一場新的格局變化，正在全球辦公軟體市場悄然發生。
過去幾年，隨著全球經濟不確定性的增加，全球化正在呈現出分散化的態勢，中國如何通過創新實現引領備受關注。自本世紀初起，微軟office保持全球領先佔據大部分的市場份額。金山WPS作為該領域最早的探路者之一，在移動網際網路時代「彎道超車」，隨著用戶需求的變化而變化，創造了許多新的體驗，不斷獲得用戶的認可，其創新探索之路，對下一步中國如何通過創新實現引領發展有著重要啟示意義。
一家「笨」公司，文化是創新的靈魂？
人是習慣的動物，當習慣了使用某些工具，改變其實是很難的事情。財經專欄作家肖磊說：「作為全球化的堅定支持者，我個人的消費理念是誰戰領了我的視野和體驗，我就會一直用誰家的東西，直到哪天被某種體驗給噁心到了，才會去換掉。」肖磊的話代表了大部分用戶的消費觀，所以要想在微軟已經佔據超過90%以上的市場做辦公軟體，實現逆襲，並不是容易的事情。
「現在，每5個中國人當中就有1個是WPS的用戶，而在國外已經有超過1億人使用WPS辦公。」2020年3月底，金山辦公名譽董事長雷軍在致股東信中透露了這組數字。截至2020年3月31日，金山辦公主要產品月度活躍用戶(MAU)已達到4.47億。與此同時，備受矚目的是，金山辦公旗下主打多人在線協作的金山文檔，用戶突破2.39億，成為中國用戶量最大的在線文檔產品。
過去每當提及金山辦公，大家一定會將金山辦公與微軟office進行比較，認為金山是微軟的追隨者，而現在，大家漸漸意識到金山WPS與微軟office的不同，微軟是全球辦公專業化的代表，而金山辦公在輕量化、場景化等辦公場景上更有特色，更適合移動辦公。金山這些體驗是怎麼實現的，又是靠什麼方法抓住新變量，實現與微軟不同的差異化之路的？背後有什麼創新秘密和邏輯？
「其實不是方法，是文化。」金山辦公CEO章慶元給出的答案相當出人意料。在章慶元看來，創新是任何一家公司的核心訴求，但策略和方法其實都是套路，執行還是靠每一個人，所以文化就變得至關重要，因為文化會滲透到公司的方方面面、點點滴滴。
在中國，很多公司文化其實就是老闆的文化。因為雷軍一直重視產品的用戶體驗，很自然金山公司上上下下所有的人就重視用戶體驗、重視用戶反饋。一個有意思的細節是，雷軍的小米手機裡一直裝有金山WPS，現在仍經常給章慶元提使用意見。
「因為這樣的文化，所以金山做產品有兩個原則，一是先公司自己內部試過，自己滿意才能夠給客戶；二是非常重視客戶反饋，根據反饋快速修正產品。」章慶元表示，「時至今日，金山辦公高管依然有客服輪崗制，每個高管都需要定期去做客服接線員，接聽用戶反饋。」
記者曾在金山辦公研發基地進行採訪，對金山辦公的文化印象是「挺工程師文化的」，這與金山辦公的幾任老闆包括求伯君、雷軍都是程式設計師出身有關。工程師做研發有時候不完全是KPI驅動，而是來自用戶認同和客戶需要。
比如，WPS Mac版的誕生，就完全是開發人員自發利用休息時間做起來的。從2012年開始，每個月都有非常多用戶通過郵件、QQ、論壇不停問，「你們能不能做一個Mac平臺的WPS？」基於這樣的來自用戶而非公司商業戰略的需求，金山辦公的研發陳旺，自發利用休息時間開始做WPS的Mac版。最後的結果是，WPS Mac版一經登陸APP store中國區商城，直接衝到免費下載榜首位並保持至今。2019年8月，金山辦公發布了WPS Office for Mac OS國際版，獲得了蘋果Mac商店9個國家的編輯推薦。
再來看WPSLinux版。熟悉Linux的人都知道，與Windows、iOS、Android等流行的作業系統不同，使用Linux作業系統的多是程式設計師、技術大牛、開發者等，是一個相對小眾的平臺，但金山WPS也會去滿足這一百多萬用戶的「小眾需求」，不但應他們的要求推出Linux版，並且做到了體驗和其他平臺一致——WPS Linux版的意外收穫是，當Linux成為中國信息化技術應用創新的主流平臺後，WPS 2019 for Linux版直接被譽為衡量「信創生態」成熟度的度量尺。現在，金山辦公的WPS全面覆蓋了所有的操作平臺，甚至用戶只需要安裝瀏覽器就可以使用，成為真正覆蓋多屏且完全跨端兼容、體驗一致的辦公軟體。
金山WPS Office桌面版負責人張寧的工作地在珠海金山軟體園，張寧在接受《中國電子報》記者採訪時表示，「我們幾乎每時每刻都在與用戶保持互動，用戶的吐槽或者肯定，都是我們進步的契機。」
對此章慶元表示：「其實創新的方法一直在變，方法沒有文化支撐很容易走偏，只有文化才是內生驅動力，而且文化是和價值觀緊緊聯繫在一起的。」
無獨有偶，「創新源自文化驅動」的另一個例證是微軟，目前微軟是全球傳統IT企業轉型最為成功的企業，股價屢屢創新高成為全球市值最高的公司之一。微軟之所以能夠轉型成功，很大程度上得益於新任CEO薩提亞納德拉對微軟文化的改造。薩提亞在接受媒體採訪時透露，他上任後最重要的事情是改造微軟的文化，把它變成一個學習型企業。「一家公司需要新想法和新能力，但只有當公司的文化能容許它們成長時，你才會得到這些想法和能力。」
正是因為要做好體驗產品是金山文化核心，所以金山辦公不把客戶當上帝而是當作朋友。「因為上帝永遠見不著，而朋友能夠告訴你他的喜怒哀樂。」章慶元透露，所以當移動網際網路時代到來，當客戶要從PC端遷移到手機端的時候，所遭遇辦公的種種不適，被金山辦公很快捕捉到，這才有了金山辦公沿著客戶需求進行創新，實現在移動互聯時代的異軍突起。
「重視用戶需求帶來的創新，例子非常非常多」，章慶元舉了目前活躍用戶已經超過5200萬的印度市場的例子。在印度，不是人人都有PC，但是手機用戶很多，所以很多人是靠手機來處理各種業務，就把WPS當作公文箱來用，各種各樣的文檔都往WPS裡存儲。發現印度用戶的這個習慣，金山開發了「文檔雷達」，幫助用戶自動發現他手機上的各APP以及藏在犄角旮旯裡的文件。
另外在印度，語言體系很複雜，因有100多個民族，有21種地方性官方語言以及登記在冊的1000多種語言，所以文字顯示常常有亂碼，為了解決這個問題金山就和當地的開發商合作把這些文字都集成到WPS上。除此之外，「印度的日期和貨幣也比較特殊，微軟一直沒有幫他們解決這些特殊問題。」去年的時候，章慶元帶著研發團隊到印度走了一圈，就把這些問題都解決了。
除了要做好體驗好產品的文化驅動，章慶元認為另外一個原因是一直堅持的「笨文化」，「金山辦公是一家慢公司」。在金山辦公發展的這30多年中，中國經濟掀起過很多次風口，比如社交、比如電商、比如共享經濟等，但是金山辦公一直都堅持在這個賽道上，踏踏實實地堅持做辦公，也正是這樣的堅持和理想主義，所以關於辦公市場變化的種種蛛絲馬跡被金山辦公給抓住了。
和用戶迭代，抓住變局檔口？
國家電網大數據中心主任王繼業最近要為一個視頻會議做一個演講PPT，他手下已經幾次提醒他：「這次的演示PPT一定要用微軟office，因為這個會議系統只能顯示微軟office。」
為了在辦公室找到一臺裝有微軟office的電腦，王繼業費了一番功夫，因為現在在他們的大數據中心辦公室很少有裝微軟office的電腦，大部分裝的是金山WPS。但是在十年前這裡情形是反過來的，大部分桌面電腦裝微軟office，只有少數幾臺機器裝金山WPS以應對上級檢查，等檢查一走，這些金山WPS就成為被束之高閣的「樣板工程」。其實不僅僅是金山WPS如此，很多國內企業做出來的基礎軟體也都是這個待遇，因為太不好用了。
作為超大型客戶，國家電網使用了很多國內軟體，王繼業談及國內軟體痛點深有感觸：「一是設計考慮不周全，導致用戶在使用的時候，有BUG，經常出錯；二是可用性比較差，用戶使用起來很費勁，操作邏輯不是按照客戶的使用習慣來，而是按自己的邏輯；三是穩定性比較差，尤其是當用戶並發數比較大時就宕機了，它的設計是按照1萬人、10萬人規模設計的，一旦用戶上100萬人時就趴下了；四是從開發到給用戶使用，沒有經過多場景測試，使用中經常出問題。」王繼業在接受《中國電子報》記者採訪時表示。事實上，微軟每一個產品出來都要在全球招募大量的測試工程師、大量用戶進行測試，反覆修改，最後完善才交付用戶使用。
應該說，沒有人是天才，任何是人設計出來的東西都會有缺陷，而軟體是用出來的，中國科學院軟體研究所研究員黃濤在接受《中國電子報》記者採訪時說：「微軟、甲骨文的軟體剛開始出來的時候，樣子也很醜。」是因為不斷隨用戶使用、不斷修改，才有了今天的樣子。甲骨文的資料庫有幾千萬行的原始碼，這是幾十年積累下來的。
但用戶是否願意給你機會，和你一起互動，一起試錯，一起成長，對於軟體產品的成長就至關重要了。尤其是當同類的產品已經成熟、已經建立牢固的用戶粘性，就像肖磊所言已經佔領了用戶的「視野」和「體驗」，這個時候的後來者要想趕上來是非常不容易的。
中國工程院院士、阿里雲創始人王堅在接受《中國電子報》記者採訪時說，「中國的基礎軟體產業為什麼在傳統架構下沒有機會，因為缺乏與客戶互動的機會，以傳統資料庫為例，國外資料庫並不是第一天開始就做好的，它也是慢慢地和用戶不斷交互、不斷改進成長起來的，當傳統資料庫發展到今天這個規模的時候，中國軟體企業就失去了和用戶交互學習、共同成長的機會，已經有了不可逾越的障礙。關起門來，不可能把一個軟體做好，產品的發展永遠是與用戶交互的結果。有需求意味著它能夠告訴你問題在哪裡，競爭力絕不是從書本上讀到的，它一定是在用戶的需求推動下形成的，循著問題去解決問題。才能夠形成競爭力。」
現在，金山WPS算是從國內軟體陣營當中率先走出來了，在不少的行業和領域超越了國際同類產品，成為國內辦公軟體的首選。一組引人矚目的數據是，目前WPS在政府、金融、能源、航空等多個重要領域已經被廣泛應用，服務於上萬家國內政企客戶，覆蓋30多個省自治區市政府、400多個市縣級政府，政府採購率達到90%。
以政企辦公市場為例， WPS的「兼容能力」是其最大特色，並且WPS的兼容早已不僅僅是單純的文檔格式或者硬體設備、作業系統層面的兼容，而是和客戶組織內部複雜的業務系統深度兼容的能力。以國家電網和公安部為例，這些大機構內部均擁有上百個業務系統，WPS能夠與其所有業務系統實現高效兼容。而這些兼容和行業能力的獲得，是金山辦公過去十多年與大批政企客戶深度互動，與超過二十萬個政企辦公業務系統深度磨合的結果。
就像任何事情的發生發展都有「關鍵幾步」一樣，金山辦公的逆襲也有關鍵節點。
「2011年是金山WPS反轉的關鍵節點。」王繼業說。金山WPS的機會在2011年移動網際網路興起。當時雷軍讓金山WP全面布局移動網際網路，要求金山WPS必須做移動版，當時大家都不知道移動端應該怎麼做，也沒有方向，金山WPS是懷著「忐忑」的心情來進行研發的。
金山辦公高級副總裁莊湧，目前負責金山辦公研發中臺管理工作。其研發團隊非常重要的工作之一，就是圍繞身邊同事、朋友以及在各種論壇上「扒」用戶需求和痛點。「比如多屏互動的功能，這個是PC時代所沒有，因為很多人都只有一臺PC，文件都存在本地，也沒有雲，我們是按照用戶的痛點和需求做了一個從PC端將文件傳輸到手機的『電腦快傳』功能，結果特別受歡迎，就是這樣一點一點摸索，在真實、樸素的場景下，不斷摸索，目標和戰略漸漸清晰。」莊湧說。
2012年，金山WPS移動版5.0發布，一下子就湧來很多用戶，全球用戶總數上升到1800萬，月活躍用戶約500萬，日新增用戶超過14萬，因為用戶基數很大。用王繼業的話說，金山WPS的PC版幾年積累也沒到1000萬，而移動版出來一下子就幾千萬，有了這樣的龐大的移動用戶群一起互動，一起迭代，金山WPS漸漸地找到了感覺，很快成熟起來。移動端不斷找到感覺，然後在繞回來豐富完善PC端。莊湧透露，WPS某一個版本，一年迭代了18次。
很多事情，因為競爭對手還沒有做，金山懵懵懂懂去做，贏得了時間差，然後就佔領了這個部分的用戶體驗，現在在國產手機上金山WPS幾乎是標配。又因為手機的快速發展，金山WPS又和中國的手機廠商一起出海，一起漸漸開拓了國際市場，手機端和PC端聯動，金山WPS在海外市場越來越受歡迎。
人們常說，換道超車，但其實機會在早期都是朦朦朧朧的，很少有人意識得「如此小眾」、如此小的需求變化會在未來孕育大機會。這其中「滿足和服務用戶點點點滴滴的需求」的公司價值觀，就變的至關重要了。通常強調服務，往往會增加軟體產品的成本，很多企業是不願意做的，尤其是在軟體的產品化時代，而WPS覺得別人不願意做的「最後一公裡」服務，金山都做，而這種強調滿足用戶需求的「服務觀」，又在移動網際網路時代找到了低成本的平衡點。
從移動時代開始金山就已經不再對標微軟，而是越來越強調服務，通過網際網路技術，提供實時在線技術服務，而這樣的服務變成一種低成本的模式。「但它更符合網際網路發展思路，從那個時間點開始，我們跟微軟就已經分道揚鑣了。」章慶元說。
競與合，變與不變？
今年因為疫情的發生，幾乎是一夜之間，大部分的企業都湧上在線辦公，預計今年在線辦公的市場規模達到449億元。也因為市場巨大，眾多企業巨頭紛紛進入協作辦公領域，包括阿里、騰訊、百度、華為等紛紛布局在線辦公。阿里宣布雲+釘釘將成為未來的作業系統，在線辦公變成一個新風口，在線辦公的地位越來越重要。面對一夜之間湧來的大批競爭對手，而且是財大氣粗的競爭對手，金山WPS之路應該如何走下去？又如何和這些對手們「和平共處」？
此前章慶元在接受記者採訪時曾表示，不同的公司有不同的軌跡，如果僅僅從產品層面去看，金山WPS有金山文檔，阿里有釘釘智能文檔、騰訊有騰訊文檔，雖然看起來是一樣的，但背後的一些思路和想法是不一樣的。
釘釘智能文檔和騰訊文檔有他們各自的定位，騰訊是做社交起家的，它的核心不是為了處理文檔，而是希望實現多人協作、多人信息傳遞，強調的是通信溝通。金山文檔同樣強調協作，但更聚焦在文檔的產生、處理、整理、歸納、分發，在文檔領域更為專業、全面和完整。雖然隨著網際網路和雲的發展，未來會有一些模糊和交叉地帶，但更多的是求同存異的互動。就像他們很難在短時間內在office領域做得比WPS強，而金山WPS也很難在短時間內做出釘釘和微信來一樣。
「用戶的需求正變得越來越多元化、越來越場景化、智能化，要滿足用戶對在線辦公協作的諸多需求，單靠某一類廠商很難完成，所以聯起手來合作會成為這個市場的主旋律。」章慶元表示。
如果仔細來分析目前各類在線協同辦公廠商，你會發現一個特點，就是網際網路企業的協作辦公更像是大的集成商，就像釘釘將成辦公協作的諸多服務集成在一起，給用戶提供一站式的集成服務，所以它需要與很多的專業服務合作，而像金山文檔這樣的專業能力並不是一夜之間就可以做成的，它是多年積累才形成的。其實不僅僅在釘釘裡，在很多的在線協作系統裡都是「金山WPSinside」。
章慶元似乎並沒有被眼下突如其來的「在線辦公」的風潮亂了初心。金山還是堅持把辦公文檔這個事情做得更深更透。幾年前，金山辦公定下了「多屏」、「AI」、「雲」、「內容」的未來戰略，在接下來的幾年，這幾個維度依然是金山辦公持續發力的重點。
而事實上這也是客戶們對金山辦公的期待。當談及對未來辦公的訴求，王繼業表示希望未來的文檔能夠更加智能化。據了解，目前金山在智能創建文檔上正在做更多的事情，比如今天很多內容的搜索還是基於關鍵字，在未來，當用戶需要寫作的時候，金山WPS或將用戶的歷史文章、所需要的東西，智能化地變成知識點，助力用戶創建文件、創作內容。
未來辦公會是什麼樣？如何讓用戶能夠「所想即所得」？更簡便、更智能的創建文檔、分享文檔、實現協作辦公。實際上是一場沒有終點的競賽。就像市場有了微軟office，也還會出現谷歌docx，有了金山WPS也會有釘釘、華為Welink一樣。如何隨用戶需求而持續創新，同時不為各個風口而亂了初心，其實考驗著一個公司的判斷力和定力，這其中的「變」與「不變」是什麼？
事實上，辦公或者稱為文字信息生成、展現、處理顯然是一個人類普世性的剛性需求，從最早甲骨文成為文字，到竹簡、整版印刷、活字印刷再到今天的數位化，它的路徑、載體和技術方式發生了很多變化，但寫書、寫文字、表達、展示、傳播等需求從來沒有變過。計算機誕生後，Office已經存在了幾十年，並且沒有大的改變。但不可否認，文字和信息的載體實際上一直在變，從BBS、論壇到後來的百度知道、知乎、視頻、短視頻、抖音、長視頻等，每一個信息載體形態的變化，都會出現新的公司。比如文字多發的微博，短視頻的快手和抖音，長視頻的騰訊視頻、優酷和愛奇藝等等，每一次新技術變革會帶來新舊公司的更替，就會有「新人笑」和「舊人哭。」
而金山WPS和微軟做的是類似的信息生成工具和服務，則是普適性的剛需，這種需求本身並不會消失。微軟Office和WPS走到今天都已經更新無數個版本——雖然可能很多人並沒有關注到，這是因為文檔格式沒發生本質性變化。到了今天，在中國有無數的在線協作軟體，但是打開其中的文檔，絕大部分依然是「金山文檔Inside」。
那麼，今天的金山辦公擔心什麼？「市場充滿了不確定性，就像新冠疫情的發生，用戶的行為方式、協作方式、使用習慣突然發生變化，而這樣的變化沒有被我們捕捉到，我們對此沒有準備，這是我擔心的。」章慶元說。
歷史似乎總有某種巧合。在深圳南山區的一家酒店，1988年，24歲的求伯君敲完了12萬2千行的最後一個代碼，從此中文處理的WPS1.0橫空出世。2020年6月23日，還是在深圳南山區，金山辦公和聯合國教科文高等教育創新中心達成戰略合作，支持後者在亞太和非洲等地區打造「智慧教室」。創新中心的主任李銘表示，「金山辦公在國內做的很早，用戶覆蓋廣泛，同時在海外不少國家也有很好的認知度，未來一起合作，向全球輸出中國智能辦公經驗」。
從中國走向全球，向全世界輸出中國的智能辦公經驗，這正是金山辦公和WPS的「新故事」。
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