1月24日，有乘客反映，首都航空北京飛海口航班經停廣東梅州時，因飛機輪胎損壞而讓百餘名乘客除夕夜滯留梅州，次日凌晨5點多才起飛，「大年三十，航空公司發了一碗方便麵、一瓶礦泉水、一個八寶粥、一包餅乾，每人賠償400元。」
1月25日，首都航空品牌部工作人員向南都記者表示，JD5595次航班是經停梅州的，在梅州時因為輪胎扎傷無法按時起飛，因為梅州不是首都航空基地，現場沒有輪胎可以換，只能從廣州調輪胎過去，所以當晚沒能飛。
乘客張女士購買的航班信息顯示，首都航空JD5595次航班1月24日計劃14時從北京起飛，經停廣東梅州，於20時到達海口。
「在北京起飛時，就已經延誤了約半小時，到梅州大約17時30分，原本經停大約半小時。 但等到一個小時，還沒有讓我們登機。」張女士告訴南都記者，機場工作人員告知，飛機輪胎損壞，乘客們被安排住酒店留宿梅州，需要等到次日凌晨4時30分才能再次起飛。
「現在新型肺炎爆發，當時大家都聚集在機場這一個比較小的空間，確實還是擔心的，有戴口罩的，也有沒戴口罩的。」張女士表示，不少乘客帶著小孩，還有乘客是一家6口，包括老人和孩子。
張女士稱，很多人到海口後，還要去其他城市，不少乘客的行程都被打亂了，「不能按時回家，也不能按時家人團聚，只能該退票的退票，該改行程得改行程。
「本來除夕夜想和家人一起度過的，看春晚、吃餃子。」張女士表示，購票時顯示的飛機準點率很高，因為信任才選擇的首都航空，「最終我們1月25日凌晨5點55分才起飛，因為首航的原因，導致我們在外面過除夕夜，每人只得到400元補償，真的有點說不過去。」
「實在對旅客挺不好意思的，因為輪胎扎傷了，我們也是儘可能調配物資，希望能飛，但是大年三十實在沒辦法。大家很不容易，都想回家過年，我們給乘客安排了住宿，也給了相應的賠付，每人補償了400元。」該工作人員稱，該航班有133名乘客，賠付標準是依據公司的保障政策，補償不僅包括400元，在梅州的食宿也包含在內。
【來源：南方都市報】
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