近日，同方全球人壽在中保協官網發布了2019年度業績報告。報告顯示，2019年，同方全球人壽實現營業收入51.68億元，同比增長30.56%，其中保險業務收入為50.52億元，同比增長37.24%；淨利潤2.58億元，同比增長94.99%，已連續三年實現盈利；淨資產收益率為18.4%，高於行業中位數；期交標準保費佔比有所提升，業務結構更加趨向合理；同時，截至2019年末，總資產超146億元，同比增長17.79%。
事實上，同方全球人壽取得上述成績或與其主動適應內外部環境的改變，秉持價值成長，以客戶需求為導向，聚焦產品結構改善並開拓保障型產品，兼顧業務規模價值，加強醫養領域投入，持續推進公司轉型升級有關。
從客戶角度來看，隨著80、90後新消費群體崛起，中國消費者正朝著追求更優越的品質、更豐富的品類、更便捷的服務方向變化。同方全球人壽順應市場變化，圍繞「以客戶為中心」轉型，在客戶體驗上依託數位化，以增加客戶服務觸點、場景，提升與客戶互動頻次，優化客戶體驗。
同時，同方全球人壽還利用科技賦能保險服務，打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服務和智臻高端的高客服務，為客戶提供高效、智能、全面的一站式服務體驗。推出全國客服熱線、智能服務APP 「全球e家」升級、全面革新的官方網站、智能客戶機器人業務辦理、諮詢應答等多項服務舉措。
渠道方面，2019年,同方全球人壽重構各渠道銷售平臺，其「宙斯」智能個險系統通過旗下三大模塊——Athena、Muse和社交中心推動個人營銷渠道全面實現智能化。
面對未來，同方全球人壽表示，「將秉持價值成長，立足自身優勢，以消費者為中心，不斷進行技術創新、產品升級，幫助客戶未雨綢繆，實現財務保障，安享未來」。（藍鯨保險 雷賽蘭 leisailan@lanjinger.com）