「服務」普洱積極推行遊客購物「30天無理由退貨」辦理退貨11件

2020-09-23 此時普洱

遊客購物「30天無理由退貨」是雲南省深入推進「旅遊革命」，全面提升「購」的品質，切實維護遊客權益，營造雲南「誠信旅遊」良好環境，進一步提升雲南旅遊形象的開創性舉措，也是雲南向全國廣大遊客作出的鄭重承諾，經過一年多的實踐運行，「30天無理由退貨」已成為誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌。



（普洱機場退貨服務店）


普洱市於2019年5月1日成立普洱市遊客購物退貨監理中心，在市旅遊市場監管綜合調度指揮中心領導下開展工作，共設置25個退貨服務點。其中，在普洱機場、景邁機場、西盟縣遊客服務中心、寧洱那柯裡茶馬古道小鎮遊客服務中心設置全省統一外觀標識和服務範圍的退貨服務點4個，其餘21個為退貨宣傳諮詢點。自退貨中心成立至今，共辦結遊客購物「30天無理由」退貨件11件，退貨金額23755元。


記者從普洱市遊客購物退貨監理中心了解到，近年來，在退貨成功的幾起案例中，遊客候先生成功退茶的例子是其中的典型代表。候先生去年8月29日在普洱市思茅區某茶葉經營部購買咖啡2盒，價格240元。由於某些原因，候先生打算退掉咖啡，於8月31日17:28分通過「遊雲南」APP發起了「30天無理由」退貨申請，普洱市遊客購物退貨監理中心在17:29分響應並著手受理。因侯先生只上傳了一張普通收據，未能提供具體的購物地點及商家聯繫方式，工作人員只能通過國家企業信用信息公示系統查詢收據上收款商家的具體信息，但該商家在系統中登記的座機電話當時已無法接通。



後來，在市場監管局的配合下，工作人員把該企業的大概範圍鎖定在普洱市思茅區茶源廣場內，並進行實地尋找。8月31日19時許，工作人員找到了該商家，並就退貨退款事宜與商家協商。19時46分，退貨監理中心工作人員通過「一機遊」平臺與侯先生取得聯繫，告知退貨郵寄等事宜。9月2日，商家收到退貨，並於當日通過轉帳的方式向侯先生全額退款240元。


據悉，侯先生收到退款後，通過「遊雲南」平臺對普洱市遊客購物退貨監理中心表達了感謝，並表示還會再遊普洱。普洱市遊客購物退貨監理中心通過這種「一諾千金」的誠信退貨，不僅讓遊客記住了普洱之美、普洱之魅，更讓「旅遊購物輕鬆退」深入人心，吸引更多的遊客到普洱觀光旅遊。



下一步工作中，普洱市將繼續按照《全省遊客購物退貨工作管理暫行辦法》有關要求，加大「30天無理由」退貨機制宣傳力度，加強對退貨服務工作人員的業務培訓，進一步規範服務流程和退貨保障金的管理使用，確保退貨服務工作高效運轉。


來源： 普洱文旅資訊

編輯：都市時報一點關注 張建月

審核：祝小涵

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