為方便遊客退換貨，除「遊雲南」App退貨平臺外，全省設立了130個「雲南省遊客退貨中心服務點」現場受理遊客退貨，123個遊客購物退貨監理中心，對遊客退貨進行指導、協調和監督。十一黃金周前夕，記者實地走訪了昆明的遊客退貨中心服務點和退貨監理中心，直擊雲南給遊客30天的購物「後悔權」到底是怎麼做的。
全年無休 24小時內辦結
盤龍分中心今年受理退貨104件
在雲南省遊客退貨中心昆明長水國際機場服務點，記者正好碰到從河北來雲南旅遊的李先生夫婦在辦理退貨手續。在機場服務點工作人員的指導下，短短幾分鐘，李先生就通過遊雲南手機App辦完了退貨手續。
遊客在雲南省遊客退貨中心長水機場服務點辦理退貨 ■ 都市時報全媒體實習記者 代光鴻
手續辦完後，李先生接到了商店負責人的電話，商量退款事宜。「雲南有個這樣的平臺非常好，這也是我在國內第一次看到這樣的平臺。」李先生說，他26日在麗江古城買了一隻玉手鐲，之後覺得不好看，今天就在乘機前到機場退貨服務點辦理退貨手續，整個流程非常便捷，體驗感很好。
機場服務點工作人員尹兆金介紹，近一段時間以來，該服務點平均每天要處理10起遊客的退貨。總體來說，遊客們都很滿意。
尹兆金介紹，遊客來到退貨服務點後，工作人員首先會登記遊客信息，之後引導遊客使用「一部手機遊雲南」平臺上傳相關單據。單據上傳完後約5分鐘，就會有商戶負責人聯繫消費者辦理退貨退款業務。「退貨過程全程有相關部門監管，非常順暢。」尹兆金表示，像水果等易變質、有保質期的商品，是不支持30天內無理由退貨的。
在盤龍區遊客購物退換分中心，盤龍區旅遊市場監管綜合調度指揮中心負責人楊仕權告訴記者，「一部手機遊雲南」退貨平臺於去年5月24日開通，相關文件要求各分中心和服務點全年無休，接到市民通過「遊雲南」App、線下退貨點辦理退貨的申請後，要在24小時內辦結。通常情況下，接到退貨申請後，分中心會在第一時間聯繫商戶相關負責人，督促完成退貨工作。
楊仕權表示，如果遇到超過30天來辦理退貨的，分中心會第一時間先和商戶溝通，儘量協調達成一個遊客滿意的結果。遇到一些棘手的問題，比如商戶不配合退款等，分中心會聯合市場監督管理局等職能部門，聯合執法，保證遊客退款到帳。
「一定要索取發票。」楊仕權提醒廣大遊客，購買商品時一定要向商戶索取小票、發票等憑證，尤其是針對某些連鎖店或者某些標識不清的店鋪，儘可能向商戶索取增值稅發票，才能一目了然地看到商戶營業執照的主體名稱、納稅人識別號等關鍵信息，以便消費者維權和後續辦理退貨業務。
據統計數據顯示，截至目前，盤龍區遊客購物退換監理分中心共受理退貨143件，總金額達1293537.54元。今年以來，共受理退貨104件，退款金額達763663元。
30天無理由退貨實施1年多
全省辦理退款金額逾4168萬元
有一段時間，強制購物、欺詐宰客、打罵遊客等亂象，給旅遊天堂雲南蒙上了塵埃。為整治旅遊市場秩序、推進旅遊業轉型升級，雲南開展了整治亂象、智慧旅遊、提升品質的「旅遊革命」三部曲，實現旅遊市場秩序的根本好轉，全面提升旅遊六大要素品質，打造世界一流「雲南旅遊」。
30天無理由退貨就是雲南「旅遊革命」三部曲中的重要一環，是指遊客在雲南省範圍內購買的旅遊商品，只要有退貨訴求，自購買之日起30天內，在保證商品沒有人為損壞（物理變化）、化學變化的條件下，可憑購買憑證提出無理由退貨訴求。對於可能出現的符合條件但商家不配合退貨等情況，相關部門可提前向遊客墊付貨款。
遵循以上原則，自去年5月1日以來，全省15個機場和主要高鐵（火車）站、遊客集中區域等場所共設立了130個雲南省遊客退貨中心服務點，現場受理遊客退貨；設立123個遊客購物退貨監理中心，對遊客退貨進行指導、協調和監督。目前，全省16個州（市）和129個縣（區）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店，設立了多個遊客購物退貨監理中心或服務點，退貨服務網絡覆蓋全省。
雲南省遊客退貨中心服務點和雲南省遊客購物退貨監理中心的位置信息、位置導航、聯繫電話，均可通過「遊雲南」App查看。此外，「一部手機遊雲南」平臺上也開通了「我要退貨」功能，線上受理遊客退貨申請。
截至2020年9月26日，「一部手機遊雲南」平臺和「雲南省遊客退貨中心」服務點已為遊客成功辦理退貨8524起，辦理退款金額4168.08萬元，切實建立起了線上、線下順暢高效的工作機制。
亮出雲南旅遊業的誠信態度
遊客滿意率達99%以上
雲南承諾遊客30天無理由退貨，既相當於給了消費者一個消費冷靜期，又為外地遊客打通了一條消費維權的專屬通道，具有很強的現實針對性。
2020年以來，全省遊客投訴24小時內辦結率為99%，平均辦結時長保持在4小時以內。截至目前，遊客對雲南省無理由退貨工作滿意度在99%以上。讓我們一起看看遊客侯先生的故事。
2019年8月29日，侯先生在普洱市思茅區茶香驛棧茶葉經營部購買咖啡2盒，花費240元。由於一些原因，侯先生要退掉咖啡。
8月31日，侯先生發起退貨——
17時28分，侯先生通過「遊雲南」App發出30天無理由退貨申請。
17時29分，普洱市遊客購物退貨監理中心響應並著手受理。
19時，因侯先生只上傳了一張普通收據，未能提供具體的購物地點及商家聯繫方式，退貨監理中心工作人員幾經周折找到了侯先生購買咖啡的商店，並就退貨退款事宜與商家進行了協商。
19時46分，退貨監理中心工作人員通過「遊雲南」App平臺與侯先生取得聯繫，告知退貨郵寄等事宜。
9月2日，商家收到退貨商品，當天便通過轉帳方式向侯先生全額退款240元。
遊客侯先生的退貨經歷，是雲南「一諾千金」的縮影。
2020年8月，從青島到雲南旅遊的李女士在麗江衝動購買了價值1萬餘元的黃龍玉，有些後悔，她抱著試一試的心態，到長水國際機場退貨服務點申請退貨。服務點立即響應，與商家取得聯繫，並現場聯繫快遞幫李女士把貨品寄回商家。李女士高興地說：「購物輕鬆退，亮出了雲南旅遊業的誠信態度。」
2019年11月8日，哈爾濱遊客姜女士在香格裡拉購買了價值5680元的天珠。因對價格存在疑慮，姜女士於11月10日通過「遊雲南」App提出退貨申請，香格裡拉退貨監理中心給出「全額退款」處置結果。3天後就完成了異地收貨、驗貨和打款，流程清晰、過程方便、高效快捷。「真心為雲南點讚！如果再去雲南，我不用擔心了。」姜女士說。