關鍵時刻不掉鏈子的中小旅行社期待春暖花開

2020-12-14 無為旅遊

2020年伊始,突如其來的新冠肺炎疫情打破了所有旅遊人對春節市場的預期。為了支持這場抗疫阻擊戰,眾多中小旅行社義無反顧地扛起了重擔,全面停團,並開啟了退改籤工作。「病毒無情人有情,我們支持國家的一切決定,相信災難總會過去,我們等待春暖花開時再繼續為遊客提供服務。」

迅速響應

1月24日,根據文化和旅遊部要求,全國旅行社立刻暫停經營出境及國內團隊旅遊業務,以及「機票+酒店」產品。自收到通知之日起,廣東省內旅行社均堅決響應政府號召,停止發送旅遊團隊以及機票+酒店的預訂業務。據統計,從1月24日至2月1日,廣東共取消遊客團隊數20557個,取消遊客356697人次,受影響旅行社及在線旅遊企業共3302家。旅行社全線客服人員也日以繼夜、加班加點地與遊客聯繫溝通,竭盡全力協助其處理退團、延期出發等。

在文化和旅遊部下發停團的緊急通知之後,吉林省環球國際旅行社迅速按要求停掉了所有業務。該旅行社總經理朱瑩介紹, 「目前,我們共計取消國內團隊近百個,涉及遊客600多人次,出境團隊170多個,涉及遊客2200多人次。」長春文化國際旅行社一共取消200餘個團隊,涉及遊客3000餘人次。該旅行社企劃部部長蔡智宇表示,針對突發的疫情,第一時間制定疫情防控方案。「嚴格貫徹落實文旅部相關要求,我們已經暫停公司一切經營活動。」

有業者分析表示,「此次疫情對中小旅行社業務衝擊嚴重。中小旅行社沒有強大的資本支持,業務單一,抗風險能力普遍較弱。」 但筆者採訪中了解到,大多數中小旅行社在疫情面前並未退縮,反應迅速。

在接到暫停業務的通知之後,中青旅新疆公司第一時間響應,所有員工投入到退訂工作中。該旅行社總經理鄭穗告訴筆者,「截至2月底,我們共取消團隊157個,涉及遊客 2713人次。出境團隊的退訂工作相對複雜一些,目前的疫情有目共睹,我們也在積極和外航溝通,爭取把損失降到最低。」

河南中州國際旅行社、河南永安國際旅行社、海途旅遊等河南省的相關業者在接到文旅部門緊急通知後,也立即叫停未出行旅遊團隊。據統計,中州國際旅行社共取消出境、國內100多個團隊、涉及遊客2600多人次。河南永安國際旅行社停了200來個團隊,自駕遊票務還未計算在內。

滄州渤海明珠國際旅行社相關負責人表示,按照文旅部的通知精神,公司已全面暫停旅遊業務活動。我們每一個中國人的命運與國家的命運息息相關,在此特殊時期,我們要積極響應號召,不存半點僥倖心理。

積極溝通

採訪中,記者了解到,退訂工作並不輕鬆,溝通過程繁瑣複雜,有時候還會被遊客誤解,有的旅行社甚至需要全員上陣。但業者依然表達了與國家共進退的態度。「關鍵時刻旅遊人不掉鏈子,希望通過我們的努力為更多遊客挽回損失。」

山東濟寧華夏國際旅行社總經理丁繼民表示,在國家利益面前舍小家顧大家,為了儘量減少客人損失,華夏國際旅行社成立了專門退訂小組,負責客人退訂工作。出境團隊和散客,因為牽扯到包機和境外業務,處理起來困難相對較大,有一些客人不理解,我們只能盡全力去做解釋,儘量滿足客人要求。

包頭市飛揚國際旅行社接到相關通知後,對涉及到的遊客逐個進行了通知,進行安撫勸退。「為了讓遊客更加放心,我們成立了專門的應急小組,負責人由公司總經理和副總經理擔任。」 包頭市飛揚國際旅行社相關負責人表示,接下來,我們將組織志願者參與到社會公益活動中,從我做起,共同抵抗這次疫情。

海南優航國際旅行社、海口民間旅行社、海南旅品惠國際旅行社、海南春秋國際旅行社等海南業者也都在接到通知後的第一時間啟動了退訂工作。海南旅品惠國際旅行社總經理張惟惟表示,該社推出的一款爆款春節自由行產品做了提前預售,收了大約400人左右,文旅部下發暫停通知之後,旅行社立刻聯繫遊客,逐一進行溝通勸退,安排全額退款。

處理退款中,旅行社業者難免「心累」,但因為準備充分,南京國際旅行社在這場「抗疫戰」中並不忙亂。早在1月17日,該旅行社便召開相關會議,「當時已經做好了最壞的打算。」 南京國際旅行社董事長劉以寧告訴記者,會議現場他們便要求工作人員將團隊相關文件及付款憑證整理出來,並且要求財務準備好錢款,以應對可能出現的「退款潮」。同時,經歷過「非典」疫情的南京國際旅行社早已形成備用金制度,該旅行社已準備好超過360萬元的6個月運營備用金,做好與疫情長期抗爭的準備。

「我們深知在疫情快速發展期,尤其是還沒有疫苗和特效藥的情況下,大規模的人口流動會加速疫情的蔓延,所以暫停旅遊業務對於打贏這場防疫阻擊戰意義重大。生命重於一切!」朱瑩表示。

期待覆蘇

為阻擊疫情蔓延對經濟社會發展帶來的不利影響,國家和地方層面紛紛針對疫情出臺扶持中小企業的政策措施,進一步加大減負支持力度、加大金融支持力度、加大財稅支持力度和加大穩崗支持力度等手段,切實幫助企業共渡難關。「相關的支持政策對旅遊企業特別是中小型旅行社來說,無疑是一場及時雨,尤其是暫退保證金政策,對緩解企業現金荒起到至關重要的作用,極大增強了行業復甦信心,期盼能有更多政策出臺。」有業者表示。

朱瑩告訴記者,「我們在等待疫情被徹底戰勝。這次疫情對很多旅行社來說也是一次修整的機會,如何引導傳統旅行社進行自身的升級改造,提升從業者水平這些都可以通過這次暫時的停擺進行思索。

「我們飛揚國旅全體人員有信心一起渡過難關,去迎接旅遊業春天的到來。我經歷過2003年的「非典」疫情,任何行業都會經歷風風雨雨,只要有一顆對事業熱愛執著的心,就一定能夠看到風雨之後的彩虹。」包頭市飛揚國際旅行社相關負責人表示。

採訪中,很多中小旅行社業者表示將竭盡所能繼續為員工發放工資。

「國家退還旅行社部分保證金,幫助旅遊企業渡過難關。作為企業我們也在自救,員工工資和保險我們會繼續發放和繳納,待疫情過去,我們整裝再出發。」 丁繼民表示。

海南優航國旅總經理孫相濤表示,「對於所有員工,我們將按照海口市最低生活標準發放工資。員工對此都比較理解,願意與企業一起共渡難關。」

海口民間旅行社市場部總監王俊峰告訴筆者,他們現在隨時待命。「我們在努力穩定員工隊伍的同時鼓勵他們進行自我充電,等到業務全面恢復之後,希望員工以最好的精神狀態回到工作當中。」

張惟惟表示,已經做好了疫情持續兩個月的準備,等待疫情過後的市場高潮。「在員工這塊,會按照要求發放最低工資,安撫員工情緒。同時利用這個時間,號召大家一起磨鍊內功。」

利用這段時間練內功成為很多中小旅行社在這段空檔期的選擇。

蔡智宇表示,將號召長春文化國際旅行社的員工保持積極的心態和健康的生活方式,利用假期加強自主學習,提升素養,為市場恢復做好準備。「我們相信在黨和政府的領導下,在全國人民萬眾一心的努力下,疫情的陰霾很快就會散去。」

鄭穗表示,將利用這段時間給自己充電,對旅遊產品進行更加細化的研究。有些同事也提出公司發最低生活保障就行,大家都願意和公司一起共渡難關,公司在未來就在!

海南春秋國際旅行社銷售部負責人鄭其溫表示,趁此機會給忙碌了一年的員工放個假,同時繼續準備今年的產品,調整市場計劃,一旦局面出現好轉的趨勢就立馬投入市場。

江蘇湯山國旅副總經理賴煒告訴筆者,接下來的一段時間,江蘇湯山國旅將以修煉「內功」為重心,一方面加強對員工的培訓,另一方面將對景區經營、配套進行提檔升級,做好迎接「春天」的準備。「當前,旅行社應該保證不會有人事變動,根據現狀調整相關考核標準,提振大家的信心,等疫情過去,大家以更好的姿態迎接遊客」。賴煒認為,經過長時間的壓抑,人們的精神需要放鬆,等疫情過後,周邊遊或將最先復甦,其中研學遊、親子家庭遊可能是主力市場,為此他們將做好充分準備。

在新疆中全國際旅行社相關負責人看來,當下最需要的是與員工、與社會、與國家共同渡過這個難關。「我們會把重點工作放在內部員工的培訓上,利用這段時間最大化的提升每個人的業務知識和業務能力。寒冬終將過去,春天終會到來。」

河南中州國旅相關負責人說,在全面停止經營旅遊業務期間將做好內修外煉,養精蓄銳。將參照河南省人力資源和社會保障廳《關於轉發人社廳(2020)5號文件妥善做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關係工作的通知》,並結合旅行社行業特性,對員工積極開展帶薪休假、業務培訓等。

廈門廈旅國際旅行社副總經理朱漢雄表示,「希望上級主管部門加強引導和支持,適時恢復旅行社正常經營。旅行社藉此抱團取暖,厚積薄發,潛心研發旅遊新產品,推出更加細緻周到的服務。」

相關焦點

  • 習近平時間|產業鏈、供應鏈在關鍵時刻不能掉鏈子
    產業鏈、供應鏈在關鍵時刻不能掉鏈子,這是大國經濟必須具備的重要特徵。各地企業抓住全球產業鏈重構機遇,協同創新,服務部門積極打好服務發展「組合拳」,保障產業鏈、供應鏈穩定,推動市場主體加快復甦,為暢通國內大循環,促進國內國際雙循環做出貢獻。
  • 流行詞:「掉鏈子」用英語怎麼說?
    騎車兜風是一種美好的享受,但一旦在騎行的時候遇到鏈條脫落,失去傳動力,就不那麼美好了。
  • 口口聲聲喊著奪冠,卻在關鍵時刻總掉鏈子
    當然,這麼說是有片面性的,但不得不承認,火箭關鍵時刻的發揮確實很差,這也是被雷霆隊拖入搶7的重要原因!火箭贏下雷霆的3場比賽,分別是第1戰、2戰、5戰贏了15分,13分,34分,這3場比賽都是火箭在比賽前期確定了大優勢,直接擊潰了雷霆隊,並沒有打到關鍵時刻。但輸掉的3場比賽,火箭卻是全部在關鍵時刻拉垮!
  • 「關鍵時刻,咱不能掉鏈子」東莞橋頭鎮專職安全員主動投身到抗「疫...
    在轄區村道中,專職安全員積極利用應急管理巡邏車穿街過巷地廣播新型冠狀病毒肺炎疫情防控注意事項;不定時地在企業、三小場所及公園等人員流動率較高地方派發、粘貼健康知識宣傳手冊及海報等,務求將疫情防控意識帶進家家戶戶,提高群眾自我保護能力
  • 冰妹和師尊組團開黑,沈清秋關鍵時刻掉鏈子,洛冰河carry全場
    在動畫穿書自救指南中,進入仙盟大會比試的洛冰河,還未開始大展身手就不得不拖泥帶水,因為魔族陰謀,導致仙盟大會結界中的魔獸異常強大,普通實力的仙門弟子難以招架,洛冰河無奈只能帶領他們一起上路。其實這怎麼看這都應該是組團打怪才對,但是碰上的偏偏是一群豬隊友,好好的組團成了洛冰河的單打獨鬥,其他人連666都不會喊。
  • 購票總是「系統繁忙」 12306關鍵時刻「掉鏈子」
    但春運結束至今已超過半年,鐵道部購票網站仍然在遇到購票高峰時「掉鏈子」。許多網友大吐苦水,說自己每次排隊要半個多小時,反覆失敗幾次後,又錯過了購買其他車次車票的時間和機會。  網友「劉布布去光線了」發微博評價說:「12306,一個神奇的網站,中國最難登的就是你,第二難登的是釣魚島啊:我都熱淚盈眶了。
  • 關鍵時刻老「掉鏈子」說不好話怎麼辦?《關鍵對話》讓你好好說話
    其實,人與人之間出現的很多問題都是由於溝通不善導致的,所謂溝通,不就是人與人之間的對話嘛,但史蒂芬科維等人通過20多年的研究和對10萬多人的跟蹤調查,發現對話其實一點也不簡單。我們每個人的一生當中,總會遇到很多次關鍵性的對話。
  • 奧運開幕在即倫敦地鐵又「掉鏈子」三條線路受阻
    倫敦地鐵系統在關鍵時刻「掉鏈子」已讓人們對奧運會憂心忡忡。據報導,早在數年前,就有人指出倫敦地鐵已經不堪負荷,難以滿足奧運期間的客運需求。23日早晨,上班高峰印證了這些人最壞的猜想。倫敦地鐵廣播系統宣布中央線停止運行,列車滯留在了最繁忙的路段。與此同時,朱必利線也運行得極為緩慢。禍不單行的是,一個關鍵的地上連接線也「遭遇了嚴重的延誤」。
  • 中小旅行社各尋出路應對生存考驗
    沒有雄厚資金支撐,中小旅行社在抵抗市場衝擊上明顯不及大型旅行社及在線旅遊企業。  北京星月山川旅行社總經理屈曉霞表示,中小旅行社一年的營業額從幾十萬元到幾百萬元不等,員工規模也不等,小的只有幾個人。儘管如此,但利潤卻不高,通常中小旅行社的平均利潤率在5%左右,有些甚至連5%都不到。
  • 中小旅行社的成功秘籍:專業+精品
    數據顯示,截止到2014年第四季度,全國有旅行社26650家。而這其中中小旅行社又佔據了絕大比例。
  • 美國人發明無鏈條自行車,垂直腳蹬不傷膝蓋,還不用擔心掉鏈子!
    在交通擁擠的時刻,如果路途不遠,選擇騎車就再明智不過了。但自行車也有弊端,比如它容易掉鏈子,還有長期騎行對膝蓋也有些許損傷。不過不用擔心,今天我們就分享美國人發明的無鏈條自行車,垂直腳蹬不傷膝蓋,還不用擔心掉鏈子!
  • 共享單車,不能掉鏈子
    最近幾天,我一路上掃過去,除了掉鏈子的、腳蹬子壞了的,就是車鎖打不開的,一路上十幾臺共享單車,不論是摩拜還是ofo,竟然無一能打開。當你需要的時候,找不到一輛能用單車;當你不需要的時候,單車堵在路上。>第二是難修理問題自用單車的另一個問題是,經常需要修理,掉鏈子
  • 機票突然提價 中小旅行社叫苦
    機票突然提價 中小旅行社叫苦但記者採訪中發現,儘管民航總局早已將此信息通知到各航空公司,但一些中小旅行社事先並不知情。其中不少是昨天聽到風聲,今天看了報紙,才知道機票漲價的事。「誰把旅遊業當回事啊!」一位經營國內遊的旅行社人士無奈地說,「這件事肯定對我們收客有影響。」  記者了解到,對突然漲價之舉,不少中小旅行社表示不滿。一家中國旅行社協會的會員社老總說:「旅行社組團都是提前半個月報價。
  • 掘金落後1分 波爾關鍵時刻2罰全丟
    網易體育12月13日報導:在今日掘金對陣勇士隊的季前賽中,雙方在關鍵時刻的比分十分焦灼,場上也上演了戲劇性的一幕。比賽還剩下20秒時,勇士隊領先1分,而掘金隊的波爾-波爾獲得了2次罰球機會,他只要命中1球即可扳平比分。
  • 怎料德軍卻背後掉鏈子
    此次軍演是一年一度的例行演習,看似沒有問題,但國土防禦的主題卻針對意味十足,因為愛沙尼亞背靠北約這棵大樹,芬蘭不敢招惹,防禦的自然就是俄羅斯了。而且美國海軍的P-8偵察機在演習前不久從波羅的海對俄羅斯進行了偵查,北約要遏制俄羅斯的意圖相當明顯。
  • 卡卡西總是掉鏈子,是因為漫畫看得多虛了嗎?只因身上的這件東西
    大家好我是情報君,不知道大家有沒有發現卡卡西總是在閒逛的時候坐下來看一本漫畫,這本書就是自來也所著的親熱天堂,據說這是一本18禁的書本,而卡卡西老是在關鍵時刻沒藍,連忍術都放不出來,難道是看書看虛了?事情沒有那麼簡單!
  • 《荊軻刺秦王》中,為什麼秦舞陽會掉鏈子?完美計劃毀於細節
    這一環節掉鏈子,非但少了一位執行人,也使荊軻失去了掩護。那麼秦舞陽為什麼會掉鏈子?問題的關鍵也許不在他本人,而是"是什麼使秦舞陽掉了鏈子?"刺殺秦王政實際上是燕太子丹的救國之策,這個時期的秦國已經勢不可擋,各國都面臨著亡國的壓力,任何變法圖強的努力都已緩不濟急。
  • 共享單車「掉鏈子」了!哈囉單車掃不開還不了……
    給省會市民提供了很多方便的共享單車忽然 " 掉鏈子 " 了!7 月 20 日下午 18 點多,很多騎行族發現哈囉單車掃不開、還不了,哈囉 APP 陷入癱瘓。18 點多,市民劉女士下班後,和以往一樣在中山路與體育大街交叉口掃哈囉單車,準備騎行回家,可怎麼掃都掃不開,最後她選擇了乘坐公交車。掃不開可以不騎,可還不了怎麼辦 ? 系統會一直扣費。
  • 波音又栽了,「星際客機」首秀掉鏈子,責任或甩到印度人頭上?
    據媒體12月22日報導,日前波音公司的「星際客機」號飛船首次進行不載人測試時,發現飛船搭載的計時器出現錯誤,燃料耗費過多,無法進入預定軌道抵達國際空間站,地面控制人員也挽救不了,只能重返地球。這本應是美國航空業歷史性的一步,以SpaceX「龍」飛船和波音「星際客機」雙保險確保美國太空進程,卻因為波音的掉鏈子以失敗告終。更關鍵的是,美國人卻責怪起了印度人。
  • OTA鋪線下,中小旅行社被收編將是一條出路?
    旅遊作為體驗經濟,無論行前、行中,都要求旅遊企業提供周到的服務,而提供這些服務都需要人工參與來完成,有溫度的服務始終是旅遊銷售中的關鍵因素