陳女士當時租的那輛車。 受訪者供圖
如今，各種網約車、共享汽車、網絡租車服務風起雲湧。為了出行方便，從河南來浙江旅遊的陳女士在「一嗨租車」平臺上租了一輛車，但車輛在寧波境內的高速上突然出了故障。在向該租車平臺長達五個小時但無果的求助中，陳女士感受到的，是對方對消費者人身安全的漠視。
租車出行上高速車輛ESP燈突然亮起
陳女士是河南安陽人，7月31日上午，她在「一嗨租車」杭州西湖區豐潭路店租了一輛標緻3008，打算帶著母親、弟弟、兒子和一個朋友前往普陀山。
陳女士說，取車的時候，她發現車身有多處磕碰、刮擦的痕跡，但駕駛方面並未察覺有異常。他們將車停在朱家尖一大型停車場，隨後坐輪渡去了普陀。
8月1日下午3點多，一行人回到了停車場。因為臨時購買了當晚22：55從上海浦東機場回河南的機票，陳女士想更改為異地還車，在諮詢了客服，得知繳納一筆費用就可異地還車後，16：30左右，陳女士的弟弟駕車前往上海。
但是，就在高速上行駛了半個小時後，車輛的ESP(車身電子穩定系統)燈突然亮了，弟弟趕緊告訴陳女士車子出了異常。
17：09，陳女士第一次致電一嗨客服，並向對方提出了高速救援的請求。對方給了一個維修師傅的電話，此時陳女士了解到，一嗨租車的車輛維修服務是由另一家名為「考拉愛車」的公司負責的。
方向盤、油門均有失靈感
租車平臺回復「自己解決」
與此同時，陳女士的弟弟說，方向盤已經有抖動、失靈的感覺，他不敢再開，打算靠邊停車，就在向前慢速滑行時，他感覺油門也不對勁了。
車輛停靠在應急車道後，陳女士撥打了客服提供的一名維修員的電話。「他告訴我，那個燈亮了沒事，可以繼續開，我說這萬一出了事怎麼辦？」
而對方的回答絕對是語不驚人死不休——「你出了事再給我打電話。」
「高速上出了事，我還能有命給他打電話嗎？這簡直在拿消費者的生命開玩笑啊！」陳女士按捺著內心的不滿，又給一嗨的客服打電話。這時已經下午5點過半，為了趕上晚上的飛機，陳女士的弟弟嘗試著將車重新啟動，慢慢向前挪，幸好前方一兩公裡左右就是鎮海服務區。
對方最後表示，如果是車輛本身問題，他們會賠付機票改籤費、住宿費等費用，但無論是車輛本身還是人為原因，他們是不進行高速救援的，如果車子要從高速拖離，只能由用戶自己解決。
無奈之下，陳女士聯繫了鎮海一家標緻4S店，請他們前來拖車，並改籤了機票。22：05，陳女士一行人連同故障車到達4S店，經檢測，長達6頁的故障信息代碼出現在了陳女士的眼前。修車師傅告訴她，車輛本身有故障。
平臺不認可用戶的檢測結果
加收一堆匪夷所思的收費項目
第二天，替換故障車的車輛總算送到了。等到把車開到上海的一嗨門店，問題又來了，負責維修的考拉愛車方面，不認可陳女士自己找的4S店的鑑定結果，表示一切以自己的鑑定為準。
除此之外，前一天客服向她承諾的，因為車輛故障可免除超時還車的費用，也以「因超時還車繳納了強制保險」的名義加收，以及一些令人看不懂的項目。
「比如這個『超油費』和『超油服務費』，原來租車的時候確實是滿油狀態，但後來他們提供的替代車並不是滿油，計算的時候他們居然以後一輛車油的使用量為準。因為還車時沒有加滿，得麻煩工作人員去加，因此還得付100元的超油服務費。」
最後，急著回家的陳女士只得先行支付了這筆費用，但這不愉快的經歷讓她誓要討個說法。
平臺方堅稱「偶發性事件」
消費者表示「絕不再用」
昨天下午，記者致電一嗨租車客服中心，就此事的相關情況進行了解。
「確實是你們的車輛出了故障對嗎？」記者問。
「這只是一個偶發性事件。」對方回復。
「你們判定這輛車是自身出了故障，並不是人為因素的檢測機構是什麼？」
「我們自己的修理廠。」
「所以你們是租給了消費者一輛本身就存在問題的車輛？」
「她之前開的幾個小時都是沒問題的，之後才……」
而對於記者反映的收費方面的問題，工作人員表示，平臺決定免去陳女士的車輛超時使用方面的相關費用，還有油費和服務費也不再收取。
「住宿費、機票改籤費、拖車費等，提供給我們收據，也會賠付給她。」該工作人員最後承諾。
雖然不明不白的收費問題有了回復，但陳女士依舊對一嗨租車極為不滿。
「一直在說偶發性，一句偶發性就能把生命安全置之度外？這會兒是我們還活著呢，還能跟他們交涉，這樣的漠視消費者生命安全的租車服務，以後我是絕對不會再用了。」在採訪的最後，陳女士表示。
現代金報記者陶倪
來源：中國寧波網