2月1日消息，出門在外，總想找個舒服點的地方休息，條件好些的朋友就會選擇五星級酒店。然而，近日有消費者在五星級酒店卻遇到了煩心事。消費者向新浪黑貓投訴平臺投訴稱，成都溫江皇冠假日酒店硬體糟糕，服務態度惡劣。先是住的房間有異味，又遇到了電視半夜自動打開，一晚上折騰了兩次換房，酒店方卻沒有一個真誠的道歉。
新浪黑貓投訴平臺介入後，酒店方表達了歉意，並稱排查了其他房間的同類問題。
一晚折騰兩次換房
投訴者表示，自己於1月17-19日入住成都溫江皇冠假日酒店（IHG旗下），入住後房間裡充斥著下水道刺激的反味，同行同事入住的另一間房也存在同樣問題，於是投訴換房。
換房後當夜12點多，房間燈全部點亮，電視自動打開，反覆多次。投訴者稱在連續被驚醒後投訴至前臺，酒店工程部來人表示是房間開關程序壞了，修到1點多才修好。然而維修人員剛離開後不久又出現問題。
酒店方給出的解決方案是：斷電睡覺。據消費者表述，當夜成都已零度以下，如斷電空調暖風也不會供暖。消費者拒絕了酒店的建議，要求換房，折騰至夜裡兩點多才換房入睡。
第二天晚上回來，酒店客服人員打電話說了句抱歉，然後就催促消費者把昨天臨時換來的房間騰空。當被詢問「出了這樣的服務問題，酒店如何賠償如何解決」時，酒店客服表示最多給個果盤。消費者認為自己所經歷的服務這些與其五星級酒店的檔次完全不相稱。要求成都溫江皇冠假日酒店應為其糟糕的硬體問題和惡劣的服務態度公開道歉。
溫江皇冠假日酒店回應
針對此事，新浪黑貓投訴平臺聯繫了成都溫江皇冠假日酒店，酒店承認了兩間客房設備存在問題，並表示「在客人反映問題後，兩間客房的設施設備問題均已得到了最快處理，同時排查了其他房間的同類問題。」
對於讓客人「斷電睡」這件事，酒店澄清道，這是客人拒絕換房後「退而求其次」的建議，並且斷電不會影響空調的使用。
酒店稱「賓客服務經理和夜班工程同事到達房間後，在五分鐘左右的排查後，斷定當晚可能無法及時修復。了解到這位是會議客人，第二天還會有會議，所以給客人提出了第一次換房的建議，客人拒絕了。在拒絕的前提下，工程部提出『退而求其次』的建議，是手動關掉燈光的電源，這個關閉不會影響空調的使用，客人可以先休息，客人拒絕了這個建議後，賓客經理第二次提出換房建議，請客人將行李留在原房間，我們在同一樓層就近安排房間給客人休息，以免影響客人第二天的工作。」
酒店對此表達了歉意「無論是如何處理及溝通，客人的休息確實是受到了設備故障的影響，酒店責無旁貸。」並表示，如果客人方便，酒店希望儘快與客人聯繫，積極反饋所提及的意見和建議。
來源：新浪財經訊
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