本報記者 李甜 北京報導
「2020年春節，大概是我最難忘的一個春節了。從忙碌到焦慮，再到平靜，對我個人和公司來說，都如臨大敵，面臨著一次大的考驗。」2月14日，民宿預訂平臺「木鳥短租」CEO黃越對《中國經營報》記者說起他近期的心路歷程。
1月20日下午2點開始，木鳥短租的後臺出現越發頻繁的退單情況，木鳥短租第一時間召開緊急會議。1月21日下午4點，木鳥短租推出針對武漢地區的訂單免責取消的聲明。「但是，疫情發展速度很快，武漢封城消息傳出之後，退單如潮水般湧來，尤其是作為住宿上遊的民航和鐵路客運，推出免責退單後的兩個小時，我們的電話線就徹底爆掉了。」黃越回憶。
這個春節，註定在民宿從業者心裡留下烙印。誰能撐到新冠肺炎疫情結束，意味著誰已經具備一定的市場競爭力。
在焦慮中，選擇辯證看待危機
黃越是一名連續創業者，2012年5月，他創立了木鳥短租。公司主推特色民宿，並建立了一套自己的評價體系，在民宿業擁有一定實力。2019年5月，木鳥短租宣布完成B2輪次融資，資方包括華冠資本、梅花創投、達晨創投等。木鳥短租有一定用戶黏性。據公開信息，2018年其平均客單價是792元；2019年，截至當年5月的平均客單價為690元左右。截至2019年2月統計，其一年的兩次復購率是39.6%。
黃越對記者說，事實上，從2020年1月上旬的春節民宿預訂趨勢來看，2020年的春節期間訂單同比增長數據喜人，這說明春節旅行已經成為一種常態，春節出遊，越來越多的人選擇民宿，所以每年的春節，也是木鳥短租衝業績的重點時間節點之一。
但現實給出反差性結果。目前，木鳥短租2月底的訂單基本已經全部退款完畢。大量的退單，令黃越近期經歷了艱難時刻。
「從一開始為訂單退訂相關事宜的討論，密切關注疫情發展動態，到逐漸意識到疫情發展可能會出現的一系列影響，再到春節期間的大量退訂，我個人也焦慮過，這個損失真的是不敢想像，也是前所未有的。」黃越說。
焦慮過後，黃越的心態平靜了許多。他選擇「在焦慮中辯證看待危機」。他表示，2003年非典過後，電商行業得以迅速發展，在新冠肺炎疫情的特殊時期，許多行業都受到影響。當大多數人進入焦慮狀態的時候，也是發現市場新機會的時機，於是黃越思索民宿行業的機會有哪些。「從焦慮中，我嘗試打開新思路，對行業發展機會和未來進行深入思考和研究，從中收穫新希望。」他說。
黃越認為，企業應該變被動為主動，積極修煉內功。他提到，疫情期間，有的企業可能就此倒下，有的企業積蓄力量，有的可能彎道超車，結果取決於決策。他向記者談到木鳥短租在疫情期間三個努力的方向：
其一，優化產品，提升用戶體驗。木鳥平臺將通過優化產品細節，不斷完善產品功能，更好地服務用戶。原有產品線進行優化升級，開發和打磨高度匹配年輕用戶群體新需求的產品和功能，加快研發和上線，隨時做好業務全線恢復準備。
其二，提升服務競爭力。挖掘用戶需求，拓新鄉村民宿房源和服務，利用休整期間為民宿平臺與行業蓄力，進一步提升產品和服務的競爭力，為疫情結束後的市場需求反彈做好充足準備。
其三，優化組織管理，「賦能」員工。具體做法是，圍繞民宿行業、產品功能以及各服務崗位的技能要求，探索工作效率提高的方法和技巧，同步展開在線培訓學習，不斷提升員工的工作能力和專業素養，提升組織架構的凝聚力和行動力。
黃越認為，新冠肺炎疫情是對民宿和整個旅遊行業的一次大考。疫情過後，行業洗牌，「剩」者為王，最後能挺過來、堅持到疫情結束的企業，大都已經具備一定的市場競爭力。
希望銀行貸款向中小企業傾斜
根據黃越了解，這次疫情，對於自有產權的房東影響不大，而對租物業做民宿的從業人員來說，這麼長時間的業務停擺，相當於進入「地獄」模式。短租轉長租是一個辦法，另外和房東協商租金減免方面，他了解到有25%左右的房主會答應。對於風險承受能力小的民宿，已經開始陸續退租。
黃越表示，對於中小民宿企業來說，需要政府在政策上予以一定支持。現金流對於中小企業至關重要，春節期間訂單的退訂損失，讓大部分旅遊相關行業的中小企業的現金流出現問題，希望看到政府出臺扶持計劃，促進銀行貸款向中小企業傾斜。疫情期間，有些省市出臺了一些延遲復工期間對勞動者的保障政策，他認為，這樣政策本身是出於保護民眾，具有合理性。
黃越有幾個創業者的微信群，他看到群裡有企業的負責人為了遵守政策，只能裁員，減少支出成本。「企業用工額外成本過高，肯定會減少人員招聘，在經濟下行壓力大，國家遇到困難時，企業用工成本和國家整體就業率，像是一個天平上的兩個託盤。」他如是形容。
投資泡沫退去
作為資深從業者，黃越分析了民宿行業未來發展的可能性。
第一點，對於行業恢復期，黃越認為，如果疫情持續2個月，會有30%的民宿消失，如果人們的出遊信心4個月不能恢復，超過60%的民宿會消失。「我是樂觀的人，預計在2個月內開始步入恢復期，疫情過後，大家的心緒會逐漸平穩，生活回歸正常，出門遊玩的情緒得以釋放，民宿業的訂單也逐步恢復正常。但是集中爆發點，我個人認為要等到五一假期或者暑期。疫情過後各行各業都安然度過恢復期，利用假期或者暑期的旅遊散心放鬆迎來高峰，民宿訂單量迎來反彈。」他說。
第二點，黃越預測，民宿品牌化經營，提高抗風險能力。經歷此次大考的民宿房東們，在民宿經營、預算控制、衛生管理、服務創新上都有自己的心得體會，大風大浪之後的民宿房東和行業的抗風險能力提升，促進民宿行業發展更加穩健。
此外，黃越認為，經過疫情的洗牌之後，民宿行業本質回歸。各地重投資的鄉野民宿，在經過冷淡期之後，投資泡沫退去，反倒是那些小而美的個人民宿更能得到長遠發展，整個民宿行業回歸初心，慢下來，卻走得更遠。
（編輯：雷士武 校對：顏京寧）