對於整個教育培訓行業而言，2020年充滿不確定性。新冠肺炎疫情讓上千家線下教育機構倒閉，與此同時在線教育機構獲得加速發展，大量線下教培機構開始探索數位化轉型。在經歷一輪生死考驗之後，OMO模式正被更多教育企業作為發展戰略重點。
「如同新零售行業一樣，線上競爭之後開始線下的整合，最後形成線上和線下的融合，在教育領域，線上線下融合也一定是最後的發展趨勢。」在亞布力中國企業家論壇第二十屆年會期間，瑞思教育董事長兼CEO王勵弘接受了第一財經專訪。
打造OMO模式是一場知易行難的轉型。從1月19號到6月中旬，瑞思教育全國近500家校區基本處於關閉狀態。在風口與關口之下，深耕教育領域十三年的瑞思率先突圍，在數位化戰略的引領中成功化「危」為「機」。
數位化思維能力是OMO重點
在教育行業OMO並非陌生詞彙，早在2018年這一概念逐漸興起並成為行業熱議話題。2020年疫情加速在線教育發展，更是讓OMO教育模式在教培行業的滲透率大幅提升。
王勵弘認為疫情對於線下教育而言起到了非常好的警醒和撬動作用。以往傳統教育機構對於如何轉線上，以及線上教育是否有良好的觸達持懷疑態度，但疫情從供給端和需求端同時加速了線上化進程。大量機構的倒閉也讓教育機構意識到，如果僅有線下「一條腿」，一旦面臨突發情況很可能就會被市場淘汰。
在國家「停課不停學」號召下，瑞思2月底就開始實施免費線上授課，3月推出了「在線小班課」，4月實現了全面線上複課。基於2015年至今積累的線上教學經驗和13年的學術積累，瑞思在疫情中很快打造了適合各年齡段的在線課程。技術團隊僅用20天升級了原有的Rise+平臺，並對外開放成一對多的小班課在線授課平臺，同時通過e-Leaning平臺將教師培訓線上化，實現教師雙線作戰能力的提升。
目前，瑞思已實現了包括辦公線上化、教學線上化、運營線上化、培訓線上化在內的集團業務全面線上化。瑞思教育的OMO轉型之路並非一蹴而就，而是經歷了三個時代的演變升級：1.0時代線上線下相互獨立存在各司其職。2.0時代瑞思上線了家輔系統Rise+，為學生提供學習資源和課後複習素材，線上線下開始結合，但線上主要作用是輔助線下教學。3.0時代線上線下深度融合，彼此之間相互聯動甚至有望做到無縫切換。
一個典型案例是，針對高年齡段學生瑞思開始實施同一套教學體系線上線下分開進行，周中線上上課，周末線下上課。教學體系裡互動性較強的內容放到線下，而語言輸出和閱讀指導等內容則在線上進行。
OMO授課模式不僅滿足了學生不同時間、不同場景的學習需求，有效縮減了課時，提升了單店運營效率。同時在線小班課程也從1對6拓展到了1對8，降低了教師排課頻率，進一步提升了學生單次在線學習時間。
作為疫情之後最早一批啟動線上課程，將業務轉變為OMO模式的教培機構，瑞思教育在三季度就實現了業務的強勁復甦，淨利潤扭虧為盈。根據財報數據顯示，瑞思Q3實現了3.2億元的總營收，環比增長94.0%，業務恢復提速，總體上已恢復至疫情前的正常水平。淨利潤轉正至2800萬元，非美國公認會計準則（Non-GAAP）下淨利潤為3570萬元，OMO實施後瑞思教室的整體利用率提高超過50%。
對於線下機構而言，轉型線上並非易事。王勵弘認為線下教育機構轉線上最大的挑戰在於戰略思維和運營思維的轉變，其次是組織架構的調整，是否具備相應的組織和人才來承接線上線下融合工作，最後才是技術和資金的助力。「天網地網做協同，最重要的是提高數位化的思維能力。」王勵弘說道。
教育不是快消品
疫情帶來的短期繁榮正在消散，當流量紅利漸趨衰退，教育機構的長足增長潛力才開始顯現。
近期教育機構三季度財報密集披露，從財報數據來看教育機構兩極分化局面愈發嚴重，尤其是風口上的在線教育公司，呈現營收和虧損同比擴大現象，居高不下的市場營銷費用，讓不少教育公司陷入被動局面。
王勵弘發現疫情之後教育市場出現兩個趨勢：第一是教育產品變為快消品，很多公司將教育內容壓縮，遊戲動畫成分提高，利用打卡返現模式督促學習，減輕消費「痛感」。第二是營銷流量化，教育公司紛紛在高價搶流量。
「教育不是快消品。」王勵弘強調。她認為真正高階階段的教育需要培養學生的創造性思維、批判性思維，快消式的教育產品很難實現。其次教育產品不同於其他網際網路產品，具有不可逆特徵，很難用「羊毛出在豬身上」的邏輯來打造產品，教育行業最終還是要看教學效果和服務質量。
與此同時，教育本身擁有不同的目標，並不是所有內容都可以通過在線達成。例如在傳授知識點、做講座、做明確溝通等場景下，線上能達到很好的效果，而且很便捷；但是想要激發一個人，傳遞溫暖、引發共鳴或團隊協作，線上無法達成線下的效果。
針對營銷流量化問題，王勵弘也有著自己的思考。她認為不同於K12應試教育，瑞思是一家強調知識、思維、能力培養的素質教育機構，因此早期階段口碑營銷發揮了主要作用。尤其是地面網絡獲客成本低、轉化率更高，是營銷流量價值窪地。除此之外，以抖音、淘寶教育為代表的線上流量的挖掘，為瑞斯提供了新的獲客渠道，線上線下相互流動進一步控制了獲客成本。
在招生獲客方面，瑞思採用「天網+地網」的雙網聯動新模式。除了地面推廣、廣告投放、轉介紹等傳統地面招生手段，瑞思還在電商合作、直播及短視頻帶貨、影視IP合作、社群運營等線上領域頻頻發力。從財報數據來看，Q3瑞思銷售和營銷支出7590萬元，同比下降8.8%，約減少740萬。在其他教育公司營銷成本不斷攀升的情況下，瑞思的獲客效率卻獲得顯著提升。
疫情洗牌下教育市場的競爭無疑激烈且殘酷，但構建卓越且有溫度的教育共同體是瑞思的願景所在。王勵弘認為教育的終極目標是培養學生的多元能力，將他們打造成為適應未來、有領導力、改變世界的人。線上不代表著一定先進，線下也不意味著一定落後，重要的是教育本身，教育機構需要融合線上和線下能力，持續創造更大的商業價值和社會價值。
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