領隊盤點不文明出遊 業界呼籲入法入約區分對待

2020-12-25 中國網

    中國網9月8日訊 近年，隨著越來越多的中國公民選擇出國旅遊，一些中國遊客的不文明的行為也在影響著民族、祖國的形象。消息稱，因不文明行為而給國人丟臉的事情屢屢發生，問題的嚴重性已經受到中央領導的關注。有關文件也顯示，中央領導同志近日就我國公民出外旅遊存在的不文明行為作出重要批示，要求加強宣傳教育，引導促進公民提升道德素質。中國公民出境遊中的不文明行為及其影響有哪些？文明旅遊納入合同是否可行，國內外有哪些成功經驗值得我們借鑑？旅行社、導遊和領隊應著力做好哪些工作，旅遊者怎麼做可以成為更受歡迎的國際遊客，而不是「行走的錢包」？就上述問題，中國網旅遊邀請旅遊法專家及業界人士展開探討。

中國遊客不文明行為

領隊給出「七宗罪」

在2012年「北京英語導遊之星」，連續兩屆獲評中青旅「十佳領隊」的澳新線資深領隊朱雲鵬看來，如果把中國遊客不文明行為列個包堆，可以用七個字來簡單概括。這七個字就是「髒」、「吵」、「搶」、「毀」、「窘」、「卷」、和「潑辣」的「潑」。

一髒：就是大家常說的髒亂差，主要體現為遊客在外頭亂扔，比如說菸頭、廢棄物這些東西。二吵主要指的是那些公共場所的爭吵，還有大聲喧譁。比如說，我帶一個團隊到澳大利亞或者紐西蘭了，這個場所很寧靜，有老外在讀書、看報，在思考問題。但是中國遊客過去了，就可能開始吆喝起來。比如老張啊，老李啊，開始大張旗鼓的叫嚷，大聲喧譁。三搶：這個字主要發生在兩類場合，吃飯和乘車。乘車就是搶座。汽車誰坐前，誰坐後，誰坐左，誰靠右，誰臨窗，誰離司機比較近，誰離導遊比較近，這個都有人要搶。另外的「搶」主要發生在吃飯就餐環節，尤其是中國公民到出境的國家吃這個自助餐的時候，頻頻出現搶座——誰離著這個好吃的近，去搶一下；誰覺得這個位置比較好，先去搶一下。四毀：指的是破懷、損壞公共財產設施及財物，最典型的就是「到此一遊」。五窘：主要指的是在境外旅遊時一些中國遊客自己不顧及形象，而顯露窘態。比如北京有這樣一句地方話叫「膀兒爺」。到了國外的時候，在澳大利亞旺季的時候，不乏也出現過「膀兒爺」。光著膀子，穿著沙灘褲，就晚上遛彎，更有甚者恨不得扇著背心、體血衫滿街上走。我帶團第一個常見窘態是這個。 此外，餐廳裡翹著二郎腿的也有，機場候機席地而坐也有，鋪張報紙底下鬥地主、升級、打紙質麻將的也有。這種窘態比比皆是。六卷：一些我自認為素質比較低或者不高的客人到哪都有一種「風捲殘雲，賊不走空」的感覺。就是房間裡免費的衛生紙，甚至浴巾、毛巾都帶走。其實這些東西都是反覆使用的。最後一個是「潑」。京罵、互毆、互打，在我的團隊裡以前也碰見過。

入法入約

需區分對待

中青旅控股股份有限公司客戶服務中心總經理、律師李廣認為，對中國遊客不文明行為，既要從現象上加以區分，更要從性質以法律的角度做一個分類。哪些不文明行為應受到處罰，哪些應受到合同的約束，哪些更多的應加以引導和勸誡，入法入約需區分對待。「道德不能幹法律的活，就像黃燈不能幹活動的活」李廣說。

其一是與普世價值嚴重違背的行為，一般也是違反法律的行為。比如破壞文物、不遵守交通規則，這需要通過法律手段介入。這種行為一般適用民事法律領域的侵權法、以及行政法來加以處理。

其二本質是合同交易行為。比如參觀博物館時已經告誡不允許拍照，但還有遊客拍照，這個時候遊客的行為就觸犯了契約。那麼相對方有權依據雙方達成的契約（如參觀券上已說明的違反此類告誡的後果）對不文明、不遵守契約的旅遊者進行幹涉，如可以採取拒絕入內、驅逐出現場等措施。不過要提醒旅遊經營者的是，這種文明行為的形成需要合同相對方在交易時向對方給予明確的指示和說明。如果相對方沒有對一些特別需要注意的事項及時提醒，就不能簡單的認為是遊客的不文明。

上述兩者都是可以通過法律法規和合同來制約，但是還有一些不文明行為更多的屬於道德層面。這裡又可以分為兩類。一類是純粹個人素質有待提高而發生的不文明行為，如搶座、插隊等。還有一類，也是我們最常遇到的，是因為中國人傳統的生活習慣和習俗特點不適應現代文明而令人感到不文明：比如中國人在境外公共場合大聲喧譁、在公共場合大聲打手機、當眾剔牙、出席正式活動穿著不合時宜、沒有給小費的習慣等等，這些在外國人看來都是不文明的，但這些不文明行為更多的是場合問題，反映的是能不能融合到目的地國家習慣中去的問題。所以對這類行為，法律去幹涉，讓這些「不文明者」承擔法律責任，或承擔合同的違約責任，有些牽強，更多的是需要我們旅遊經營者、媒體、社會輿論去引導、提醒。道德不能幹法律的活，就像黃燈不能幹紅燈的活。

最後，再有一種可能就是和「旅遊」這一活動密切相關的不文明行為，它屬於因為風俗特點、不同文明的碰撞和衝突產生的問題。比如在泰國不能摸孩子的頭、在蘇格蘭不要撿拾石頭，這些都需要旅遊經營者去對遊客進行提醒。如果有遊客在這方面如果犯了所謂的錯誤，也是可以得到諒解的。如果沒有人對解釋和說明這些習俗和緊急，你能說他不文明嗎？這種屬於純粹文化差異的問題，它本身不存在對錯是非。（小昭）

 

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