人民網《領導留言板》2020上半年網上群眾工作報告出爐，四川網上群眾工作綜合熱度評分高達96分，位居全國之首。該評分從網民滿意度、互動活躍度、辦理力度三個維度進行綜合評判。其中，四川網民滿意度達到97.5%，體現著公眾對政府網絡理政的充分認可。(人民網)
隨著人民群眾對美好生活的嚮往有著越來越高的期望，如何能快速有效解決群眾的困難成為政府工作者的新課題，而網絡政務成為為民解憂的有效途徑。從各個地區的網絡問政滿意度來看，群眾困難網上辦確實解決了大部分群眾辦事成本高、尋路無門等問題，群眾喜歡!但也存在部分政府工作者在網絡問政中回應敷衍了事、高高舉起輕輕放下等問題，群眾埋怨。
做好網絡政務，各級黨政機關、領導幹部要將心比心，換位思考。網絡是一片包容、寬廣的海洋，各行各業的老百姓在網絡上反應著對教育醫療、安居就業、行政審批、執法監督等領域的問題和建議，背後蘊藏著的是人民群眾對祖國發展的一片赤誠。要切實解決群眾問題，領導幹部首先要設身處地，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。處理問題切不可調門高、落實差、敷衍了事，只有將人民群眾的一件件小事記掛心中，這樣才能拉近政群關係，抓住問題關鍵，實實在在為民服務。
做好網絡政務，各級黨政機關、領導幹部要勇於擔當，啃下「硬骨頭」。在群眾反應的問題中，一些歷史遺留問題面臨長期無人過問，或者多次開會研究但最終無法落實的窘境。究其原因，領導不敢擔責是主要原因。例如，全國各地存在的辦理房產證遺留問題，就需要自然資源和規劃、住建、消防等部門通力合作，秉持尊重事實、用於擔當、依法依規原則予以解決，而實際工作中，往往因為無人敢擔責而導致問題長期擱置。因此，要解決遺留問題，敢於擔當是關鍵。
做好網絡政務，各級黨政機關、領導幹部要開拓創新，銳意進取。網絡發展日新月異，網絡政務也應該推陳出新、充滿活力。2016年底，「最多跑一次」改革在浙江首次被提出，
隨後「最多跑一次」改革在全國推廣，讓企業和群眾到政府辦事實現「最多跑一次」的行政目標。網絡政務也可以參考行政審批改革，提出創新目標，建立網絡政務工作制度，完善網站建設，「軟」「硬」兼施，提升網絡政務服務水平，實現為民解憂提質增效。(文/程鈺彤)
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