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景區有需求，就找「大地蝸牛」！
百度旅遊總監 唐燕
各位旅遊同行大家下午好！下面這部分將由我和大家分享一下百度公司近期對於智慧旅遊相關的一些思考。我們都知道，百度是一個擁有海量網際網路用戶的網際網路公司，我們來看一下，在用戶的眼中，到底智慧旅遊等於什麼。一次旅遊的開始，首先用戶會去查找關於目的地相關的一些信息，這樣的信息，目前在很多平臺上，在我們的網際網路上已經擁有得比較豐富。在這一塊，目前最大的問題是什麼？及時性和準確性。去年我和我的同事去北京的喇叭溝，去了之後才發現封山了，我們的行程就毀了，這樣及時的信息目前在網際網路平臺上面基本上沒有入口可以找到。當用戶確定他要去哪個目的地的時候，下一步他要做什麼，他會根據他的目的地和這次自己相關的一些比如說他自己有幾天這樣的一些信息來確定一個他自己的行程。現在用戶怎麼做這個事情呢？他會去看很多的遊記，很多的攻略，然後很費勁的做一個他自己的行程計劃，他希望什麼樣的一個服務呢？他希望是說，我告訴你，我有幾天，我要去哪裡？我的經濟狀況是怎樣的，能幫我自動生成一個智能的行程。所以，在這部分，智慧旅遊等於智能行程。
接下來根據他的行程來預定機票、酒店和相應的門票，這塊他希望什麼呢？我們都知道出行基本上住五星級酒店的用戶和基本上住客棧的用戶，他的消費習慣肯定不一樣的。用戶不希望他面前給到他的是海量的這樣的預訂信息，他希望根據自己的個人喜好，能夠個性化的推薦他，智能的推薦他適合他的預訂信息，適合他的酒店，適合他的航空公司。所以，在這部分，智慧旅遊應該等於智能的預定。這裡還不得不提，到了景區這塊，用戶還希望他不要再排隊了，他希望快速能夠進入到園區，這也是智慧預訂的一部分。
接下來用戶進入到景區了，到景區，他第一步希望了解這個景區有哪些是不可以錯過的，我這個行程一定不能錯過。我應該怎麼走，怎麼安排，才能最準時、最省力。他肚子餓了，想去吃飯，餐館在什麼地方，我怎麼過去。所以，這時候智慧旅遊等於智慧導覽。當他完成一個很美妙的旅行，他非常希望將他整個體驗過程記錄下來，最後他的智慧旅遊應該等於智能的分享體驗，這就是用戶眼中的智慧旅遊。
百度旅遊是一個上線有三年多的產品，它是百度公司旗下的一個服務於用戶出行的網際網路產品。目前，在用戶旅行前決策這塊，它已經成為用戶旅行前的第一入口，已經佔有80%的市場份額，另外百度地圖，也已經成為用戶旅行中到景區進行遊覽的第一平臺，也佔有80%的市場份額。這兩個產品目前有4億家的用戶、10億次一天的服務查詢和100億次每天的定位。我們一直在想，作為這樣一個產品，我們應該怎麼更深入地去連接我們的用戶和景區，由此我們提出了地圖直達號這樣的解決方案。下面看一看這樣的解決方案包含什麼樣的一些內容。
首先，如我剛才所講的，第一步，肯定是智能的信息查詢，在這一塊，我們已經做了不少的工作，在我們地圖的相關介紹裡面，已經有一個景區的介紹，有景區的評分，有景區的圖片。我們也認為，在目前它最大的問題仍然是它的及時性。我們想，是誰能第一時間了解到景區最新的旅遊資訊，這答案肯定是景區自己。所以，後續我們會把相關的一些權限開放出來，讓景區和我們一起參與到這塊信息建設，服務於旅遊的人群。景區在這裡可以發布它最新的旅遊資訊，發布它們最新的活動，景區可以在圖片區、現場直播區去發布景區最美好的一面，後續景區還可以在評論區去維護和管理遊客的投訴。
在智能行程這塊，當遊客輸入目的地時間、預算和人數等少量信息過後，我們會利用百度強大的技術優勢，根據最佳旅遊時間、用戶的遊記、點評、交通等眾多的數據，三秒鐘就能生成最適合用戶的方案，同時我們平臺上還有大量的旅行專家，這些專家會根據用戶的個性化信息，定製最適合客戶的行程。我們也堅信，景區是最了解目的地的，所以後續我們也希望景區成為我們的專家之一，在平臺和我們一起為用戶提供更貼心的行程服務。
在門票這方面，我們希望後續不再有OTA這樣的中間商，我們希望景區能夠在地圖直達號進行門票的直銷，我們會和景區一起做到刷碼入園、便捷退換。目前，我們已經為部分的景區精編了多種導覽路線，後續我們會為這些景區再提供語音介紹、實時地位，全程的智能導航。根據我所了解，大多數的景區其實都會有一個叫冷點，就是景區非常美好的點，但是鮮為人知，不是很多遊客知道。所以，在線路推薦這塊，希望景區和我們一起，景區來提供線路的一些建議，這樣的話，會讓景區的客流量分布更加的均勻，遊客的體驗也能夠更加的舒適。
每到旅遊的旺季，景區都會人山人海，遊客的體驗直線下降，景區的管理程度直線上升。遊客需要什麼？遊客需要躲避擁堵。景區需要疏導客流。我們根據地圖這塊，可以根據異次的定位請求和軌跡計算，同時獲取目的地及周邊的客流分布情況，引導遊客流智慧旅遊。
還有一些遊客，他們比較悲劇，他們由於事務纏身，不能走到景區裡面，這塊我們也為他們提供了3D逼真的全景，360度全景預覽。讓他們身未置其地，心已感其境。
當這些遊客走完了他們的景區，體驗完了整個景區美好的風景和人文，他們可以現在在地圖的直達號裡面非常方便地通過幾個簡單的操作，就把他們的圖片和他們的感受分享出來，形成一個美好的紀念冊。同時，為了深化旅遊景區和遊客之間的連結，我們同時提供了關注這個服務，當遊客關注了某個目的地過後，會以目的地為中心，實時推送消息，用戶可以隨時獲得目的地的實效信息。
我們還利用百度的大數據，為景區、為我們地圖直達號的景區會定期提供遊客的畫像、他們長居地的分析這樣一些數據服務，以便景區完善他們的服務，能夠方便他們的營銷。這就是我們整個地圖直達號的方案。
2015年，百度地圖直達號希望和景區一起努力，讓智慧旅遊跑得更快。如果對我們直達號後面的一些合作比較感興趣的話，我們的方案比較感興趣，也可以聯繫我們商務合作的同學馬磊。謝謝大家！
【關於大地蝸牛】
大地蝸牛（北京）景區管理有限公司是大地風景國際諮詢集團旗下專業的景區服務商，也是一個小夥伴們的創業平臺。旅遊景區有需求，請找「蝸牛景區管家」，服務項目包括：景區駐場管理（建設期管理，運營期管理），景區諮詢服務（投融資諮詢，規劃諮詢，智慧景區諮詢，商業諮詢，營銷諮詢，管理諮詢，創A級景區諮詢，景區宣傳片製作）。「蝸牛景區管家」的宗旨：
與自然協作，體現人文關懷，幫助景區為遊客提供好玩的產品和優質的服務，是大地蝸牛的核心價值。
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