旅遊購物30天無理由退貨，雲南一諾千金

旅遊衝動消費後悔了？

在雲南旅遊，30天內，無理由退貨！

遊客購物「30天無理由退貨」

是雲南旅遊形象的開創性舉措

是「誠信雲南」旅遊的新標誌

是雲南向遊客做出的鄭重承諾

雲南的美，得天獨厚

不同的氣候和獨特的自然環境

造就了雲南豐富的旅遊資源

雲南的美，有目共睹

5處世界遺產

全省A級以上景區238個

……

雲南的美，誠意滿滿

「30天無理由退貨」「旅遊購物輕鬆退」

雲南一諾千金

2019年5月1日起，雲南省全面實行遊客購物「30天無理由退貨」制度。經過1年多的實踐運行，「30天無理由退貨」已成為誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌。

給遊客30天的購物「後悔權」，雲南是怎麼做到的？一起來看看↓

30天無理由退貨

雲南旅遊革命「三部曲」之一

2017年以來，雲南義無反顧開展「旅遊革命」，以自我革命的精神、壯士斷腕的決心，集中整治雲南旅遊市場亂象，重塑雲南旅遊形象，擦亮雲南旅遊「金字招牌」。

鐵腕治理亂象、力推智慧旅遊，30天無理由退貨，旅遊革命「三部曲」的全面鋪開和強勢推進，彰顯了雲南重建旅遊市場規則和秩序、重塑旅遊品牌和形象，建成世界一流旅遊目的地的決心。

「三部曲」之一的「無理由退貨」，通過大力推動政府管理服務創新，再造旅遊購物體系，建立「想退就退」的無理由退貨體系，切實清除旅遊強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤。

◆在開展試點的基礎上，先後出臺遊客購物退貨工作管理暫行辦法和加強遊客購物「30天無理由退貨」工作機制建設政策，規範退貨流程，明確退貨退款先行墊付制度等措施。

◆依託「一部手機遊雲南」智慧旅遊平臺，遊客通過「我要退貨」板塊功能可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請，實現輕鬆快捷退貨。

◆目前，全省16個州（市）和129個縣（區）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店，設立了多個遊客購物退貨監理中心或服務點，退貨服務網絡覆蓋全省。

滿意率達99%以上

30天無理由退貨讓遊客安心放心

雲南承諾遊客30天無理由退貨，既相當於給了消費者一個「消費冷靜期」，又為外地遊客打通了一條消費維權的「專屬通道」，具有很強的現實針對性。

2020年以來，全省遊客投訴24小時內辦結率為99%，平均辦結時長保持在4小時以內,全省130個遊客退貨服務點共辦理遊客退貨1521件，退款1048萬元，遊客滿意率達99%以上。

滿意率達99%以上，雲南是如何做到的？一起來看遊客侯先生的故事。

2019年8月29日：候先生在普洱市思茅區茶香驛棧茶葉經營部購買咖啡2盒，花費240元。由於一些原因，候先生要退掉咖啡。

8月31日候先生發起退貨——

17時28分：候先生通過「遊雲南」APP發起了「30天無理由」退貨申請。

17時29分：普洱市遊客購物退貨監理中心響應並著手受理。因侯先生只上傳了一張普通收據，未能提供具體的購物地點及商家聯繫方式。於是，工作人員通過國家企業信用信息公示系統查詢收據上收款商家的具體信息，但該商家在系統中登記的座機電話無法接通。此時，在市場監管局的配合下，負責候先生這筆退貨的退貨監理中心工作人員把該企業的大概範圍鎖定在普洱市思茅區茶源廣場內，並進行實地尋找。

19時00分：退貨監理中心工作人員找到候先生購買咖啡的商店，並就退貨退款事宜與商家進行了協商。

19時46分：退貨監理中心工作人員通過「遊雲南」APP平臺與侯先生取得聯繫，告知退貨郵寄等事宜。

9月2日完成整個退貨流程——

9月2日，商家收到退貨商品，當天便通過轉帳的方式向侯先生全額退款240元。

1分鐘

響應退貨受理

2小時

找到商家進行協商

將退貨事宜告知遊客

商家收到商品當天

遊客收到全額退款

遊客侯先生的退貨經歷，是雲南「一諾千金」的縮影。「30天無理由退貨」制度運行以來，獲得了大量遊客的稱讚。

◆遊客楊女士：「處理迅速，值得信賴。」

2020年8月15日，遊客楊女士來到大理古城南門遊客服務中心退（換）貨受理點，申請處理其兩天前在大理購買的總價值1300元的6餅茶葉退貨。經過查看票據信息和茶葉，符合受理條件，工作人員隨即聯繫商家說明遊客退貨情況，商家及時配合為楊女士辦理了退貨退款。

◆遊客李女士：「購物輕鬆退，亮出雲南旅遊業的誠信態度。」

2020年8月，從青島到雲南旅遊的李女士抱著試一試的心態，到昆明長水國際機場退貨服務點反映自己在麗江衝動購買了價值1萬餘元的黃龍玉，想申請退貨。服務點立即響應，馬上與商家取得聯繫，並現場聯繫快遞幫李女士把貨品寄回商家。

◆遊客姜女士：「真心為雲南點讚！如果再去雲南，我不用擔心了。」

2019年11月8日，哈爾濱遊客姜女士在雲南香格裡拉購買了價值5680元的天珠。因對價格存在疑慮，姜女士10日通過「遊雲南」App提出退貨申請，香格裡拉退貨監理中心給出「全額退款」處置結果。3天後就完成了異地收貨、驗貨和打款，整個流程清晰，過程方便、高效快捷。

數據顯示：

2020年以來，全省遊客投訴24小時內辦結率為99%，平均辦結時長保持在4小時以內。截至2020年8月，共為遊客辦理退貨3875件，退款金額2966.73萬元，遊客對「30天無理由退貨」工作的滿意度達99%以上。

國慶假期遊雲南

退貨制度保障「旅遊購物輕鬆退」

國慶假期即將來臨，為給遊客營造一個放心的旅遊環境，雲南各州市紛紛出實招。

◆昆明：5分鐘響應24小時辦結遊客投訴

為保證黃金周期間來昆遊客有一個安全舒心的誠信消費環境，節前昆明市開展了旅遊市場秩序整治「十大專項行動」。當前，昆明已建立了旅遊市場整治統籌調度機制，建立了旅遊、公安、市場監管和所有涉旅部門協調配合的「1+3+N+1」綜合監管模式和「1+16+129+X」旅遊投訴處置體系，實現了5分鐘響應，24小時辦結的高效投訴處理機制。

◆麗江：加強誠信體系培育構建

在旅遊商品集中銷售區域、交通沿線服務區、景區景點及其周邊、賓館飯店廣泛開展「誠信經營 放心消費」承諾企業（店）和「消費維權服務站」建設；著力規範涉旅行業價格行為，重點規範景區、景點、餐飲、住宿、停車等行業的明碼標價，進一步提高旅遊行業明碼標價率及價格公示質量；對不明碼標價、虛構原價、使用誤導性價格標識、捏造散布漲價信息、價格串通、不履行價格承諾等價格違法行為進行嚴肅查處。

◆大理：推行退換貨售後卡

大理市所有受理點按照雲南省統一部署，製作統一的退換貨監理中心宣傳廣告，在所有會員單位、重要交通節點和旅遊集散地、人流集中位置公布退換貨監督熱線、受理流程、管理制度等，在商戶收銀臺放置統一臺卡，加大宣傳力度，擴大遊客知曉率。督促會員單位推行旅遊購物退換貨售後卡制度，凡是售出的貨品全部必須配發監理中心的售後服務卡，保障遊客的知情權，提高遊客維權意識。

◆普洱：加大退貨機制宣傳力度

普洱市將繼續按照《全省遊客購物退貨工作管理暫行辦法》有關要求，加大「30天無理由」退貨機制宣傳力度，加強對退貨服務工作人員的業務培訓，進一步規範服務流程和退貨保障金的管理使用，確保退貨服務工作高效運轉。

◆文山：舉辦工作培訓班

9月20日，文山州舉辦遊客購物「30天無理由退貨」工作培訓班，州、縣（市）級退貨監理中心分管領導、工作人員及各退貨服務點全體工作人員參加培訓。

『一圖看懂如何退貨』

重塑雲南旅遊的誠信，退貨不是最終目的，打造誠信旅遊的品牌，才是關鍵！

雲南承諾給遊客30天的購物「後悔權」，不僅為遊客造了一個「消費冷靜期」，還有利於整治旅遊商品假冒偽劣問題、有利於整治強制購物等旅遊市場頑疾。

@各地遊客，這個假期，來雲南旅遊購物，請放心！30天無理由退貨為你保駕護航。