12月5日，市12345市民服務熱線管理辦公室公布上周問題受理情況，11月26日至12月2日，電話呼入總數30576個，市民投訴建議集中在計程車營運不規範、公交等車難乘車難、機動車亂停放等交通類問題。此外，上周反映供暖類問題數量大幅下降，較上周環比下降77%，多數市民反映問題得到有效解決。
交通管理、計程車管理問題突出
11月26日至12月2日，市民熱線電話呼入總數30576個。共有4954人次反映交通管理方面問題，主要集中在交通信號燈時長設置不合理、公交等車難乘車難、機動車亂停放、攤販佔道經營、長期施工圍擋等問題。例如，市民反映高新區公交一、二號線丈八六路南段站車少人多；滻灞生態區桃花潭公園至廣安路段施工圍擋且路邊設有停車位，導致此處道路狹窄，造成交通秩序混亂。
計程車管理方面3416人次反映，主要集中在失物查找難，以及計程車拒載、繞路、拼座、亂收費、服務態度差等問題，該類問題長期引發市民關注。
噪音及環境汙染方面3411人次反映，主要集中在夜間生產施工、商業經營場所噪音擾民，以及餐飲店油煙汙染、傾倒垃圾、排放汙水、冬季霧霾等問題。例如，市民反映滻河高科麓灣段水質渾濁呈黃色、周至縣黑河終南段疑似水體混有工業排洩物。
物業管理方面2951人次反映，主要集中在小區管理混亂、環境髒亂差、電梯檢修不及時、突發停水斷電及收費投訴等問題。
供暖方面2579人次反映，主要集中在投訴供暖溫度不達標、自備鍋爐小區收費高、長期未接入市政供暖，以及供暖管道爆裂導致停暖漏水等問題。例如，市民反映國際港務區楓林九溪、雁塔區安馨園、蓮湖區翡麗城等小區因供暖管道損壞，導致家中停暖漏水。
這幾件事處理得好
市民反映碑林區柿園路停車場不撕票，要求職能部門調查處理並核實收費資質。經碑林區政府執法人員調查，發現該停車場無營業執照、無收費許可證。已聯合轄區交警責令其停止違法行為。市熱線辦回訪市民，市民稱「違法行為仍存在」。轄區交警再次責令當事人停止非法經營，經現場核實已拆除停車場指示牌、燈箱，封閉大門。
市民反映中天錦庭小區供暖溫度低，懷疑物業未足額繳納取暖費。經新城區政府工作人員核查，物業已足額向供暖公司繳費，同時督促物業做好相關費用公示工作。為解決市民反映供暖溫度低問題，工作人員協調物業聯繫熱力公司加裝循環泵，目前大部分業主家中供暖溫度已恢復正常。
市民反映蓮湖區旭景名園小區供暖溫度不達標，反映問題至今沒有解決。市市政局核實發現，因管網龐大和線路較長原因，溫度提升需一定時間，要求熱力公司加快管網平衡調整，儘快提升供暖溫度。市民來電稱供暖問題已解決，對工作成效提出表揚。
市民反映藍田縣灞源鎮等農村有傳銷車輛遊街串巷，誘導群眾購買淨水器，希望政府相關部門查處。藍田縣政府市場監管局執法人員當天深入鄉村調查取證、核實情況，責令其立即停止故意誇大宣傳和誘導銷售行為，按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》立案查處並罰款4000元。
市民反映蓮湖區西電醫院附近閃電網咖內吸菸現象普遍，向經營者反映無果，希望相關部門處理。市公安局公安蓮湖分局民警核查，發現該網吧未設立吸菸區、無「禁止吸菸」標識等，責令其立即整改。經市熱線辦回訪，市民對處理結果表示滿意。
今年共接市民電話1077346個
11月1日《西安市控制吸菸管理辦法》實施後，當月市民熱線平臺受理市民反映控煙問題1378人次，其中諮詢類395人次，主要集中諮詢控煙管理辦法、處理規範和適用範圍等；投訴類923人次，主要集中投訴公共場所吸菸問題；建議類60人次，主要建議加強學校、網吧、餐飲店、公司等公共場所禁菸管理，提高禁菸標識覆蓋率等。
據統計，1月1日至12月2日，12345市民熱線電話累計呼入總數1077346個，呼入接通數1041136個，接通率97%；多媒體渠道累計收件66649件，其中省長信箱收件149件，市政府網站收件24288件、市長信箱收件16460件、微信公眾號收件25655件、APP手機客戶端收件97件；熱線平臺累計產生工單1140489件，已回復1128423件，回復率99%，其中話務員直接答覆群眾605056件、佔工單總量的53%，轉派承辦單位辦理535433件、佔工單總量的47%。
西安晚報記者 袁玥
編輯：鍾夢哲