶行為進行智能分析，將用戶的行為轉變為企業的服務動作，以此提升服務的及時性、主動性。