從盤錦郵寄證書，顯示已到大連卻始終無人派送，物流信息連續10天不更新。最近，長興島的李先生遇上了鬧心事兒。李先生說，他是起重機械作業人員，消失的證書是特種作業人員操作證。他多次投訴，近日終於得到快遞客服的回覆，稱「快件丟失，理賠200元。」李先生表示，這種回復不負責任，沒有態度，自己不接受，會堅持維權。
快件「走丟」了？從盤錦郵寄證書到大連10天不派送
李先生是起重機械作業人員，此前一直在盤錦市工作。最近，他從盤錦回到大連的長興島。李先生說，從事該行業需要持有特種作業人員操作證，新工作上崗急需這本證書。5月3日，盤錦的同事委託當地的韻達快遞將李先生的操作證往大連郵寄。盤錦距大連正常情況下，一兩天就能到，但沒想到這本證書「走丟」了。
據李先生提供的物流信息顯示，「2020年5月4日上午12:59:09遼寧盤錦公司已攬收，2020年5月5日上午4:34:29已到達遼寧大連分撥中心」。5月5日快遞就已經顯示到達了大連，但李先生卻遲遲沒有收到。而且從那以後物流信息就已經不再更新。
證書遲遲沒有動靜，焦急的李先生聯繫了韻達發件方。起初發件方表示儘快聯繫大連分撥中心調取監控查詢，但之後表示大連「沒給消息」。李先生說，之後盤錦發件方給他提供了兩個大連分撥中心的電話讓他聯繫，他接連數日撥打，電話始終無人接聽。由於工作急需該證書，之後他又撥打了韻達官方客服電話進行了投訴。
客服回覆：快件丟失，賠償200元用戶：「不負責任，沒有態度，不接受！」
從李先生提供的通話記錄來看，為此事他先後打了將近20通電話，但始終未找到自己的快件。5月12日，當李先生再次聯繫韻達客服時，客服告訴他，快件確認在大連分撥中心丟失，不再查找，將以理賠方式解決。5月14日，李先生得到最後的解決方案，賠償200元。「不要賠償，只想要證件！」李先生說，他的證書顯示就是在大連分撥中心丟失的，他接連投訴後，是否有人調取監控去查找，他不知情，大連分撥中心始終沒人回復。
「先不說當初考證用了多少時間和精力，如今的工作急需這本證書，沒有證書，就會影響就業。」李先生說，這對他來說是最直接的經濟損失。韻達回復只賠償200元錢，他認為不負責任，沒有態度，無法接受，會繼續交涉堅持維權。
記者核實：發件方承認確有此事總部客服：快遞丟失，已申請理賠
為核實此事，5月14日，記者先聯繫了韻達快遞盤錦發件方。工作人員說，確實郵寄過這本證書，郵費8元，發件人沒有保價。
為了查找該快件，她們也多次聯繫大連分撥中心，起初有人表示可以調取監控，但後來就再也聯繫不上，電話無人接聽。因為不是自己的問題，發件方表示無法解決，稱客戶已投訴到總部，等待總部的處理。
隨後記者撥打了韻達客服電話，客服查詢後表示，該快件確實顯示已經丟失，目前已經轉到理賠部申請理賠。
快遞丟失賠償標準是什麼？賠償數額常是爭議焦點
近年來，快遞丟失、損毀現象時常發生，賠償數額常是討論和爭議的焦點。根據《中華人民共和國郵政法》(2015年修正)相關規定，「(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。」
而該行業的一位資深專家曾表示，上述針對郵件的賠償規定主要適用於郵政行業並不完全適用快遞行業。
專家表示，如果在快遞包裹運輸配送過程中證實是由於快遞公司方操作失誤造成了快遞損壞、丟失以及內件短少等情形，快遞公司理應承擔責任，並且應該按照《合同法》等我國民事法律規定，進行相應的賠償。如果沒有保價，消費者可以提供法律上認可的相關證據進行價值說明。如果與快遞公司協商不成，消費者可留存好小票等證據，去法院提起訴訟。
半島晨報、39度視頻記者孫熳 實習生劉宣州禾
大連人圓桌
@言誩譶： 這件事就是你沒保價，你深知道起重證的重要性，不寄掛號信，於事無補，提醒大家寄件注意貴重物品，特件特寄。
@Meehye： 致電郵政管理局投訴，快遞公司立馬主動聯繫解決問題。
@班傑： 我也曾經快遞寄的增值稅發票丟失了，發快遞的小夥就說他肯定是發了，但對方確實收到的就是空文件袋，後來不了了之。
@小太陽： 重新辦個證件多費勁？還影響別人就業。
@似水年華： 錢多少不要緊，要緊的是東西。
@於浩： 建議以後證件都換成電子證件，到各個官網輸入身份證號就能直接查詢列印，快遞保不保價對於這種證件沒有太大意義。