國家電網95598開通微信平臺 在線查詢電費

2020-12-25 國務院國有資產監督管理委員會

　　2月20日，經過4周的試運行，國家電網公司95598客戶服務微信平臺上線。

　　1月23日，該微信平臺上線試運行。截至2月20日，試運行4周以來，累計關注用戶數超過1萬個，通過微信平臺開通用電服務的電力客戶為2160名，「粉絲」們反響良好，不斷「點讚」，認為該微信平臺貼近客戶、貼近百姓，服務便捷。通過微信平臺，客戶可以了解節能減排、電能替代的相關信息，實時查詢交費歷史、電量電費、停電地區、營業網點、交費網點等情況，後期還可以通過「點對點」問答等形式實現個性化在線互動。

　　作為該微信平臺建設運行主體的國家電網公司客戶服務中心，此前多次調研分析服務行業的微信建設和運行情況，組織業務專家討論微信平臺建設框架，制定95598客戶服務微信平臺建設方案，編制開發業務模型，優化運行環境。2013年11月11日，該微信平臺完成認證，定名微信服務號為「國家電網95598客戶服務」，微信號為SGCC_KHFW，界面目前設立用電服務、公共服務和電力家園3個功能模塊。廣大客戶可登錄微信，關注「國家電網95598客戶服務」服務號，通過菜單向導綁定帳戶。

　　據了解，95598客戶服務微信平臺的正式運行，將對供電服務發揮積極作用，進一步拓寬服務渠道，提高服務便捷性，增強客戶用電服務體驗。微信平臺是國網客服中心在傳統的95598電話和網站服務渠道基礎上，利用現代社交工具，對服務渠道進行的補充和延伸。該中心將加強微信服務推廣，積極引導客戶通過微信平臺自主辦理相關業務，分流95598電話業務量，使服務響應更加迅速，為廣大用電客戶提供優質、便捷、多元的服務。

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