讓文明出遊成最美風景
記者 魯瑩
本報訊 周列和姜曉慧是杭州市中旅和杭州海外旅遊公司的領隊。國慶長假裡，他們將分別帶團前往英國、愛爾蘭和泰國。昨晚，他們都在忙著搜集、熟悉目的地的相關資料。作為首批在《旅遊法》施行後帶團出行的領隊，面對新的法規環境，他們都感覺到了壓力。
團隊逛景點的時間多了
周列和姜曉慧都是資深領隊，這些線路早已輕車熟路，但這次卻感覺壓力不小。
姜曉慧和周列分析認為，《旅遊法》施行後，指定購物場所被取消，不少團隊的報價上漲了很多，客人的心理期待值肯定會更高。所以行前功課一定要準備充分，領隊的工作量也會增加不少。此外，取消進店購物之後，遊客在景點景區的時間多了起來，自由時間也更加充裕，需要做好準備以應對突然發生的情況。
如果以前一個景點走1小時，現在要走1.5小時，周列昨天晚上還在抓緊看一些歷史資料。英國、愛爾蘭歷史人文古蹟眾多，團隊的腳步放慢之後，如果領隊能夠多講一些歷史故事，遊客們也會更加盡興。
領隊行李增加了厚厚一沓協議
在姜曉慧出行的包裡還準備了一大沓補充協議，這是行李中沒有的。按照《旅遊法》規定，如果行程中有部分客人想要更改行程，或者是調整行程時間順序，需要徵得所有客人的同意，並籤下補充協議，她希望有備無患。
哪怕是住處附近的超市有多少路，具體方位全都要做好功課，姜曉慧說。取消指定購物點的一個連鎖反應是，泰國當地的導遊減少了工作時間，意味著作為領隊的姜曉慧需要承擔一部分原本屬於當地導遊的工作。
柔性勸導和大聲提醒都要用
按照《旅遊法》要求，領隊有勸阻，制止遊客不文明行為的責任和義務。現在不少旅行社都規定，如果隨團遊客在外的不文明行為引起嚴重後果，領隊也要被追究責任。姜曉慧和周列都覺得壓力大了很多。
在之前的行前說明會上，周列用輕鬆的語氣向團員解釋自助餐不要一下拿太多，不要一隊人坐在馬路上等人，人多處不要邊走邊抽菸，不要喧譁等基本禮儀。不過在走行程的時候，遊客們玩得開心有時候還是會忘記，周列打算在14天的行程中不斷提醒。
在帶團去臺灣的時候，姜曉慧會告訴團員，每天大巴車上的瓶裝水都來之不易，如果不是在颱風季節，當地其實缺水很嚴重。聽了這些，團員們往往會儘量把水喝光才扔掉。
再比如，儘量會用委婉的語氣提醒客人，比如在自助餐時，不會說不要拿到吃不完，而是告訴他們，如果剩下有可能服務生要請你買單，周列說。不過有的提醒必須很大聲，比如英國的車輛都靠右行駛，過馬路時他要儘量大聲地提醒，遇到闖紅綠燈的團員還可能大聲喝止，領隊要把安全擺在第一位。
如果你遇到過不文明出遊行為，或者是對改善遊客不文明行為有什麼好的建議，都可以發郵件到luyingshiwo@126.com電子郵箱。