iwangshang ／ 汪佳婧 ／ 2019-08-20
摘要：德邦快遞員稱失主不斷提價，官方回應會合情合理合法理賠。
天下網商記者 汪佳婧
德邦物流又站在了風口浪尖。
最近，微博網友@漫畫主筆狼人小姐(李小姐)發微博稱，自己重 27 公斤、總價值 15 萬左右的包裹被德邦員工銷毀，並且僅賠償 300 元。
德邦快遞 8月19日通過微博@德邦快遞官方微博 發表聲明，稱因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。截至19日12點，已找回4公斤物品。同時，德邦稱未出具過「只賠300元」之類的理賠意見。對於李女士的損失，德邦快遞一定負責到底，待收到損失清單後，將合情、合理、合法進行理賠。
價值15萬的包裹被送到了舊衣回收廠
李小姐在微博稱，自己是剛剛畢業來長沙工作，將全部家當打包，重27公斤的包裹於8月4日用德邦快遞從大連寄往長沙，可是，包裹8月7日到達長沙後沒有任何通知。
直到8月14日包裹也一直沒收到，於是李小姐聯繫派送人員，這時她才得知，包裹已經被快遞員私自籤收並送至舊衣回收廠處理。
李小姐隨後找到了舊衣回收廠，並從舊衣廠監控錄像看到，「廠裡員工分解了她的包裹，將裡面的東西都提走了」。在媒體採訪時，李小姐表示，自己是在員工宿舍找到她的插線板、專業書和檯燈、身體乳等物品。而舊衣廠負責人表示，其他東西已經全部當垃圾銷毀了。
李小姐說，包裹裡主要是自己的化妝品、衣服以及U盤。她在微博上表示，這是「大學四年不停的畫漫畫打工省吃儉用攢下的買的，包裹裡有自己的各種日常生活用品，包括一些單價較高的衣服和未開封的化妝品，總價值15萬左右」。
她還表示，德邦物流拒絕道歉，並表示只能按保價賠付 300 元。
包裹究竟價值多少？
為什麼客戶的包裹會被送到舊衣回收廠？
當事德邦快遞劉先生在接受採訪時表示，這件事情是自己的責任，「我到德邦差不多快一個月了，對有些業務，操作方面的事情還不是很熟悉，才導致了這次的貨送錯了。是我的責任，對不起。」
劉先生還表示，德邦快遞與舊衣回收廠「白鯨魚」有合作，收取舊衣物作環保公益事務。「每天送到舊衣回收廠的包裹多的時候有100多個，少的時候也有六七十個。」劉先生解釋說，李小姐的包裹外包裝與舊衣回收廠回收的包裹是一模一樣的，一般情況下沒有客戶用那種包裹打包，只有白鯨魚那邊才會，所以自己才誤認為李小姐的行李也是送去白鯨魚的貨，才最終導致了錯誤的籤收。
關於包裹的價值，劉先生也提出疑問。他表示，李小姐在最初的交涉時曾表示包裹價值7萬多元，但是電視臺採訪的時候，又改口稱包裹價值15萬元。
對於快遞員的這個疑問，李小姐在微信對話中表示，自己的衣服有很多是絕版漢服，價值無法估量，不能按照原價去算價格。
德邦內部人士曾告訴天網記者，李小姐曾提供部分商品的購物截圖，「都是幾十塊的商品」。
德邦：會負責到底
昨天傍晚（8月19日），德邦快遞公關給記者發了一份正式聲明，隨後在官方微博也發了此聲明。
在聲明中，德邦表示，這是「一起嚴重的投遞失誤事件，李女士託運的行李被誤送至舊衣回收機構，給李女士帶來了損失。對於此事發生，我們深表歉意！」
即刻成立專項小組並前往當地進行了調查。經核查，快遞員未侵佔消費者的物品。事發後，截至19日12點，已找回4公斤物品。
此外，德邦表示未出具過「只賠300元」之類的理賠意見。會對此次的錯誤負責到底，公司將承擔相關損失。待收到李女士損失清單後，德邦快遞將一定合情、合理、合法進行理賠。