「作為4A景區，不但不提高服務質量，反而對遊客投訴愛搭不理，不知道當時怎麼評上4A景區的?」連日來，有不少鄭州市民和遊客反映，在鄭州園博園遊玩時，園博園南門遊客服務中心形同虛設，工作人員態度蠻橫，對遊客求助愛搭不理。
市民王先生反映，5月21日下午，鄭州園博園南大門外舉行了文藝演出，遊客眾多，但是當時室外溫度達到33度，不少老人小孩想去遊客服務中心歇息納涼，誰知遊客服務中心內不開空調，且飲水機不插電不提供飲水一次性杯子，很多老人孩子在遊客服務中心受罪。找到服務中心的女值班人員，對方態度蠻橫，還在工作時間照鏡子化妝，對遊客求助愛搭不理。遊客走到女值班人員的工作檯內側發現，裡面放有不少一次性杯子。
5月22日上午11時許，大河報·大河客戶端記者趕到了園博園南門。在園博園南門廣場西側的遊客服務中心門前，遊客服務中心的大門被兩把鎖鎖著，只能從旁門開著的廁所大門繞行進入遊客服務中心。
當記者進入該服務中心內，室內空調仍未開放。在該服務中心的吧檯旁，一臺飲水機擺放在牆邊，沒有通電，上邊的水桶裡也沒有飲水。據服務中心一名女工作人員說，這臺飲水機是他們自己使用的，不過最近沒有去打水，旁邊有供應熱水的熱水器，所以可以去旁邊取水。
當記者表示，沒有隨身攜帶杯子，無法接熱水，能否提供一個一次性杯子時。女工作人員表示，她們也沒有杯子，沒辦法。
在現場觀察中，記者看到服務中心吧檯內共有兩名女工作人員，但兩人都低著頭玩著手裡的手機。期間，當記者詢問其負責人是否在時，兩名工作人員都一臉茫然的表示不知道。
在該服務中心外，還掛著學雷鋒志願服務站的牌子。作為4A景區，就是這樣服務遊客的?鄭州市航空港區城管局負責宣傳的一名負責人表示，會問問情況，然後讓園方給記者回復。但是截至記者發稿，也未接到明確回復。
在現場採訪中，記者曾就遊客的問題致電了鄭州園博園指揮部辦公室。該辦公室一女工作人員稱，遊客投訴一事，他們已經知道，也在等領導對此事做出處理。當記者質疑，投訴已發生這麼長時間了，南門遊客服務中心是否有所整改，該女工作人員仍回復稱，要等領導安排。
一個簡單的投訴，要等領導安排，有遊客質疑，難道園博園偌大一個園區所有的工作都是由領導負責的嗎?相關負責工作人員為何不能及時做出整改?
對此，記者將持續關注。