董先生在美團團購酒店效果展示圖片
董先生入住酒店後相同視角拍攝圖片
董先生實際入住酒店內部陳設雜亂
近日，有消費者投訴稱，美團網部分酒店團購業務存在描述與實際不符、客房環境髒亂差等現象。中國網財經中心記者就此問題多次聯繫美團方面相關負責人，截至發稿時，對方一直未就採訪內容給予回復。
美團被指團購酒店環境髒亂差 前臺亂收費
近日，消費者董先生向中國網財經中心投訴，稱自己在美團網團購了11月9日北京某酒店的一間客房，入住後發現實際情況與網站的展示描述相差甚遠，「環境髒亂差，是我住過的最差的酒店。」
董先生向記者提供了這家酒店在美團網上的展示圖片和他實拍的現場圖，對比後發現二者確實存在較大差異。室內施捨陳舊簡陋，牆壁汙垢清晰可見，衛生狀況令人堪憂。
此外，一些旅遊社區站點上關於團購酒店髒亂差的投訴也不在少數。一位消費者稱，自己在美團網團購的上海寶山區浦江之星賓館房間臭氣燻天，和樓下總臺協商能否退掉時，對方明確拒絕，「最終按鐘點房結算，約半個小時被收取一百元。」
「亞米酒店，一星差評不能再多給了！像鬼屋！髒亂差！拖鞋收費、洗頭水收費、衛生紙收費！還有人敢住麼！前臺亂收錢！」一名在美團網團購入住米亞酒店的消費者在社交媒體上抱怨。
記者就上述問題聯繫了美團網市場部相關負責人，截至記者發稿時，並未收到回復。
「刷單」問題再被提及 美團曾表示對「刷單」零容忍
消費者對美團網酒店業務評價內容的真實性亦提出質疑。有消費者稱自己選擇的是獲得滿分(5顆星)評價的店鋪，但消費體驗卻不盡如人意。這名消費者在某購物網站搜索時發現，有很多關於美團網「幫刷」商品出售。
中國網財經記者通過該消費者提供的線索查詢到「幫刷」商品的近期交易記錄，發現該商品銷量巨大。其中，有已購買用戶評價稱，「『幫刷』商品會根據店鋪具體情況做出不同的評價，且每個評價都做得很細心」等。記者諮詢「幫刷」店鋪時，對方表示可以提供美團網刷好評、刷銷量、刷排名等相關服務。
此前就曾有質疑美團網「刷單」的聲音，當時美團網市場部相關負責人對中國網財經記者表示，美團公司對「刷單」現象一直零容忍，發現刷單商戶，定會嚴懲。對於銷量是否影響商家顯示排名、是否可能成為造成「刷單」的誘因時，該負責人曾對記者強調，美團網商家排序包括「系統智能排序」和「用戶選擇單一因素排序」兩種，系統智能排序中銷量所佔的權重並不高。
而對於某購物網站出售「幫刷」商品且銷量巨大一事，截至記者發稿時並未得到美團方面任何回復，本網記者將持續關注此事。
分析稱團購模式下易生「髒亂差」
團購酒店問題層出不窮，消費者投訴與質疑屢屢出現，記者對此採訪了一位網際網路電商行業的資深人士。
該人士認為，團購從模式上來看，一方面有著較大的導流優勢，但另一方面也有較大的局限性。國內眾多團購企業從餐飲做起，但因為幾年來激烈的競爭，補貼的加劇，且沒有形成明確的盈利模式，多數企業不僅沒有利潤可言，且都成為了虧損的大戶。
此種狀況下，不少曾經的團購企業開始轉型O2O，希望通過本地生活尋求出路，于是之前旅遊OTA們手中的利潤大戶「酒店業務」便成為團購企業們著眼的重點項目。然而，用曾經的團購形式直接套用在酒店上，其實並非長久之計。
上述分析人士稱，團購的原理在於極致壓縮成本利潤以換取訂單，在這種情況下，對於服務屬性異常突出的酒店行業，成本的大幅壓縮一定會導致諸如「衛生、隱私、安全等問題的不可控，亦會使得不少「問題酒店」滋生於平臺之上，「團購企業對此卻又無力改變，這是因其內在模式而決定，酒店的團購規範之路仍然很長」。 (記者 吳起龍)