遭投訴的季季紅火鍋城
顧客用餐時停電
相關新聞：「季季紅」廚房蒼蠅亂舞衛生部門已責令其整改
南昌新聞網訊(記者曾偉峻)「火鍋湯料沸騰後，葷菜剛放下去火鍋城就停電了，找到火鍋城要求退款，火鍋城卻稱下鍋的菜一律不得退款，可是下鍋的菜根本沒熟，怎麼還要強行算在顧客頭上呢？」近日，本網接到市民陳先生投訴位於南京東路上的季季紅火鍋城。
據陳先生介紹，10日，他領著從外地趕來的親戚一行5人，來到位於南京東路上的季季紅火鍋城吃火鍋。「由於季季紅火鍋城採取的是餐前結帳的方式，因為我們支付了50餘元選購了一些葷菜和蔬菜。」隨後，服務員開啟電磁爐對火鍋湯底進行加熱。
他回憶道，當時火鍋湯料剛剛沸騰，他們將部分魚丸等料倒入火鍋中，可這時卻出現了一個令他們想像不到的事情，火鍋城突然停電。雖然時值下午，火鍋城內顧客並不多，可是與陳先生類似遭遇的還有盧先生一家三口。盧先生告訴記者，停電時，火鍋內的湯料剛剛沸騰，裡面還有他們剛剛放下的部分葷菜。
遭遇停電後，火鍋城內的顧客紛紛要求退款。當事人陳先生立刻找來火鍋城負責人，要求給出說法。「當時火鍋城服務人員稱，沒有下鍋的菜可以退款，但是已經下鍋的菜不可以退款，不管吃了沒吃。」陳先生無奈的表示，雖然部分菜已下鍋，實際上根本沒有煮熟，更別提食用，況且停電是導致火鍋無法食用的主因，怎麼還要由顧客承擔相關責任呢？在遭拒絕後，陳先生等人只好在火鍋城繼續等待，終於等來火鍋城正常供電，此時已經有1個小時之久。而鄰桌的盧先生就沒那麼幸運了，由於當時飢腸轆轆，他只好帶著妻兒離開火鍋城，去別處用餐。
「這樣的用餐遭遇是在太糟糕了，為什麼下了鍋的菜就不可以退款，停電並非顧客的過錯，火鍋城應當承擔這部分損失。」當事人陳先生和盧先生都紛紛向記者表示，季季紅此舉過於霸道。就此，記者來到位於南京東路上的季季紅火鍋城。一名夏姓負責人表示，可能由於南京東路路段電路出現故障，因此火鍋城停電，停電時間大約40分鐘左右。
就顧客提出退款要求，他們也拿出了解決方案，即可以由他們用燃氣灶對顧客所點菜進行加熱，再給顧客食用，但是部分顧客並沒有接受該方案。夏經理稱，停電也給火鍋城帶來不少損失，既然菜已經下鍋，退款肯定不太適合。
對此，江西聯創律師事務所律師餘曉春認為，顧客與季季紅火鍋城之間訂立的屬於餐飲合同，火鍋城為顧客提供火鍋料、葷素菜等一整套服務。顧客在用餐過程中火鍋城停電，雙方都不存在過錯，因此在雙方實現未約定或約定不明的情況，應當依照《合同法》規定的公平原則進行處理，即對已下鍋的菜由雙方各承擔一半損失，而非完全由顧客承擔。
對於火鍋城提出「使用燃氣灶為顧客料進行加熱」的解決方案，餘曉春表示，顧客前往火鍋城是享受一整套服務，既不是單買葷素菜，也不是單買火鍋料，上述解決方案對於顧客來說顯失公平。