12315網上投訴有用嗎、怎麼投訴舉報 12315小程序APP名

2020-12-21 閩南網

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協等單位聯合在東方紅廣場舉行「3.15」消費者權益保護日宣傳紀念活動 呼雙鵬 攝

　　央廣網蘭州3月15日消息 作為國際消費者權益日，每當315臨近，消費者都會集中反映各種維權訴求。據悉，今年3月15日，全國12315網際網路平臺正式上線。甘肅省工商局已經完成國家工商總局12315網際網路平臺的數據對接，確保甘肅轄區範圍內投訴舉報的快速分流與處理。

　　全國12315網際網路平臺網址是「www.12315.cn」，手機APP名為「全國12315網際網路平臺」，微信公眾號是「全國12315網際網路平臺」，微信小程序名為「12315」。

　　3月15日，甘肅省工商局、省消協、蘭州市工商局等單位聯合在東方紅廣場舉行「3.15」消費者權益保護日宣傳紀念活動。

　　活動現場，蘭州市民穆女士向工商局工作人員反映稱，大約在半年前於紅星美凱龍購入一套CBD沙發，由於對沙發質量不滿意，穆女士向商場提出了退貨，半年間，商場工作人員以各種理由拒絕退貨並且態度惡劣，穆女士稱：「我還在那兒買了一個床，但現在我對這個床的質量和售後服務都非常擔憂。」她稱，今天才知道消費者可以通過網上進行維權，12315網際網路平臺將極大的方便廣大消費者維權。

　　據甘肅省工商局工作人員介紹，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，給傳統的市場監管和消費維權模式提出了挑戰。以電話為主的傳統受理渠道已不能滿足廣大消費者日益增長的反映訴求，消費活動比較集中的地區12315電話超負荷運轉；網絡購物等引發的跨區域消費糾紛成為突出焦點，引發的消費糾紛突破了傳統地域管轄的範疇，各地工商和市場監管部門協作執法需要跨區域協調，這個處理消費者投訴舉報的平臺，是工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進「網際網路+政務服務」的又一重大舉措。

　　據了解，為落實《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》的要求，工商總局啟動了12315網際網路平臺建設。一期工程於今年「3·15」期間上線運行。消費者在平臺上登錄註冊後，可以通過網際網路、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬於2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。（呼雙鵬 實習生 王媛）

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    安慶晚報（楊基福 記者 項珍）記者從市市場監管局獲悉，今年1-3月，市12315指揮中心共接收各類投訴、舉報、諮詢10401件，其中，口罩、酒精、體溫槍等防護用品質量投訴舉報佔比較大。受新冠肺炎疫情影響，一季度各縣（市）、區受理的投訴舉報量較2019年同期上漲477.5%。按照消費投訴舉報特點分析，一季度，商品類投訴舉報共計3588件，服務類投訴舉報共計1055件。按照受理消費者投訴舉報量分析，一季度受新冠肺炎疫情影響，口罩、酒精、體溫槍等防護用品質量，蔬菜、肉類等食品價格，賓館、酒店、婚宴退訂退費糾紛等商品和服務類投訴舉報佔較大比重。
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    這意味著消費者維權除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機APP等多種方式進行投訴、舉報，這不僅方便了消費者，還將加強12315大數據分析應用，推動「訴轉案」工作。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消費者如何通過12315網絡平臺來進行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：第一個是經常處在忙線中的或者打不通。
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    長沙市市場監督管理局12315指揮中心面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速反應，在市局統一部署下，第一時間組織應對疫情春節值守站前動員，全中心24名工作人員堅決服從安排堅守崗位，全力守護了12315熱線24小時接待暢通。截至1月31日10：30分，12315指揮中心共計接待各類諮詢、投訴、舉報3071件，其中在線諮詢1441起、投訴登記分送824件、舉報登記分送806件，比去年同期增長660%。
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    今天，在2019市場監督管理論壇上，一個面向所有消費者、全國統一的投訴平臺正式上線。全新上線的全國12315平臺整合了原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、智慧財產權12330等5個投訴平臺和渠道。
  • 我市舉行全國12315平臺使用及投訴舉報業務培訓
    為進一步加強12315行政執法體系建設，規範全系統投訴舉報處理流程，提高12315工作效能，11月23日，湘潭市市場監督管理局組織了一次全國12315平臺使用及投訴舉報業務培訓會。要提高政治站位，12315作為一個被廣大消費者廣泛認知、深入人心的消費維權特服號，發展到今天，不僅僅是一個接收市場監管投訴舉報的號碼，還承載了廣大人民群眾對良好市場秩序的期盼，參訓人員要在學習中全面提升投訴舉報處理工作業務能力和服務水平，切實維護消費者的合法權益。
  • 來賓12315投訴舉報信息簡報(第9期)
    二、受理投訴舉報諮詢基本情況（一）受理投訴情況2020年11月，全市各級12315投訴舉報機構共接到各類消費者投訴94件，其中商品類投訴59件，服務類投訴35件。符合受理條件的有68件，已處理40件，調解成功26件，爭議金額14.72萬元，挽回經濟損失13.96萬元。