中國網財經2月2日訊(見習記者 王君) 昨日，中國網財經收到消費者對成都溫江皇冠假日酒店「硬體糟糕、服務態度惡劣」的相關投訴。中國網財經與該酒店公關負責人核實此事，對方稱「目前總經理正和客人協商解決當中」。然而，據消費者表示，僅收到過一封道歉信。同時，消費者質疑該酒店所言「非常希望能邀請您和您的兩位同事可以再次回到我們酒店」或許就是該酒店聲明中所謂的「解決方案」。
電器深夜自動頻開 酒店：最多給個果盤
1月31日，消費者爆料稱，1月17日-19日入住成都溫江皇冠假日酒店期間遭遇「酒店硬體糟糕、服務態度惡劣」一事。隨後他在向官網發郵件等5次投訴未果的情況下，投訴至中國網財經。
消費者表示，他於1月17-19日入住成都溫江皇冠假日酒店，入住後房間裡「充斥著下水道刺激的反味，我同事入住的另一間房也存在同樣問題，於是我們投訴換房，我被換到1037房間」。
換房後當夜12點多，房間燈全部點亮，電視自動打開，反覆驚醒多次後消費者投訴至前臺，酒店工程部來人表示是房間開關程序壞了。「修到1點多才修好」，他表示，維修人員離開後不久又出現問題了，酒店給出的解決方案是斷電睡覺，「當夜成都已零度以下」。
「第二天晚上回來，酒店客服人員打電話說了句抱歉，然後就催我們把昨天臨時換來的房間騰空，我問他們這樣的服務問題酒店如何解決時，酒店客服表示最多給個果盤」，消費者表示，成都溫江皇冠假日酒店應為其糟糕的硬體問題和惡劣的服務態度公開道歉。
據中國網財經記者了解，消費者曾於1月18日將書面投訴至皇冠假日酒店官網，除1月25日收到一封自動回覆郵件，「稱48小時內聯繫消費者」之外，沒收到任何回應。中國網財經發現，此時距1月18日過去了14天。
否認收到道歉 消費者追訴：隔空回復真瀟灑
2月1日上午，成都溫江皇冠假日酒店在某平臺中回應消費者投訴一事：「對此表達了歉意」。
2月1日14點40分，中國網財經接到消費者對該酒店在某平臺回復的追訴：「隔空回復得真瀟灑，一切都是這麼輕鬆，貴酒店說的道歉是向誰道歉了呢？」
中國網財經針對此事致電成都溫江皇冠假日酒店，對方稱公關負責人不在，答應當天給到回復。隨後中國網財經與皇冠假日酒店暨洲際酒店集團(中國網財經註：皇冠假日酒店系洲際酒店集團旗下酒店)取得聯繫，對方稱皇冠假日酒店的相關投訴郵件會在72小時內受理，目前還沒有接到投訴消息，需要核實。
但是，事後中國網財經並沒有接到皇冠假日酒店暨洲際酒店集團任何形式的關於郵件的核實情況。隨後，皇冠假日酒店暨洲際酒店集團將對接事宜轉至成都溫江皇冠假日酒店。
邀請消費者再次回到酒店 協商方案「頗顯雞肋」
但是，事後直到2月2日12點，成都溫江皇冠假日酒店公關負責人致電中國網財經，其表示「已經取得客人聯繫方式，前廳經理和總經理分別進行了聯絡，目前總經理正在和客人協商解決當中。」當問到解決方式時，對方稱還在協商中。
2月2日16點，成都溫江皇冠假日酒店發表官方聲明，其同樣表示，酒店總經理多次與客人溝通，並提供了相應的解決方案。
然而，中國網財經與消費者進一步核實時發現，消費者除一封道歉信之外，並未收到任何形式的協商解決方案。
後經消費者回憶，成都溫江皇冠假日酒店在與其溝通時所說的「非常希望能邀請您和您的兩位同事可以再次回到我們酒店」或許就是該酒店聲明中所謂的「解決方案」。
對於該事件的進展，中國網財經將會持續關注。
成都溫江皇冠假日酒店公關經理最終回應 圖片來源：中國網財經
隨後消費者也附上一張最新回應，原文如下：
消費者提供的截圖 圖片來源：中國網財經
(責任編輯：王雪英)